Date d’entrée en vigueur : 19 octobre 2026
Responsable du traitement : SE Efanov A. (ԵՖԱՆՈՎ ԱՆԴՐԵՅ ԱՆԴՐԵՅԻ), entrepreneur individuel (Ա/Ձ), Erevan, République d’Arménie.
Contact confidentialité : esim@raqoon.app
Partenaire informatique et technologique : Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., Ankara, Türkiye.
1. Champ d’application et rôles
La présente politique s’applique à Raqoon eSIM, y compris au site web et à l’application Raqoon, au parcours de commande, à la livraison, à l’affichage du solde, aux recharges et à l’assistance. Le vendeur, SE Efanov A., vend sous la marque Raqoon des forfaits de données eSIM prépayés destinés aux voyages et détermine les finalités du traitement des données relatives aux commandes, aux paiements, à l’assistance et aux contrats. Le vendeur n’exploite pas de réseau mobile public, n’attribue pas de numéros de téléphone et ne fournit pas de services vocaux, de SMS ou d’appels d’urgence.
Le profil eSIM et la connectivité de données mobiles sont fournis techniquement par E7 Access et ses partenaires réseau. Ces parties peuvent traiter des données sous leur propre responsabilité juridique lorsqu’elles déterminent les finalités et les moyens du traitement.
Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti. est le partenaire informatique et technologique. Le partenaire traite des données à caractère personnel pour développer et exploiter le site web, l’application et l’interface produit : sur instruction du vendeur et, lorsque le partenaire détermine lui-même les finalités et les moyens, par exemple pour la sécurité de la plateforme, sous sa propre responsabilité. Le partenaire n’est pas le vendeur.
2. Données que nous traitons
Nous pouvons traiter votre adresse e-mail, votre numéro de commande, le produit et la destination choisis, le prix, la devise, le statut du paiement et les données de référence du paiement. Nous pouvons également traiter l’identifiant du profil eSIM, le statut d’activation et d’expiration, le solde disponible, l’historique des recharges, les diagnostics de compatibilité de l’appareil et d’installation, les échanges avec l’assistance, les signaux de fraude et de sécurité, ainsi que les journaux techniques du site web et de l’application, tels que l’adresse IP, le navigateur, le type d’appareil et l’horodatage.
Nous ne recevons ni ne conservons les numéros complets de cartes de paiement. N’envoyez pas à l’assistance de passeport, de pièce d’identité, de relevé bancaire, d’image de carte de paiement, de données de santé ni d’autres données à caractère personnel sensibles, sauf si nous vous demandons expressément et licitement un élément strictement nécessaire.
3. Finalités du traitement et bases juridiques
Nous traitons les données pour créer et livrer la commande, fournir le profil eSIM, afficher le statut et le solde de votre produit, traiter les recharges, répondre aux demandes d’assistance, prévenir la fraude et les abus, protéger nos systèmes, respecter nos obligations comptables et légales, ainsi que constater, exercer ou défendre des droits en justice. Selon l’activité, la base juridique est l’exécution d’un contrat, le respect d’une obligation légale, nos intérêts légitimes lorsqu’ils ne prévalent pas sur vos droits, ou votre consentement explicite lorsqu’il est requis.
4. Destinataires et transferts internationaux
En continuant à utiliser le site Raqoon, en passant une commande et en utilisant l’application mobile Raqoon, vous consentez au transfert transfrontalier de vos données personnelles. Nous ne partageons que les données nécessaires à la finalité indiquée avec le partenaire d’information et de technologie, E7 Access et ses partenaires de connectivité concernés, les prestataires de paiement, d’hébergement et de sécurité, les outils d’assistance, les conseils et les autorités publiques lorsque la loi l’exige. Les données de commande, de compte et d’assistance sont conservées par le partenaire d’information et de technologie, Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., sur le territoire de la République de Türkiye. Le traitement et la conservation par le partenaire sont soumis à la loi turque n° 6698 (KVKK). D’autres destinataires peuvent traiter des données en dehors de votre pays de résidence. Nous utilisons le mécanisme de transfert et les garanties exigés par la loi applicable, y compris la loi de la République d’Arménie sur la protection des données personnelles lorsqu’elle s’applique, et le KVKK lorsque le partenaire traite les données.
5. Conservation
Nous conservons les données relatives aux commandes, aux paiements et à la fiscalité pendant la durée exigée par la loi applicable. Nous conservons les données de livraison, d’activation, de solde de l’eSIM et d’assistance aussi longtemps que raisonnablement nécessaire pour fournir le produit, régler un litige, prévenir la fraude ou respecter nos obligations légales. Nous supprimons ou anonymisons les données lorsque ces finalités ne s’appliquent plus, sauf si une durée plus longue est exigée par la loi.
6. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées destinées à protéger les données à caractère personnel, notamment des contrôles d’accès, le chiffrement en transit lorsque cela est approprié, la journalisation, l’accès selon le principe du moindre privilège et des contrôles des fournisseurs. Aucune transmission sur Internet ni aucun système de stockage n’est totalement sûr. Veillez à garder confidentiels votre compte e-mail, votre appareil et votre code QR, et contactez-nous sans délai si vous pensez qu’ils ont été compromis.
7. Vos droits et demandes
Sous réserve de la loi applicable, y compris la loi de la République d’Arménie sur la protection des données personnelles et la loi turque n° 6698 (KVKK) lorsque le partenaire technologique traite vos données, vous pouvez demander des informations sur le traitement, l’accès, la rectification, ainsi que l’effacement ou la destruction de vos données personnelles, vous opposer au traitement lorsque la loi le prévoit, et retirer votre consentement pour le traitement futur lorsque le consentement en est le fondement. Vous pouvez vous adresser à l’Agence de protection des données personnelles de la République d’Arménie et, pour un traitement en Türkiye, à l’autorité turque de protection des données. Pour exercer ces droits, envoyez une demande en forme libre depuis l’adresse e-mail de la commande à esim@raqoon.app. Nous pouvons demander les informations proportionnées nécessaires pour vérifier la demande et protéger vos données.
8. Mineurs, tiers et mises à jour
Le site, l’application mobile et les services eSIM de Raqoon sont fournis uniquement aux adultes âgés de 18 ans ou plus. Les personnes de moins de 18 ans ne peuvent pas créer de compte, passer une commande ni utiliser un forfait. Les sites, services de paiement et opérateurs de réseau tiers ont leurs propres règles de confidentialité. Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque le produit, les prestataires ou la loi changent ; la date d’entrée en vigueur sera mise à jour et les changements importants seront communiqués lorsque la loi l’exige.
9. Comment nous traitons les données et où elles sont stockées
Nous traitons les données à caractère personnel en les collectant, les enregistrant, les organisant, les stockant, les mettant à jour, les récupérant et les utilisant pour prendre une commande, livrer l’eSIM, afficher le statut et le solde, traiter les recharges, répondre aux demandes d’assistance et respecter les obligations légales. Les partenaires de paiement et de connectivité ne reçoivent des données que dans la mesure nécessaire à l’exécution de la commande. Lorsqu’une finalité prend fin, nous supprimons ou anonymisons les données, sauf si la loi impose une conservation plus longue.
Les données de commande, de compte et d’assistance sont conservées par le partenaire d’information et de technologie, Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., sur des serveurs à accès contrôlé et une infrastructure cloud situés en République de Türkiye. Les enregistrements de session et de compte sont conservés dans des bases protégées. Les données sont transmises par des canaux TLS chiffrés. L’accès est limité aux personnes et fournisseurs qui en ont besoin pour les finalités de cette politique.
10. Analyses de l’application (Google Analytics for Firebase)
Nous utilisons Google Analytics for Firebase, un service de Google, pour comprendre comment Raqoon eSIM fonctionne, quelles fonctions sont utilisées et où les utilisateurs rencontrent des difficultés. Ces informations nous aident à améliorer l’application et à évaluer le passage de commande et le paiement.
Dans les réglages de l’application, vous pouvez contrôler l’analyse détaillée. Pour les nouvelles installations, elle est activée par défaut. Lorsqu’elle est activée, l’application peut envoyer des informations sur les écrans affichés et les actions, par exemple le choix d’une destination et d’un forfait, le passage au paiement, l’installation d’une eSIM, une recharge, le travail avec les voyages et la modification des réglages. Nous pouvons aussi recevoir des informations sur les résultats de ces actions connus de l’application.
Si vous désactivez l’analyse détaillée, l’application cesse de collecter de nouveaux événements détaillés. Des informations minimales sur le résultat du paiement et sur un changement du réglage d’analyse continuent d’être envoyées. Firebase collecte aussi automatiquement certains événements de service, tels que le lancement de l’application et la session, ainsi que des données techniques sur l’appareil et l’application. Lorsque le réglage change, nous enregistrons le mode choisi, y compris le fait que l’analyse détaillée a été désactivée.
Si vous aviez déjà désactivé le précédent réglage d’analyse avant une mise à jour de l’application, nous conservons ce choix : l’analyse reste entièrement désactivée jusqu’à ce que vous changiez vous-même le réglage.
Les événements d’analyse de l’application n’incluent pas les noms saisis, les adresses e-mail et les messages, le texte des requêtes de recherche, les données de paiement, les codes d’activation eSIM, le contenu des codes QR, les liens d’invitation ni les liens de paiement. Les événements peuvent être associés à l’identifiant technique d’instance d’application utilisé par Firebase ; ces données ne doivent donc pas être considérées comme entièrement anonymisées.
La modification du réglage concerne les nouveaux événements et ne supprime pas automatiquement les informations envoyées auparavant. Les événements collectés avant le changement peuvent attendre dans la file d’attente de Firebase.