سياسة الاسترداد

تاريخ السريان: 19 أكتوبر 2026

البائع: SE Efanov A. (ԵՖԱՆՈՎ ԱՆԴՐԵՅ ԱՆԴՐԵՅԻ)، رائد أعمال فردي (Ա/Ձ)، يريفان، جمهورية أرمينيا. الرقم الضريبي 20441733، رقم التسجيل الحكومي 286.1618652.

الشريك المعلوماتي والتقني: Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti.، أنقرة، Türkiye.

الطلبات: esim@raqoon.app

1. الاسترداد قبل تفعيل eSIM

باقات Raqoon eSIM وعمليات إعادة الشحن منتجات اتصالات رقمية مسبقة الدفع. وإلى أن تُثبَّت شريحة eSIM على الهاتف، يمكنك إلغاء الشراء واسترداد السعر كاملًا. ولأغراض هذه السياسة، يُقصد بالتثبيت (التفعيل) أن ملف تعريف eSIM قد أُضيف إلى الجهاز. ولا يُنهي تسليم رمز QR أو بيانات التفعيل، بحد ذاته، الحق في الاسترداد الكامل ما دام ملف التعريف لم يُثبَّت على الهاتف. تبدأ مدة الصلاحية عند تفعيل الباقة. وبعد تثبيت شريحة eSIM على الهاتف، لا يكون الاسترداد متاحًا.

2. التسليم الإلكتروني والتحقق من التفعيل

قبل الانتقال إلى الدفع، نطلب منك قبول الشروط وسياسة الاسترداد، وطلب بدء التسليم الإلكتروني فور نجاح الدفع. وعند مراجعة طلب الاسترداد، نستخدم المعلومات المتاحة عن الطلب وعن التنفيذ التقني للتحقق مما إذا كان ملف تعريف eSIM قد ثُبِّت على جهاز. ولا يُسقط طلب التسليم الإلكتروني الفوري الاسترداد الكامل المتاح بموجب هذه السياسة قبل تثبيت ملف التعريف على الهاتف.

3. الاسترداد بعد التفعيل

بمجرد تثبيت شريحة eSIM على الهاتف، تُعد الخدمة الرقمية مورَّدة. ولا يكون الاسترداد متاحًا، بما في ذلك عن حجم البيانات غير المستخدم أو المستخدم جزئيًا أو غير المرغوب فيه، أو بسبب تغيّر خطط السفر. ولا يُعرض الاستبدال بباقة أخرى أو بحجم بيانات آخر أو بوجهة أخرى. ولا يُسقط هذا القيد الحقوق غير القابلة للتنازل عنها بموجب القانون المعمول به، بما في ذلك وسائل الانتصاف في حال وجود عيب في المنتج الرقمي المورَّد.

4. تغيّر الخطط وأخطاء الشراء

قبل تثبيت شريحة eSIM على الهاتف، يحق لك طلب استرداد السعر كاملًا إذا تغيّر برنامج رحلتك، أو تم الشراء عن طريق الخطأ أو تكرر، أو اخترت باقة غير مناسبة، أو تبيّن أن جهازك غير متوافق. ولا يلزمك إثبات وجود عطل تقني لهذا الاسترداد. أما بعد التثبيت، فلا تؤهل هذه الظروف للاسترداد أو للاستبدال؛ مع بقاء الحقوق القانونية الإلزامية قائمة.

5. المشكلات التقنية والحقوق القانونية

إذا لم تصلك بيانات التفعيل أو واجهت مشكلة تقنية قبل التثبيت، فتواصل مع الدعم. وقبل التثبيت، يحق لك طلب استرداد كامل بموجب البند 1 سواء وُجد عيب أم لا. وبعد التثبيت، لا يكون الاسترداد ولا الاستبدال متاحًا. وإذا تأكد وجود عطل تقني في ملف التعريف المورَّد وتعذّر إصلاحه من خلال الإعدادات، جاز للبائع أن يعرض ملف تعريف بديلًا بالتعاون مع E7 Access. ولا يُعرض ملف تعريف بديل بناءً على طلب المشتري، ولا يُعرض الاستبدال بباقة مختلفة. ولا يحدّ ذلك من أي وسيلة انتصاف يقتضيها القانون. ويجوز للبائع رفض الطلب الاحتيالي أو طلب استرداد مكرر عن الطلب نفسه.

6. كيفية طلب الاسترداد

للاسترداد قبل تثبيت شريحة eSIM على الهاتف، أرسل رسالة إلى esim@raqoon.app من عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في طلبك، مع ذكر رقم الطلب وأنك ترغب في استرداد المبلغ كاملًا عن شريحة eSIM لم تُثبَّت على هاتف. ولا يلزم تقديم تفاصيل تقنية أو لقطات شاشة لطلب الاسترداد العادي قبل التثبيت. وإذا كنت تبلّغ عن مشكلة تقنية، فصِف الخطأ وطراز الجهاز وإصدار نظام التشغيل ووقت حدوث المشكلة؛ وقد نطلب تفاصيل أو لقطات شاشة ذات صلة عند الحاجة. لا ترسل نسخًا من جواز السفر أو بيانات البطاقة كاملة أو كشوف الحساب المصرفي. ولا تحدّ إجراءات الطلب هذه من أي حق قانوني غير قابل للتنازل عنه.

7. الدفع والنزاعات وضوابط مكافحة الاحتيال

يُعاد المبلغ المسترد بموجب هذه السياسة أو القانون المعمول به إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا تقنيًا، وخلال المدة التي يقتضيها القانون المعمول به وقواعد مزوّد خدمة الدفع. ولا يُدفع أي مبلغ نقدًا أو لطرف ثالث ما لم يقتضِ ذلك القانون الإلزامي. يُرجى التواصل معنا قبل فتح نزاع على عملية الدفع لنتمكن من التحقق؛ ولا يحدّ ذلك من حقك في التواصل مع مزوّد خدمة الدفع الخاص بك. ويجوز للبائع تقديم السجلات المتاحة عن الطلب وعن التنفيذ التقني إلى مزوّد الخدمة ردًا على طلب استرجاع المبلغ (chargeback).