Datum účinnosti: 19. října 2026
Správce: SE Efanov A. (ԵՖԱՆՈՎ ԱՆԴՐԵՅ ԱՆԴՐԵՅԻ), fyzická osoba podnikající (Ա/Ձ), Jerevan, Arménská republika.
Kontakt pro ochranu osobních údajů: esim@raqoon.app
Informační a technologický partner: Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., Ankara, Türkiye.
1. Rozsah a role
Tyto zásady se vztahují na Raqoon eSIM, včetně webu Raqoon, aplikace, procesu objednávky, doručení, zobrazení zůstatku, dobití a podpory. Prodávající, SE Efanov A., prodává pod značkou Raqoon předplacené cestovní datové tarify eSIM a určuje účely zpracování údajů o objednávkách, platbách, podpoře a smlouvách. Prodávající neprovozuje veřejnou mobilní síť, nepřiděluje telefonní čísla a neposkytuje hlasové služby, SMS ani tísňová volání.
Profil eSIM a mobilní datovou konektivitu technicky zajišťuje E7 Access a jeho síťoví partneři. Tyto subjekty mohou zpracovávat údaje na vlastní právní odpovědnost, pokud samy určují účely a prostředky zpracování.
Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti. je informačním a technologickým partnerem. Partner zpracovává osobní údaje za účelem vývoje a provozu webu, aplikace a produktového rozhraní: podle pokynů prodávajícího, a pokud partner sám určuje účely a prostředky zpracování, například pro zabezpečení platformy, na vlastní odpovědnost. Partner není prodávajícím.
2. Jaké údaje zpracováváme
Můžeme zpracovávat vaši e-mailovou adresu, číslo objednávky, zvolený produkt a destinaci, cenu, měnu, stav platby a referenční údaje o platbě. Dále můžeme zpracovávat identifikátor profilu eSIM, stav aktivace a vypršení platnosti, dostupný zůstatek, historii dobití, diagnostiku kompatibility zařízení a instalace, korespondenci s podporou, signály podvodů a zabezpečení a technické protokoly webu a aplikace, jako je IP adresa, prohlížeč, typ zařízení a časová razítka.
Úplná čísla platebních karet nepřijímáme ani neukládáme. Neposílejte podpoře pasy, doklady totožnosti, bankovní výpisy, fotografie platebních karet, údaje o zdravotním stavu ani jiné citlivé osobní údaje, pokud si výslovně a v souladu se zákonem nevyžádáme konkrétní nezbytně nutný údaj.
3. Proč údaje zpracováváme a na jakém právním základě
Údaje zpracováváme, abychom mohli vytvořit a doručit objednávku, poskytnout profil eSIM, zobrazit stav produktu a zůstatek, zpracovat dobití, odpovídat na žádosti o podporu, předcházet podvodům a zneužití, chránit naše systémy, plnit účetní a právní povinnosti a určovat, vykonávat nebo obhajovat právní nároky. Podle druhu činnosti je právním základem plnění smlouvy, splnění právní povinnosti, naše oprávněné zájmy, pokud nepřevažují nad vašimi právy, nebo váš výslovný souhlas, je-li vyžadován.
4. Příjemci a předávání do zahraničí
Dalším používáním webu Raqoon, zadáním objednávky a používáním mobilní aplikace Raqoon souhlasíš s přeshraničním předáním svých osobních údajů. Sdílíme jen údaje potřebné pro uvedený účel s informačním a technologickým partnerem, se společností E7 Access a příslušnými partnery připojení, poskytovateli plateb, hostingu a zabezpečení, nástroji podpory, poradci a orgány veřejné moci, pokud to vyžaduje zákon. Údaje objednávky, účtu a podpory ukládá informační a technologický partner, Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., na území Turecké republiky. Zpracování a uložení u partnera se řídí tureckým zákonem č. 6698 (KVKK). Jiní příjemci mohou údaje zpracovávat mimo zemi tvého pobytu. Používáme mechanismus předání a záruky vyžadované použitelným právem, včetně arménského zákona o ochraně osobních údajů, pokud se uplatní, a KVKK, pokud údaje zpracovává partner.
5. Doba uchovávání
Záznamy o objednávkách, platbách a daních uchováváme po dobu stanovenou platnými právními předpisy. Záznamy o doručení, aktivaci a zůstatku eSIM a o podpoře uchováváme po dobu přiměřeně nutnou k poskytnutí produktu, vyřešení sporu, předcházení podvodům nebo plnění právních povinností. Jakmile tyto účely pominou, údaje vymažeme nebo anonymizujeme, pokud zákon nevyžaduje delší dobu.
6. Zabezpečení
K ochraně osobních údajů používáme vhodná technická a organizační opatření, včetně řízení přístupu, šifrování při přenosu tam, kde je to vhodné, protokolování, přístupu podle principu nejnižších oprávnění a kontroly dodavatelů. Žádný přenos přes internet ani systém pro ukládání dat není zcela bezpečný. Udržujte prosím svůj e-mailový účet, zařízení a QR kód v důvěrnosti a neprodleně nás kontaktujte, pokud se domníváte, že byly kompromitovány.
7. Tvá práva a žádosti
Podle použitelného práva, včetně arménského zákona o ochraně osobních údajů a tureckého zákona č. 6698 (KVKK), pokud tvé údaje zpracovává technologický partner, můžeš požádat o informace o zpracování, o přístup, opravu a výmaz nebo zničení osobních údajů, vznést námitku proti zpracování, pokud to zákon umožňuje, a odvolat souhlas s budoucím zpracováním, je-li souhlas jeho základem. Můžeš se obrátit na Agenturu pro ochranu osobních údajů Arménské republiky a u zpracování v Turecku na turecký úřad pro ochranu údajů. Pro uplatnění těchto práv pošli žádost ve volné formě z e-mailu objednávky na esim@raqoon.app. Můžeme požádat o přiměřené údaje potřebné k ověření žádosti a ochraně tvých dat.
8. Děti, třetí strany a aktualizace
Web, mobilní aplikaci a služby eSIM Raqoon poskytujeme jen dospělým od 18 let. Osoby mladší 18 let si nemohou založit účet, vytvořit objednávku ani používat tarif. Weby, platební služby a síťoví operátoři třetích stran mají vlastní pravidla ochrany soukromí. Tyto zásady můžeme aktualizovat, když se změní produkt, dodavatelé nebo právo; datum účinnosti aktualizujeme a podstatné změny oznámíme, pokud to zákon vyžaduje.
9. Jak zpracováváme údaje a kde jsou uloženy
Osobní údaje zpracováváme tak, že je shromažďujeme, zaznamenáváme, uspořádáváme, ukládáme, aktualizujeme, vyhledáváme a používáme, abychom přijali objednávku, doručili eSIM, zobrazili stav a zůstatek, zpracovali dobití, odpověděli na podporu a splnili právní povinnosti. Platební partneři a partneři pro konektivitu dostávají údaje jen v rozsahu potřebném k provedení objednávky. Jakmile účel pomine, údaje vymažeme nebo anonymizujeme, pokud zákon nevyžaduje delší uchování.
Údaje objednávky, účtu a podpory ukládá informační a technologický partner, Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., na serverech s řízeným přístupem a v cloudové infrastruktuře umístěné v Turecké republice. Záznamy relace a účtu jsou v chráněných databázích. Data se přenášejí šifrovanými kanály TLS. Přístup mají jen osoby a dodavatelé, kteří ho potřebují pro účely těchto zásad.
10. Analytika aplikace (Google Analytics for Firebase)
Používáme Google Analytics for Firebase, službu Google, abychom porozuměli tomu, jak Raqoon eSIM funguje, které funkce se používají a kde uživatelé narážejí na potíže. Tyto informace nám pomáhají zlepšovat aplikaci a posuzovat objednávku a platbu.
V nastavení aplikace můžeš ovládat podrobnou analytiku. U nových instalací je ve výchozím stavu zapnutá. Když je zapnutá, aplikace může odesílat informace o zobrazených obrazovkách a akcích, například o volbě destinace a tarifu, přechodu k platbě, instalaci eSIM, dobití, práci s cestami a změně nastavení. Můžeme také dostávat informace o výsledcích těchto akcí, které aplikace zná.
Pokud podrobnou analytiku vypneš, aplikace přestane shromažďovat nové podrobné události. Minimální informace o výsledku platby a o změně nastavení analytiky se odesílají dál. Firebase také automaticky shromažďuje některé servisní události, například spuštění aplikace a relaci, a technické údaje o zařízení a aplikaci. Při změně nastavení zaznamenáme zvolený režim, včetně toho, že podrobná analytika byla vypnuta.
Pokud bylo předchozí nastavení analytiky vypnuté už před aktualizací aplikace, tuto volbu zachováme: analytika zůstane zcela vypnutá, dokud nastavení nezměníš.
Události analytiky aplikace neobsahují zadaná jména, e-mailové adresy a zprávy, text vyhledávacích dotazů, platební údaje, aktivační kódy eSIM, obsah QR kódů, pozvánkové odkazy ani platební odkazy. Události mohou být propojeny s technickým identifikátorem instance aplikace, který používá Firebase, a proto tyto údaje nelze považovat za plně anonymizované.
Změna nastavení se týká nových událostí a automaticky nemaže informace odeslané dříve. Události shromážděné před přepnutím mohou čekat ve frontě Firebase.