Datum účinnosti: 19. října 2026
Prodávající: SE Efanov A. (ԵՖԱՆՈՎ ԱՆԴՐԵՅ ԱՆԴՐԵՅԻ), fyzická osoba podnikající (Ա/Ձ), Jerevan, Arménská republika. DIČ 20441733, číslo státní registrace 286.1618652.
Informační a technologický partner: Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., Ankara, Türkiye.
Žádosti: esim@raqoon.app
1. Vrácení peněz před aktivací eSIM
Tarify a dobití Raqoon eSIM jsou předplacené digitální telekomunikační produkty. Dokud není eSIM nainstalovaná v telefonu, můžeš nákup zrušit a dostat zpět celou cenu. Pro účely těchto pravidel se instalací (aktivací) rozumí, že profil eSIM byl přidán do zařízení. Samotné doručení QR kódu nebo aktivačních údajů neukončuje právo na vrácení celé ceny, dokud profil nebyl nainstalován v telefonu. Doba platnosti začíná běžet aktivací tarifu. Po instalaci eSIM do telefonu vrácení peněz není možné.
2. Elektronické doručení a ověření aktivace
Před přechodem k platbě tě požádáme o přijetí Podmínek a Pravidel vrácení peněz a o zahájení elektronického doručení ihned po úspěšné platbě. Při posuzování žádosti o vrácení peněz ověřujeme podle dostupných údajů o objednávce a technickém plnění, zda byl profil eSIM nainstalován v zařízení. Žádost o okamžité elektronické doručení neruší možnost vrácení celé ceny podle těchto pravidel před instalací profilu do telefonu.
3. Vrácení peněz po aktivaci
Jakmile je eSIM nainstalovaná v telefonu, digitální služba se považuje za poskytnutou. Vrácení peněz není možné, a to ani u nevyužitého, částečně využitého nebo nechtěného objemu dat, ani proto, že se změnily cestovní plány. Výměna za jiný tarif, jiný objem dat nebo jinou destinaci se nenabízí. Toto omezení se nedotýká práv, kterých se podle platných právních předpisů nelze vzdát, včetně práv z vadného plnění dodaného digitálního produktu.
4. Změna plánů a chyby při nákupu
Než je eSIM nainstalovaná v telefonu, můžeš požádat o vrácení celé ceny, pokud se změní tvůj itinerář, nákup vznikl omylem nebo duplicitně, byl zvolen nesprávný tarif nebo se ukáže, že tvé zařízení není kompatibilní. U takového vrácení peněz není třeba prokazovat technickou vadu. Po instalaci tyto okolnosti nezakládají nárok na vrácení peněz ani na výměnu; kogentní zákonná práva zůstávají zachována.
5. Technické problémy a zákonná práva
Pokud nebyly doručeny aktivační údaje nebo máš před instalací technický problém, kontaktuj podporu. Před instalací můžeš požádat o vrácení celé ceny podle oddílu 1 bez ohledu na to, zda jde o vadu. Po instalaci vrácení peněz ani výměna nejsou možné. Pokud se potvrdí technické selhání dodaného profilu a nelze je napravit nastavením, může prodávající nabídnout náhradní profil společně s E7 Access. Náhrada na žádost kupujícího a výměna za jiný tarif se nenabízejí. Tím není omezena náprava, kterou vyžaduje zákon. Prodávající může odmítnout podvodnou žádost nebo žádost o opakované vrácení peněz za tutéž objednávku.
6. Jak požádat o vrácení peněz
Pro vrácení celé ceny před instalací eSIM do telefonu napiš na esim@raqoon.app z e-mailové adresy uvedené v objednávce, uveď číslo objednávky a sděl, že žádáš o vrácení celé ceny za eSIM, která nebyla nainstalována v telefonu. U běžné žádosti před instalací nejsou technické podrobnosti ani snímky obrazovky potřeba. Pokud hlásíš technický problém, popiš chybu, model zařízení, verzi operačního systému a čas, kdy problém nastal; v případě potřeby si můžeme vyžádat související podrobnosti nebo snímky obrazovky. Neposílej kopie pasu, úplné údaje o kartě ani bankovní výpisy. Tento postup neomezuje žádné zákonné právo, kterého se nelze vzdát.
7. Platby, spory a ochrana před podvody
Peníze vrácené podle těchto pravidel nebo platných právních předpisů se vracejí původní platební metodou, je-li to technicky možné, a ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy a pravidly poskytovatele plateb. Peníze se nevyplácejí v hotovosti ani třetí osobě, pokud to nevyžadují kogentní právní předpisy. Před zahájením platebního sporu nás kontaktujte, abychom mohli věc prošetřit; tím není omezeno vaše právo obrátit se na poskytovatele plateb. V reakci na zpětné zúčtování (chargeback) může prodávající poskytovateli předat dostupné záznamy o objednávce a technickém plnění.