Gültig ab: 19. Oktober 2026
Verantwortlicher: SE Efanov A. (ԵՖԱՆՈՎ ԱՆԴՐԵՅ ԱՆԴՐԵՅԻ), Einzelunternehmer (Ա/Ձ), Jerewan, Republik Armenien.
Kontakt für Datenschutz: esim@raqoon.app
Informations- und Technologiepartner: Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., Ankara, Türkiye.
1. Geltungsbereich und Rollen
Diese Erklärung gilt für Raqoon eSIM, einschließlich der Raqoon-Website, der App, des Bestellvorgangs, der Bereitstellung, der Guthabenanzeige, der Aufladungen und des Supports. Der Verkäufer, SE Efanov A., verkauft unter der Marke Raqoon vorausbezahlte eSIM-Datentarife für Reisen und legt die Zwecke der Verarbeitung von Bestell-, Zahlungs-, Support- und Vertragsdaten fest. Der Verkäufer betreibt kein öffentliches Mobilfunknetz, vergibt keine Telefonnummern und erbringt keine Sprach-, SMS- oder Notrufdienste.
Das eSIM-Profil und die mobile Datenverbindung werden technisch von E7 Access und dessen Netzpartnern bereitgestellt. Diese können Daten in eigener rechtlicher Verantwortung verarbeiten, soweit sie über die Zwecke und Mittel der Verarbeitung entscheiden.
Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti. ist der Informations- und Technologiepartner. Der Partner verarbeitet personenbezogene Daten, um die Website, die Anwendung und die Produktoberfläche zu entwickeln und zu betreiben: im Auftrag des Verkäufers und, soweit der Partner selbst über die Zwecke und Mittel entscheidet, etwa für die Plattformsicherheit, in eigener Verantwortung. Der Partner ist nicht der Verkäufer.
2. Welche Daten wir verarbeiten
Wir können deine E-Mail-Adresse, Bestellnummer, das gewählte Produkt und Reiseziel, Preis, Währung, Zahlungsstatus und Zahlungsreferenzdaten verarbeiten. Außerdem können wir die Kennung des eSIM-Profils, den Aktivierungs- und Ablaufstatus, das verfügbare Guthaben, den Aufladeverlauf, Diagnosedaten zu Gerätekompatibilität und Installation, Support-Korrespondenz, Betrugs- und Sicherheitssignale sowie technische Protokolle der Website/App wie IP-Adresse, Browser, Gerätetyp und Zeitstempel verarbeiten.
Wir erhalten und speichern keine vollständigen Zahlungskartennummern. Sende dem Support keine Reisepässe, Ausweisdokumente, Kontoauszüge, Bilder von Zahlungskarten, Gesundheitsdaten oder andere sensible personenbezogene Daten, es sei denn, wir fordern ausdrücklich und rechtmäßig ein unbedingt erforderliches Dokument an.
3. Zwecke und Rechtsgrundlagen
Wir verarbeiten Daten, um die Bestellung anzulegen und zu erfüllen, das eSIM-Profil bereitzustellen, Produktstatus und Guthaben anzuzeigen, Aufladungen abzuwickeln, Support-Anfragen zu beantworten, Betrug und Missbrauch zu verhindern, unsere Systeme zu schützen, buchhalterische und gesetzliche Pflichten zu erfüllen sowie Rechtsansprüche geltend zu machen, auszuüben oder zu verteidigen. Je nach Tätigkeit ist die Rechtsgrundlage die Erfüllung eines Vertrags, die Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung, unsere berechtigten Interessen, soweit diese deine Rechte nicht überwiegen, oder deine ausdrückliche Einwilligung, soweit diese erforderlich ist.
4. Empfänger und internationale Übermittlungen
Indem du die Raqoon-Website weiter nutzt, eine Bestellung aufgibst und die mobile Raqoon-App verwendest, stimmst du der grenzüberschreitenden Übermittlung deiner personenbezogenen Daten zu. Wir geben nur die für den genannten Zweck nötigen Daten an den Informations- und Technologiepartner, an E7 Access und die zuständigen Konnektivitätspartner, an Zahlungsanbieter, Hosting- und Sicherheitsanbieter, Support-Werkzeuge, Berater und Behörden weiter, wenn das Gesetz es verlangt. Bestell-, Konto- und Supportdaten speichert der Informations- und Technologiepartner, Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., auf dem Gebiet der Republik Türkei. Verarbeitung und Speicherung beim Partner unterliegen dem türkischen Gesetz Nr. 6698 (KVKK). Andere Empfänger können Daten außerhalb deines Wohnsitzlandes verarbeiten. Wir nutzen den gesetzlich vorgeschriebenen Übermittlungsmechanismus und die nötigen Garantien, einschließlich des armenischen Gesetzes über den Schutz personenbezogener Daten, soweit es gilt, und des KVKK, soweit der Partner die Daten verarbeitet.
5. Speicherdauer
Bestell-, Zahlungs- und Steuerunterlagen bewahren wir für die nach geltendem Recht vorgeschriebene Dauer auf. Daten zu Bereitstellung, Aktivierung, Guthaben und Support der eSIM bewahren wir so lange auf, wie es vernünftigerweise erforderlich ist, um das Produkt bereitzustellen, Streitigkeiten beizulegen, Betrug zu verhindern oder gesetzliche Pflichten zu erfüllen. Wir löschen oder anonymisieren Daten, sobald diese Zwecke entfallen, sofern nicht eine längere Frist gesetzlich vorgeschrieben ist.
6. Sicherheit
Wir setzen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten ein, darunter Zugriffskontrollen, gegebenenfalls Verschlüsselung bei der Übertragung, Protokollierung, Zugriff nach dem Prinzip der minimalen Rechte und Kontrollen von Dienstleistern. Keine Übertragung über das Internet und kein Speichersystem ist vollständig sicher. Halte dein E-Mail-Konto, dein Gerät und deinen QR-Code vertraulich und kontaktiere uns umgehend, wenn du glaubst, dass sie kompromittiert wurden.
7. Deine Rechte und Anfragen
Nach dem anwendbaren Recht, einschließlich des armenischen Gesetzes über den Schutz personenbezogener Daten und des türkischen Gesetzes Nr. 6698 (KVKK), soweit der Technologiepartner deine Daten verarbeitet, kannst du Auskunft über die Verarbeitung, Zugang, Berichtigung sowie Löschung oder Vernichtung deiner personenbezogenen Daten verlangen, der Verarbeitung widersprechen, wo das Gesetz das vorsieht, und eine Einwilligung für die künftige Verarbeitung widerrufen, wenn die Einwilligung die Grundlage ist. Du kannst dich an die Agentur für den Schutz personenbezogener Daten der Republik Armenien und bei einer Verarbeitung in der Türkei an die türkische Datenschutzbehörde wenden. Um diese Rechte zu nutzen, sende eine formlose Anfrage von der E-Mail-Adresse der Bestellung an esim@raqoon.app. Wir können angemessene Angaben verlangen, um die Anfrage zu prüfen und deine Daten zu schützen.
8. Kinder, Dritte und Änderungen
Die Website, die mobile App und die eSIM-Dienste von Raqoon gibt es nur für Erwachsene ab 18 Jahren. Personen unter 18 dürfen kein Konto anlegen, keine Bestellung aufgeben und kein Paket nutzen. Websites, Zahlungsdienste und Netzanbieter Dritter haben eigene Datenschutzregeln. Wir können diese Richtlinie ändern, wenn sich Produkt, Anbieter oder Recht ändern; das Datum des Inkrafttretens wird aktualisiert, und wesentliche Änderungen teilen wir mit, wo das vorgeschrieben ist.
9. Wie wir Daten verarbeiten und wo sie gespeichert werden
Wir verarbeiten personenbezogene Daten, indem wir sie erheben, erfassen, ordnen, speichern, aktualisieren, abrufen und nutzen, um eine Bestellung anzunehmen, die eSIM bereitzustellen, Status und Guthaben anzuzeigen, Aufladungen zu bearbeiten, Support-Anfragen zu beantworten und gesetzliche Pflichten zu erfüllen. An Zahlungsdienstleister und Konnektivitätspartner geben wir Daten nur in dem Umfang weiter, der für die Ausführung der Bestellung nötig ist. Wenn ein Zweck entfällt, löschen oder anonymisieren wir die Daten, sofern das Gesetz keine längere Aufbewahrung verlangt.
Bestell-, Konto- und Supportdaten speichert der Informations- und Technologiepartner, Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., auf zugangsbeschränkten Servern und in einer Cloud-Infrastruktur in der Republik Türkei. Sitzungs- und Kontodaten liegen in geschützten Datenbanken. Die Übertragung läuft über verschlüsselte TLS-Kanäle. Zugang haben nur Personen und Lieferanten, die ihn für die Zwecke dieser Richtlinie brauchen.
10. Analyse in der App (Google Analytics for Firebase)
Wir nutzen Google Analytics for Firebase, einen Dienst von Google, um zu verstehen, wie Raqoon eSIM funktioniert, welche Funktionen genutzt werden und an welchen Stellen Nutzer auf Schwierigkeiten stoßen. Diese Angaben helfen uns, die App zu verbessern und Bestellung und Zahlung zu bewerten.
In den Einstellungen der App kannst du die ausführliche Analyse steuern. Bei neuen Installationen ist sie standardmäßig eingeschaltet. Wenn die ausführliche Analyse eingeschaltet ist, kann die App Angaben zu angezeigten Bildschirmen und Aktionen übermitteln, zum Beispiel zur Wahl von Reiseziel und Tarif, zum Wechsel zur Zahlung, zur Installation einer eSIM, zur Aufladung, zur Arbeit mit Reisen und zur Änderung von Einstellungen. Wir können auch Angaben zu den der App bekannten Ergebnissen dieser Aktionen erhalten.
Wenn du die ausführliche Analyse ausschaltest, erhebt die App keine neuen ausführlichen Ereignisse mehr. Minimale Angaben zum Zahlungsergebnis und zur Änderung der Analyse-Einstellung werden weiter übermittelt. Firebase erhebt außerdem automatisch einige Dienstereignisse, etwa Start und Sitzung der App, sowie technische Daten zu Gerät und App. Bei einer Änderung der Einstellung halten wir den gewählten Modus fest, einschließlich der Tatsache, dass die ausführliche Analyse ausgeschaltet wurde.
Wenn du die frühere Analyse-Einstellung schon vor einem App-Update ausgeschaltet hattest, behalten wir diese Wahl bei: Die Analyse bleibt vollständig aus, bis du die Einstellung selbst änderst.
In Analyseereignisse der App nehmen wir keine eingegebenen Namen, E-Mail-Adressen und Nachrichten, keine Suchanfragetexte, keine Zahlungsdaten, keine eSIM-Aktivierungscodes, keine Inhalte von QR-Codes, keine Einladungslinks und keine Zahlungslinks auf. Ereignisse können mit der technischen Kennung der App-Instanz verknüpft sein, die Firebase verwendet; diese Daten sind daher nicht als vollständig anonym zu betrachten.
Die Änderung der Einstellung wirkt auf neue Ereignisse und löscht früher übermittelte Angaben nicht automatisch. Ereignisse, die vor dem Umschalten erfasst wurden, können in der Firebase-Warteschlange auf die Übermittlung warten.