سياسة الخصوصية

تاريخ السريان: 19 أكتوبر 2026

المتحكم في البيانات: SE Efanov A. (ԵՖԱՆՈՎ ԱՆԴՐԵՅ ԱՆԴՐԵՅԻ)، رائد أعمال فردي (Ա/Ձ)، يريفان، جمهورية أرمينيا.

جهة التواصل بشأن الخصوصية: esim@raqoon.app

الشريك المعلوماتي والتقني: Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti.، أنقرة، Türkiye.

1. النطاق والأدوار

تسري هذه السياسة على Raqoon eSIM، بما في ذلك موقع Raqoon الإلكتروني وتطبيقه ومسار الطلب والتسليم وعرض الرصيد وإعادة الشحن والدعم. يبيع البائع، SE Efanov A.، باقات بيانات eSIM مسبقة الدفع للسفر تحت العلامة التجارية Raqoon، ويحدد أغراض معالجة بيانات الطلبات والدفع والدعم والعقود. ولا يشغّل البائع شبكة جوال عامة، ولا يخصص أرقام هواتف، ولا يقدم خدمات المكالمات الصوتية أو الرسائل النصية SMS أو مكالمات الطوارئ.

تتولى E7 Access وشركاؤها في الشبكات التزويد التقني بملف تعريف eSIM وبالاتصال ببيانات الجوال. ويجوز لهذه الأطراف معالجة البيانات على مسؤوليتها القانونية الخاصة حيثما تحدد أغراض المعالجة ووسائلها.

Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti. هو الشريك المعلوماتي والتقني. يعالج الشريك البيانات الشخصية لتطوير وتشغيل الموقع الإلكتروني والتطبيق وواجهة المنتج: بناءً على تعليمات البائع، وعلى مسؤوليته الخاصة حيثما يحدد الشريك أغراض المعالجة ووسائلها بشكل مستقل، كما في حالة أمن المنصة على سبيل المثال. والشريك ليس البائع.

2. البيانات التي نعالجها

قد نعالج عنوان بريدك الإلكتروني ورقم الطلب والمنتج والوجهة المختارة والسعر والعملة وحالة الدفع وبيانات مرجع الدفع. وقد نعالج أيضًا معرّف ملف تعريف eSIM وحالة التفعيل وانتهاء الصلاحية والرصيد المتاح وسجل إعادة الشحن وبيانات توافق الجهاز وتشخيص التثبيت ومراسلات الدعم ومؤشرات الاحتيال والأمن، والسجلات التقنية للموقع الإلكتروني والتطبيق مثل عنوان IP والمتصفح ونوع الجهاز والطوابع الزمنية.

لا نتلقى أرقام بطاقات الدفع كاملة ولا نخزّنها. لا ترسل إلى الدعم جوازات السفر أو وثائق الهوية أو كشوف الحساب المصرفي أو صور بطاقات الدفع أو البيانات الصحية أو غيرها من البيانات الشخصية الحساسة، ما لم نطلب صراحةً وبصورة مشروعة عنصرًا ضروريًا على وجه التحديد.

3. أغراض المعالجة وأسسها القانونية

نعالج البيانات لإنشاء الطلب وتسليمه، وتوفير ملف تعريف eSIM، وعرض حالة منتجك ورصيده، ومعالجة عمليات إعادة الشحن، والرد على طلبات الدعم، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، وحماية أنظمتنا، والوفاء بالالتزامات المحاسبية والقانونية، وإثبات المطالبات القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها. وبحسب النشاط، يكون الأساس القانوني هو تنفيذ العقد، أو الامتثال لالتزام قانوني، أو مصالحنا المشروعة حيث لا تطغى على حقوقك، أو موافقتك الصريحة حيثما تكون مطلوبة.

4. المستلمون والنقل الدولي للبيانات

بمتابعة استخدام موقع Raqoon وتقديم طلب واستخدام تطبيق Raqoon، توافق على النقل عبر الحدود لبياناتك الشخصية. نشارك فقط البيانات اللازمة للغرض المذكور مع شريك المعلومات والتقنية، ومع E7 Access وشركاء الاتصال المعنيين، ومزوّدي الدفع والاستضافة والأمن، وأدوات الدعم، والمستشارين، والجهات المختصة عندما يوجب القانون ذلك. يخزّن شريك المعلومات والتقنية، Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti.، بيانات الطلب والحساب والدعم على أراضي جمهورية تركيا. تخضع المعالجة والتخزين لدى الشريك للقانون التركي رقم 6698 (KVKK). وقد يعالج مستلمون آخرون البيانات خارج بلد إقامتك. نستخدم آلية النقل والضمانات التي يوجبها القانون المعمول به، بما في ذلك قانون جمهورية أرمينيا لحماية البيانات الشخصية حيث ينطبق، وKVKK حيث يعالج الشريك البيانات.

5. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بسجلات الطلبات والدفع والضرائب للمدة التي يقتضيها القانون المعمول به. ونحتفظ بسجلات تسليم eSIM وتفعيلها والرصيد والدعم للمدة اللازمة بشكل معقول لتوفير المنتج أو تسوية نزاع أو منع الاحتيال أو الوفاء بالالتزامات القانونية. ونحذف البيانات أو نجعلها مجهولة الهوية عندما تنتفي هذه الأغراض، ما لم يقتضِ القانون مدة أطول.

6. الأمن

نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة مصممة لحماية البيانات الشخصية، منها ضوابط الوصول والتشفير أثناء النقل حيثما يكون مناسبًا والتسجيل ومبدأ الحد الأدنى من الصلاحيات وضوابط المورّدين. ولا يوجد نظام نقل أو تخزين عبر الإنترنت آمن تمامًا. يُرجى الحفاظ على سرية حساب بريدك الإلكتروني وجهازك ورمز QR، والتواصل معنا فورًا إذا اعتقدت أنها تعرّضت للاختراق.

7. حقوقك وطلباتك

بموجب القانون المعمول به، بما في ذلك قانون جمهورية أرمينيا لحماية البيانات الشخصية والقانون التركي رقم 6698 (KVKK) عندما يعالج الشريك التقني بياناتك، يمكنك طلب معلومات عن المعالجة، والوصول إلى بياناتك الشخصية وتصحيحها وحذفها أو إتلافها، والاعتراض على المعالجة حيث يسمح القانون، وسحب الموافقة على المعالجة المستقبلية عندما تكون الموافقة هي الأساس. يمكنك مراجعة وكالة حماية البيانات الشخصية في جمهورية أرمينيا، وبالنسبة إلى المعالجة في تركيا هيئة حماية البيانات التركية. لممارسة هذه الحقوق أرسل طلبًا بصيغة حرة من بريد الطلب إلى esim@raqoon.app. قد نطلب معلومات متناسبة للتحقق من الطلب وحماية بياناتك.

8. الأطفال والأطراف الثالثة والتحديثات

يُقدَّم موقع Raqoon وتطبيقه وخدمات eSIM للبالغين من عمر 18 عامًا فأكثر فقط. لا يجوز لمن هم دون 18 عامًا إنشاء حساب أو تقديم طلب أو استخدام باقة. لمواقع الجهات الأخرى وخدمات الدفع ومشغّلي الشبكات قواعد خصوصية خاصة بها. قد نحدّث هذه السياسة إذا تغيّر المنتج أو المزوّدون أو القانون؛ ويُحدَّث تاريخ السريان ونبلغ بالتغييرات المهمة عندما يوجب القانون ذلك.

9. كيف نعالج البيانات وأين تُخزَّن

نعالج البيانات الشخصية بجمعها وتسجيلها وتنظيمها وتخزينها وتحديثها واسترجاعها واستخدامها لتلقي الطلب وتسليم شريحة eSIM وعرض الحالة والرصيد ومعالجة عمليات إعادة الشحن والرد على طلبات الدعم والوفاء بالواجبات القانونية. ولا نُفصح عن البيانات لمزوّدي خدمات الدفع وشركاء توفير الاتصال إلا بالقدر اللازم لتنفيذ الطلب. وعندما ينتفي الغرض، نحذف البيانات أو نجعلها مجهولة الهوية، ما لم يقتضِ القانون الاحتفاظ بها.

يخزّن شريك المعلومات والتقنية، Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti.، بيانات الطلب والحساب والدعم على خوادم ذات وصول مضبوط وبنية سحابية تقع في جمهورية تركيا. تُحفظ سجلات الجلسة والحساب في قواعد بيانات محمية. تُنقل البيانات عبر قنوات TLS مشفّرة. ويقتصر الوصول على الأشخاص والمزوّدين الذين يحتاجون إليه لأغراض هذه السياسة.

10. تحليلات التطبيق (Google Analytics for Firebase)

نستخدم Google Analytics for Firebase، وهي خدمة من Google، لفهم كيفية عمل Raqoon eSIM والميزات المستخدمة والمواضع التي يواجه فيها المستخدمون صعوبة. وتساعدنا هذه المعلومات على تحسين التطبيق وتقييم إتمام الشراء والدفع.

يمكنك التحكم في التحليلات التفصيلية من إعدادات التطبيق. وتكون مفعّلة افتراضيًا في عمليات التثبيت الجديدة. وعندما تكون التحليلات التفصيلية مفعّلة، يجوز للتطبيق إرسال معلومات عن الشاشات المعروضة والإجراءات، مثل اختيار الوجهة والباقة والانتقال إلى الدفع وتثبيت شريحة eSIM وإعادة الشحن والتعامل مع الرحلات وتغيير الإعدادات. وقد نتلقى أيضًا معلومات عن نتائج تلك الإجراءات التي يعرفها التطبيق.

إذا أوقفت التحليلات التفصيلية، يتوقف التطبيق عن جمع أحداث تفصيلية جديدة. ويستمر إرسال الحد الأدنى من المعلومات عن نتيجة الدفع وعن تغيير إعداد التحليلات. كما تجمع Firebase تلقائيًا بعض أحداث الخدمة، مثل تشغيل التطبيق والجلسة، وبيانات تقنية عن الجهاز والتطبيق. وعند تغيّر الإعداد، نسجّل الوضع المختار، بما في ذلك إيقاف التحليلات التفصيلية.

إذا كنت قد أوقفت إعداد التحليلات السابق قبل تحديث التطبيق، فإننا نُبقي على هذا الاختيار: تبقى التحليلات متوقفة بالكامل إلى أن تغيّر الإعداد بنفسك.

لا نُدرج في أحداث تحليلات التطبيق الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني والرسائل المُدخلة، ولا نص استعلامات البحث، ولا بيانات الدفع، ولا رموز تفعيل eSIM، ولا محتوى رموز QR، ولا روابط الدعوة أو روابط الدفع. وقد تُربط الأحداث بمعرّف نسخة التطبيق التقني الذي تستخدمه Firebase، لذا لا ينبغي اعتبار هذه البيانات مجهولة الهوية بالكامل.

يؤثر تغيير الإعداد في الأحداث الجديدة، ولا يحذف تلقائيًا المعلومات التي أُرسلت سابقًا. وقد تبقى الأحداث التي جُمعت قبل التبديل في انتظار الإرسال ضمن قائمة انتظار Firebase.