Дата вступления в силу: 19 октября 2026 года
Продавец: SE Efanov A. (ԵՖԱՆՈՎ ԱՆԴՐԵՅ ԱՆԴՐԵՅԻ), индивидуальный предприниматель (Ա/Ձ), Ереван, Республика Армения. ИНН 20441733, государственный регистрационный номер 286.1618652.
Информационный и технологический партнёр: Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., Анкара, Türkiye.
Запросы: esim@raqoon.app
1. Возврат до активации eSIM
Пакеты и пополнения Raqoon eSIM — предоплаченные цифровые телекоммуникационные продукты. Пока eSIM не установлена в телефоне, покупку можно аннулировать и вернуть полную стоимость. Для этой политики установкой (активацией) считается добавление профиля eSIM на устройство. Доставка QR-кода или данных активации сама по себе не лишает права на полный возврат, пока профиль не установлен в телефон. Срок действия начинается в момент активации пакета. После установки в телефон возврат не предоставляется.
2. Электронная доставка и проверка активации
Перед переходом к оплате мы просим принять Условия и Политику возврата, а также запросить начало электронной доставки сразу после успешной оплаты. При рассмотрении возврата мы используем доступные сведения о заказе и техническом исполнении, чтобы проверить, установлен ли профиль eSIM на устройство. Запрос на немедленную электронную доставку не отменяет полный возврат до установки профиля в телефон.
3. Возврат после активации
С момента установки eSIM в телефон цифровая услуга считается предоставленной. Возврат не производится, в том числе за неиспользованный, частично использованный или ставший ненужным остаток и если изменились планы поездки. Обмен тарифа на другой пакет, объём или направление не предусмотрен. Это ограничение не отменяет неотчуждаемые права по применимому закону, включая средства защиты при неисправности поставленного цифрового продукта.
4. Изменение планов и ошибки покупки
До установки eSIM в телефон можно запросить возврат полной стоимости, в том числе если маршрут изменился, покупка была случайной или дублирующей, выбран неверный пакет либо устройство оказалось несовместимым. Подтверждать техническую неисправность для такого возврата не требуется. После установки эти обстоятельства не дают права на возврат или обмен; обязательные права по закону сохраняются.
5. Технические проблемы и обязательные права
Если данные активации не доставлены или техническая проблема возникла до установки, обратитесь в поддержку. До установки вы можете запросить полный возврат по разделу 1 независимо от наличия неисправности. После установки возврат и обмен не предусмотрены. Если подтверждён технический сбой поставленного профиля и его не удаётся устранить настройками, продавец совместно с E7 Access может предложить замену профиля. Замена по желанию покупателя и обмен на другой тариф не предусмотрены. Это не ограничивает средство защиты, когда оно положено по закону. Продавец может отклонить мошеннический запрос или запрос на повторный возврат по одному заказу.
6. Как запросить возврат
Для возврата до установки eSIM в телефон напишите с e-mail заказа на esim@raqoon.app, укажите номер заказа и сообщите, что хотите вернуть полную стоимость за eSIM, которая не установлена в телефон. Технические сведения и скриншоты для обычного запроса до установки не требуются. Если вы сообщаете о технической проблеме, опишите ошибку, модель устройства, версию операционной системы и время проблемы; при необходимости мы запросим относящиеся к ней сведения или скриншоты. Не отправляйте копии паспорта, полные данные карты или банковские выписки. Порядок обращения не ограничивает неотчуждаемые права по закону.
7. Выплата, споры и меры против мошенничества
Возврат по этой политике или по закону производится на исходный способ оплаты, если это технически возможно, и в срок, предусмотренный применимым законом и правилами платёжного провайдера. Выплата наличными или третьему лицу не производится, если этого прямо не требует обязательный закон. До открытия платёжного спора свяжитесь с нами для проверки; это не ограничивает право обратиться к платёжному провайдеру. Для ответа на чарджбэк продавец может передать провайдеру доступные сведения о заказе и техническом исполнении.