Gültig ab: 19. Oktober 2026
Verkäufer: SE Efanov A. (ԵՖԱՆՈՎ ԱՆԴՐԵՅ ԱՆԴՐԵՅԻ), Einzelunternehmer (Ա/Ձ), Jerewan, Republik Armenien. Steuer-ID 20441733, staatliche Registrierungsnummer 286.1618652.
Informations- und Technologiepartner: Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., Ankara, Türkiye.
Anfragen: esim@raqoon.app
1. Erstattung vor der Aktivierung der eSIM
Tarife und Aufladungen von Raqoon eSIM sind vorausbezahlte digitale Telekommunikationsprodukte. Solange die eSIM nicht auf dem Telefon installiert ist, kannst du den Kauf stornieren und den vollen Preis erstattet bekommen. Im Sinne dieser Richtlinie bedeutet Installation (Aktivierung), dass das eSIM-Profil auf dem Gerät hinzugefügt wurde. Die Übermittlung des QR-Codes oder der Aktivierungsdaten beendet für sich allein nicht das Recht auf volle Erstattung, solange das Profil nicht auf dem Telefon installiert ist. Die Gültigkeitsdauer beginnt mit der Aktivierung des Tarifs. Nach der Installation auf dem Telefon ist eine Erstattung nicht möglich.
2. Elektronische Bereitstellung und Prüfung der Aktivierung
Bevor du zur Zahlung übergehst, bitten wir dich, die Nutzungsbedingungen und die Erstattungsrichtlinie zu akzeptieren und zu verlangen, dass die elektronische Bereitstellung unmittelbar nach erfolgreicher Zahlung beginnt. Bei der Prüfung einer Erstattung nutzen wir die verfügbaren Bestell- und technischen Erfüllungsdaten, um festzustellen, ob das eSIM-Profil auf einem Gerät installiert wurde. Das Verlangen der sofortigen elektronischen Bereitstellung hebt die volle Erstattung vor der Installation des Profils auf dem Telefon gemäß dieser Richtlinie nicht auf.
3. Erstattung nach der Aktivierung
Sobald die eSIM auf dem Telefon installiert ist, gilt die digitale Leistung als erbracht. Eine Erstattung ist nicht möglich, auch nicht für ungenutztes, teilweise genutztes oder nicht mehr benötigtes Datenvolumen oder weil sich die Reisepläne geändert haben. Ein Umtausch in einen anderen Tarif, ein anderes Datenvolumen oder ein anderes Reiseziel wird nicht angeboten. Diese Einschränkung lässt unverzichtbare Rechte nach geltendem Recht unberührt, einschließlich der Rechtsbehelfe bei einem Mangel des bereitgestellten digitalen Produkts.
4. Geänderte Pläne und Fehlkäufe
Bevor die eSIM auf dem Telefon installiert ist, kannst du die Erstattung des vollen Preises verlangen, wenn sich deine Reisepläne ändern, du versehentlich oder doppelt gekauft, den falschen Tarif gewählt hast oder sich dein Gerät als nicht kompatibel herausstellt. Für eine solche Erstattung musst du keinen technischen Mangel nachweisen. Nach der Installation begründen diese Umstände keinen Anspruch auf Erstattung oder Umtausch; zwingende gesetzliche Rechte bleiben bestehen.
5. Technische Probleme und gesetzliche Rechte
Wenn die Aktivierungsdaten nicht übermittelt wurden oder vor der Installation ein technisches Problem auftritt, wende dich an den Support. Vor der Installation kannst du nach Abschnitt 1 eine volle Erstattung verlangen, unabhängig davon, ob ein Mangel vorliegt. Nach der Installation sind Erstattung und Umtausch nicht möglich. Wenn ein technischer Fehler des gelieferten Profils bestätigt ist und sich nicht über die Einstellungen beheben lässt, kann der Verkäufer gemeinsam mit E7 Access ein Ersatzprofil anbieten. Ein Austausch auf Wunsch des Käufers und ein Umtausch in einen anderen Tarif werden nicht angeboten. Dies schränkt eine gesetzlich vorgeschriebene Abhilfe nicht ein. Der Verkäufer kann eine betrügerische Anfrage oder eine Anfrage auf doppelte Erstattung für dieselbe Bestellung ablehnen.
6. So beantragst du eine Erstattung
Für eine Erstattung, bevor die eSIM auf dem Telefon installiert ist, schreib von deiner Bestell-E-Mail-Adresse an esim@raqoon.app, gib deine Bestellnummer an und teile mit, dass du den vollen Preis für eine eSIM erstattet haben möchtest, die nicht auf einem Telefon installiert ist. Technische Details und Screenshots sind für eine gewöhnliche Anfrage vor der Installation nicht erforderlich. Wenn du ein technisches Problem meldest, beschreibe den Fehler, das Gerätemodell, die Version des Betriebssystems und den Zeitpunkt des Problems; bei Bedarf können wir relevante Details oder Screenshots anfordern. Sende keine Reisepasskopien, vollständigen Kartendaten oder Kontoauszüge. Dieses Antragsverfahren schränkt keine unverzichtbaren gesetzlichen Rechte ein.
7. Zahlung, Zahlungsstreitigkeiten und Betrugsprävention
Eine Erstattung nach dieser Richtlinie oder nach geltendem Recht erfolgt, soweit technisch möglich, auf das ursprüngliche Zahlungsmittel und innerhalb der nach geltendem Recht und den Regeln des Zahlungsdienstleisters vorgeschriebenen Frist. Barauszahlungen oder Zahlungen an Dritte erfolgen nicht, es sei denn, zwingendes Recht schreibt dies vor. Kontaktiere uns, bevor du eine Zahlungsstreitigkeit einleitest, damit wir den Fall prüfen können; dein Recht, dich an deinen Zahlungsdienstleister zu wenden, bleibt davon unberührt. Im Falle einer Rückbuchung (Chargeback) kann der Verkäufer dem Zahlungsdienstleister die verfügbaren Bestell- und technischen Erfüllungsnachweise vorlegen.