Fecha de entrada en vigor: 19 de octubre de 2026
Responsable del tratamiento: SE Efanov A. (ԵՖԱՆՈՎ ԱՆԴՐԵՅ ԱՆԴՐԵՅԻ), empresario individual (Ա/Ձ), Ereván, República de Armenia.
Contacto de privacidad: esim@raqoon.app
Socio de información y tecnología: Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., Ankara, Türkiye.
1. Ámbito y funciones
Esta política se aplica a Raqoon eSIM, incluidos el sitio web y la aplicación de Raqoon, el proceso de pedido, la entrega, la visualización del saldo, las recargas y el soporte. El vendedor, SE Efanov A., vende planes de datos eSIM prepagados para viajes bajo la marca Raqoon y determina los fines del tratamiento de los datos de pedidos, pagos, soporte y contratos. El vendedor no explota una red móvil pública, no asigna números de teléfono ni presta servicios de voz, SMS o llamadas de emergencia.
El perfil eSIM y la conectividad de datos móviles son aprovisionados técnicamente por E7 Access y sus socios de red. Dichas partes pueden tratar datos bajo su propia responsabilidad legal cuando determinen los fines y los medios del tratamiento.
Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti. es el socio de información y tecnología. El socio trata datos personales para desarrollar y operar el sitio web, la aplicación y la interfaz del producto: siguiendo las instrucciones del vendedor y, cuando el socio determina de forma independiente los fines y los medios, por ejemplo para la seguridad de la plataforma, bajo su propia responsabilidad. El socio no es el vendedor.
2. Datos que tratamos
Podemos tratar tu dirección de correo electrónico, número de pedido, producto y destino elegidos, precio, moneda, estado del pago y datos de referencia del pago. También podemos tratar el identificador del perfil eSIM, el estado de activación y caducidad, el saldo disponible, el historial de recargas, los diagnósticos de compatibilidad del dispositivo y de instalación, la correspondencia con soporte, las señales de fraude y seguridad, y los registros técnicos del sitio web o la aplicación, como la dirección IP, el navegador, el tipo de dispositivo y las marcas de tiempo.
No recibimos ni almacenamos números completos de tarjetas de pago. No envíes a soporte pasaportes, documentos de identidad, extractos bancarios, imágenes de tarjetas de pago, datos de salud ni otros datos personales sensibles, salvo que solicitemos de forma expresa y lícita un elemento estrictamente necesario.
3. Para qué los tratamos y bases jurídicas
Tratamos los datos para crear y entregar el pedido, proporcionar el perfil eSIM, mostrar el estado y el saldo de tu producto, procesar recargas, responder a solicitudes de soporte, prevenir el fraude y el abuso, proteger nuestros sistemas, cumplir obligaciones contables y legales, y formular, ejercer o defender reclamaciones. Según la actividad, la base jurídica es la ejecución de un contrato, el cumplimiento de una obligación legal, nuestros intereses legítimos cuando no prevalezcan sobre tus derechos o tu consentimiento explícito cuando sea necesario.
4. Destinatarios y transferencias internacionales
Al seguir usando el sitio de Raqoon, hacer un pedido y usar la aplicación móvil de Raqoon, aceptas la transferencia transfronteriza de tus datos personales. Solo compartimos los datos necesarios para la finalidad indicada con el socio de información y tecnología, E7 Access y sus socios de conectividad, los proveedores de pago, alojamiento y seguridad, las herramientas de soporte, los asesores y las autoridades cuando la ley lo exige. Los datos del pedido, de la cuenta y del soporte los conserva el socio de información y tecnología, Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., en el territorio de la República de Türkiye. El tratamiento y la conservación por el socio se rigen por la Ley turca n.º 6698 (KVKK). Otros destinatarios pueden tratar datos fuera de tu país de residencia. Usamos el mecanismo de transferencia y las garantías que exige la ley aplicable, incluida la ley de la República de Armenia sobre protección de datos personales cuando corresponda, y el KVKK cuando el socio trata los datos.
5. Conservación
Conservamos los registros de pedidos, pagos e impuestos durante el plazo exigido por la legislación aplicable. Conservamos los registros de entrega, activación, saldo y soporte de la eSIM durante el tiempo razonablemente necesario para prestar el producto, resolver una disputa, prevenir el fraude o cumplir obligaciones legales. Eliminamos o anonimizamos los datos cuando dejan de aplicarse estos fines, salvo que la ley exija un plazo más largo.
6. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas destinadas a proteger los datos personales, como controles de acceso, cifrado en tránsito cuando corresponda, registro de actividad, acceso con privilegios mínimos y controles sobre los proveedores. Ninguna transmisión por internet ni sistema de almacenamiento es completamente seguro. Mantén la confidencialidad de tu cuenta de correo electrónico, tu dispositivo y tu código QR, y contacta con nosotros sin demora si crees que se han visto comprometidos.
7. Tus derechos y solicitudes
Conforme a la ley aplicable, incluida la ley de la República de Armenia sobre protección de datos personales y la Ley turca n.º 6698 (KVKK) cuando el socio tecnológico trata tus datos, puedes pedir información sobre el tratamiento, acceso, rectificación y supresión o destrucción de tus datos personales, oponerte al tratamiento cuando la ley lo permita y retirar el consentimiento para el tratamiento futuro cuando el consentimiento sea la base. Puedes acudir a la Agencia de Protección de Datos Personales de la República de Armenia y, para el tratamiento en Türkiye, a la autoridad turca de protección de datos. Para ejercer estos derechos, envía una solicitud en forma libre desde el correo del pedido a esim@raqoon.app. Podemos pedir la información proporcionada necesaria para verificar la solicitud y proteger tus datos.
8. Menores, terceros y actualizaciones
El sitio, la aplicación móvil y los servicios eSIM de Raqoon se ofrecen solo a adultos de 18 años o más. Las personas menores de 18 años no pueden crear una cuenta, hacer un pedido ni usar un plan. Los sitios, servicios de pago y operadores de red de terceros tienen sus propias normas de privacidad. Podemos actualizar esta política si cambian el producto, los proveedores o la ley; se actualizará la fecha de entrada en vigor y comunicaremos los cambios importantes cuando la ley lo exija.
9. Cómo tratamos los datos y dónde se almacenan
Tratamos los datos personales recogiéndolos, registrándolos, organizándolos, almacenándolos, actualizándolos, recuperándolos y utilizándolos para tomar un pedido, entregar la eSIM, mostrar el estado y el saldo, gestionar las recargas, responder al soporte y cumplir las obligaciones legales. Los socios de pago y de conectividad reciben datos solo en la medida necesaria para ejecutar el pedido. Cuando una finalidad termina, eliminamos o anonimizamos los datos, salvo que la ley exija conservarlos más tiempo.
Los datos del pedido, de la cuenta y del soporte los conserva el socio de información y tecnología, Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., en servidores de acceso controlado y en infraestructura en la nube situados en la República de Türkiye. Los registros de sesión y de cuenta se guardan en bases de datos protegidas. Los datos se transmiten por canales TLS cifrados. El acceso se limita a las personas y proveedores que lo necesitan para los fines de esta política.
10. Analítica de la aplicación (Google Analytics for Firebase)
Utilizamos Google Analytics for Firebase, un servicio de Google, para entender cómo funciona Raqoon eSIM, qué funciones se usan y dónde los usuarios encuentran dificultades. Esta información nos ayuda a mejorar la aplicación y a evaluar el proceso de compra y el pago.
En los ajustes de la aplicación puedes controlar la analítica detallada. En las instalaciones nuevas está activada de forma predeterminada. Cuando está activada, la aplicación puede enviar información sobre las pantallas mostradas y las acciones, por ejemplo elegir un destino y un plan, ir al pago, instalar una eSIM, recargar, trabajar con viajes y cambiar ajustes. También podemos recibir información sobre los resultados de esas acciones que conoce la aplicación.
Si desactivas la analítica detallada, la aplicación deja de recoger nuevos eventos detallados. Se sigue enviando información mínima sobre el resultado del pago y sobre un cambio del ajuste de analítica. Firebase también recoge automáticamente algunos eventos de servicio, como el inicio de la aplicación y la sesión, y datos técnicos sobre el dispositivo y la aplicación. Cuando cambia el ajuste, registramos el modo elegido, incluido el hecho de que la analítica detallada se desactivó.
Si ya habías desactivado el ajuste de analítica anterior antes de una actualización de la aplicación, mantenemos esa elección: la analítica permanece totalmente desactivada hasta que tú cambies el ajuste.
Los eventos de analítica de la aplicación no incluyen nombres introducidos, direcciones de correo electrónico ni mensajes, el texto de las búsquedas, los datos de pago, los códigos de activación de la eSIM, el contenido de los códigos QR, los enlaces de invitación ni los enlaces de pago. Los eventos pueden vincularse al identificador técnico de instancia de la aplicación que usa Firebase, por lo que estos datos no deben tratarse como totalmente anonimizados.
Cambiar el ajuste afecta a los nuevos eventos y no elimina automáticamente la información enviada antes. Los eventos recogidos antes del cambio pueden quedar en espera en la cola de Firebase.