Fecha de entrada en vigor: 19 de octubre de 2026
Vendedor: SE Efanov A. (ԵՖԱՆՈՎ ԱՆԴՐԵՅ ԱՆԴՐԵՅԻ), empresario individual (Ա/Ձ), Ereván, República de Armenia. NIF 20441733, n.º de registro estatal 286.1618652.
Socio de información y tecnología: Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., Ankara, Türkiye.
Solicitudes: esim@raqoon.app
1. Reembolsos antes de la activación de la eSIM
Los planes y recargas de Raqoon eSIM son productos digitales de telecomunicaciones prepagados. Hasta que la eSIM se instale en el teléfono, puedes cancelar la compra y recibir el reembolso del precio completo. A efectos de esta política, la instalación (activación) significa que el perfil eSIM se ha añadido al dispositivo. La entrega del código QR o de los datos de activación no pone fin, por sí misma, al derecho a un reembolso completo, mientras el perfil no se haya instalado en el teléfono. El periodo de validez empieza cuando se activa el plan. Una vez instalada la eSIM en el teléfono, el reembolso no está disponible.
2. Entrega electrónica y comprobación de la activación
Antes de pasar al pago, te pedimos que aceptes los Términos y la Política de reembolso y que solicites que la entrega electrónica comience inmediatamente después del pago correcto. Al revisar un reembolso, utilizamos la información disponible del pedido y de la ejecución técnica para comprobar si el perfil eSIM se ha instalado en un dispositivo. Solicitar la entrega electrónica inmediata no elimina el reembolso completo que ofrece esta política antes de que el perfil se instale en el teléfono.
3. Reembolsos después de la activación
Una vez instalada la eSIM en el teléfono, el servicio digital se considera prestado. No hay reembolso, ni siquiera por un volumen de datos no utilizado, utilizado parcialmente o no deseado, o porque hayan cambiado los planes de viaje. No se ofrece el cambio por otro plan, otro volumen de datos u otro destino. Esta restricción no elimina los derechos irrenunciables previstos en la legislación aplicable, incluidas las medidas correctoras por una falta de conformidad del producto digital suministrado.
4. Cambios de planes y errores en la compra
Antes de que la eSIM se instale en el teléfono, puedes solicitar el reembolso del precio completo si cambia tu itinerario, si la compra fue accidental o duplicada, si elegiste un plan equivocado o si tu dispositivo resulta ser incompatible. No necesitas acreditar un fallo técnico para obtener dicho reembolso. Después de la instalación, estas circunstancias no dan derecho a un reembolso ni a un cambio; se mantienen los derechos legales imperativos.
5. Problemas técnicos y derechos legales
Si no se entregaron los datos de activación o tienes un problema técnico antes de la instalación, contacta con el soporte. Antes de la instalación, puedes solicitar un reembolso completo conforme a la sección 1, haya o no un fallo. Después de la instalación, el reembolso y el cambio no están disponibles. Si se confirma un fallo técnico del perfil suministrado y no se puede corregir con los ajustes, el vendedor puede ofrecer un perfil de sustitución junto con E7 Access. No se ofrece la sustitución a petición del comprador ni el cambio por un plan distinto. Esto no limita una medida correctora exigida por la ley. El vendedor puede rechazar una solicitud fraudulenta o una solicitud de reembolso duplicado para el mismo pedido.
6. Cómo solicitar un reembolso
Para un reembolso completo antes de que la eSIM se instale en el teléfono, escribe a esim@raqoon.app desde la dirección de correo electrónico de tu pedido, incluye tu número de pedido e indica que quieres el reembolso completo de una eSIM que no se ha instalado en un teléfono. Para una solicitud ordinaria antes de la instalación no se requieren datos técnicos ni capturas de pantalla. Si comunicas un problema técnico, describe el error, el modelo del dispositivo, la versión del sistema operativo y el momento en que se produjo; podemos solicitar datos o capturas de pantalla pertinentes si es necesario. No envíes copias del pasaporte, datos completos de la tarjeta ni extractos bancarios. Este procedimiento de solicitud no limita ningún derecho legal irrenunciable.
7. Pago, disputas y controles contra el fraude
Un reembolso conforme a esta política o a la legislación aplicable se abona en el método de pago original cuando sea técnicamente posible y dentro del plazo exigido por la legislación aplicable y las normas del proveedor de pagos. No se realizan pagos en efectivo ni a terceros, salvo que lo exija la legislación imperativa. Contacta con nosotros antes de abrir una disputa de pago para que podamos investigar; esto no limita tu derecho a contactar con tu proveedor de pagos. El vendedor puede facilitar al proveedor los registros disponibles del pedido y de la ejecución técnica en respuesta a un contracargo.