Գաղտնիության քաղաքականություն

Ուժի մեջ մտնելու ամսաթիվ՝ 19 հոկտեմբերի 2026 թ.

Տվյալների վերահսկող՝ SE Efanov A. (ԵՖԱՆՈՎ ԱՆԴՐԵՅ ԱՆԴՐԵՅԻ), անհատ ձեռնարկատեր (Ա/Ձ), Երևան, Հայաստանի Հանրապետություն։

Տվյալների կոնտակտ՝ esim@raqoon.app

Տեղեկատվական և տեխնոլոգիական գործընկեր՝ Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., Անկարա, Türkiye։

1. Գործողության ոլորտ և դերեր

Քաղաքականությունը կիրառվում է Raqoon eSIM-ի նկատմամբ՝ կայք և հավելված, պատվերի ձևակերպում և առաքում, մնացորդի ցուցադրում, լիցքավորումներ և աջակցություն։ Վաճառողը, SE Efanov A.-ը, Raqoon ապրանքանիշի ներքո վաճառում է կանխավճարային travel eSIM փաթեթներ և որոշում է պատվերի, վճարման, աջակցության և պայմանագրի կատարման տվյալների մշակման նպատակները։ Վաճառողը չի շահագործում հանրային բջջային ցանց, չի հատկացնում հեռախոսահամարներ և չի մատուցում ձայնային կապի, SMS-ի կամ արտակարգ կապի ծառայություններ։

eSIM պրոֆիլը և բջջային միացումը տեխնիկապես տրամադրում են E7 Access-ը և նրա ցանցային գործընկերները։ Այդ անձինք կարող են տվյալներ մշակել սեփական իրավական պատասխանատվությամբ, երբ ինքնուրույն են որոշում մշակման նպատակներն ու միջոցները։

Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti.-ը տեղեկատվական և տեխնոլոգիական գործընկեր է։ Գործընկերը մշակում է անձնական տվյալներ կայքը, հավելվածը և արտադրանքի միջերեսը մշակելու և սպասարկելու համար՝ վաճառողի հանձնարարությամբ, իսկ այնտեղ, որտեղ գործընկերն ինքնուրույն է որոշում նպատակներն ու միջոցները, օրինակ հարթակի անվտանգության համար, սեփական պատասխանատվությամբ։ Գործընկերը վաճառող չէ։

2. Ինչ տվյալներ ենք մշակում

Մենք կարող ենք մշակել էլ. փոստը, պատվերի համարը, ընտրված արտադրանքը և ուղղությունը, գինը, արժույթը, վճարման կարգավիճակը և վճարման նույնացուցիչները։ Կարող են մշակվել նաև eSIM պրոֆիլի նույնացուցիչը, տեղադրման, ակտիվացման և ժամկետի կարգավիճակը, մնացորդը, լիցքավորումների պատմությունը, սարքի համատեղելիությունը և տեղադրման ախտորոշումը, աջակցության դիմումները, անվտանգության և խարդախության դեմ ազդանշանները, ինչպես նաև կայքի և հավելվածի տեխնիկական մատյանները՝ IP հասցե, դիտարկիչ, սարքի տեսակ և գործողությունների ժամանակ։

Մենք չենք ստանում և չենք պահում բանկային քարտերի ամբողջական համարներ։ Աջակցությանը մի ուղարկեք անձնագրեր, ինքնության փաստաթղթեր, բանկային քաղվածքներ, քարտերի պատկերներ, առողջական և այլ զգայուն տվյալներ, եթե մենք ուղղակիորեն և օրինական չենք խնդրել խիստ անհրաժեշտ տեղեկություն։

3. Նպատակներ և իրավական հիմքեր

Տվյալներն օգտագործում ենք պատվեր ստեղծելու և առաքելու, eSIM պրոֆիլ տրամադրելու, կարգավիճակ և մնացորդ ցուցադրելու, լիցքավորումներ մշակելու, աջակցությանը պատասխանելու, խարդախություն և չարաշահում կանխելու, համակարգերը պաշտպանելու, հաշվապահական և այլ իրավական պարտականություններ կատարելու, ինչպես նաև իրավական պահանջներ ներկայացնելու, իրականացնելու կամ պաշտպանելու համար։ Կախված գործողությունից՝ հիմք է պայմանագրի կատարումը, իրավական պարտականությունը, օրինական շահը ձեր իրավունքների պահպանմամբ կամ հստակ համաձայնությունը, երբ այն անհրաժեշտ է։

4. Ստացողներ և միջազգային փոխանցում

Raqoon կայքը շարունակելով օգտագործել, պատվեր ձևակերպելով և Raqoon բջջային հավելվածն օգտագործելով՝ դուք համաձայնում եք ձեր անձնական տվյալների անդրսահմանային փոխանցմանը։ Նշված նպատակի համար անհրաժեշտ տվյալները միայն փոխանցում ենք տեղեկատվական և տեխնոլոգիական գործընկերոջը, E7 Access-ին և համապատասխան կապի գործընկերներին, վճարման, հոսթինգի և անվտանգության մատակարարներին, աջակցության գործիքներին, խորհրդատուներին և մարմիններին, երբ դա պահանջում է օրենքը։ Պատվերի, հաշվի և աջակցության տվյալները պահում է տեղեկատվական և տեխնոլոգիական գործընկերը՝ Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., Թուրքիայի Հանրապետության տարածքում։ Գործընկերոջ մոտ մշակումն ու պահպանումը ենթարկվում են Թուրքիայի թիվ 6698 օրենքին (KVKK)։ Այլ ստացողները կարող են տվյալներ մշակել ձեր բնակության երկրից դուրս։ Կիրառում ենք փոխանցման այն մեխանիզմն ու երաշխիքները, որոնք պահանջում է կիրառելի իրավունքը, այդ թվում՝ Հայաստանի Հանրապետության անձնական տվյալների պաշտպանության մասին օրենքը, երբ այն կիրառելի է, և KVKK-ն, երբ տվյալները մշակում է գործընկերը։

5. Պահպանման ժամկետներ

Պատվերի, վճարման և հարկային հաշվառման տվյալները պահվում են օրենքով պահանջվող ժամկետով։ Առաքման, ակտիվացման, մնացորդի և աջակցության տվյալները պահվում են այնքան, որքան ողջամտորեն անհրաժեշտ է արտադրանք տրամադրելու, վեճ լուծելու, խարդախություն կանխելու կամ իրավական պարտականություններ կատարելու համար։ Դրանից հետո տվյալները ջնջվում կամ անանձնավորվում են, եթե ավելի երկար ժամկետ չի պահանջում օրենքը։

6. Անվտանգություն

Մենք կիրառում ենք տեխնիկական և կազմակերպչական պաշտպանության միջոցներ, ներառյալ մուտքի վերահսկում, փոխանցման ժամանակ գաղտնագրում, որտեղ դա տեղին է, մատյանագրում, նվազագույն իրավունքների սկզբունք և մատակարարների վերահսկում։ Ոչ ինտերնետով փոխանցումը, ոչ տվյալների պահպանումը չեն կարող լինել բացարձակապես անվտանգ։ Պահպանեք էլ. փոստի, սարքի և QR-կոդի գաղտնիությունը և անմիջապես տեղեկացրեք մեզ կասկածելի խախտման մասին։

7. Ձեր իրավունքները և դիմումները

Կիրառելի իրավունքի համաձայն, այդ թվում՝ Հայաստանի Հանրապետության անձնական տվյալների պաշտպանության մասին օրենքի և Թուրքիայի թիվ 6698 օրենքի (KVKK), երբ տեխնոլոգիական գործընկերը մշակում է ձեր տվյալները, կարող եք պահանջել տեղեկություն մշակման մասին, մուտք, ուղղում և ձեր անձնական տվյալների ջնջում կամ ոչնչացում, առարկել մշակմանը, երբ օրենքը դա թույլ է տալիս, և հետ կանչել համաձայնությունը հետագա մշակման համար, եթե հիմքը համաձայնությունն է։ Կարող եք դիմել Հայաստանի Հանրապետության անձնական տվյալների պաշտպանության գործակալություն և Թուրքիայում մշակման համար՝ թուրքական տվյալների պաշտպանության մարմին։ Այս իրավունքներն իրացնելու համար պատվերի էլ. փոստից ազատ ձևով հարցում ուղարկեք esim@raqoon.app հասցեին։ Կարող ենք խնդրել համաչափ տեղեկություն՝ հարցումը ստուգելու և ձեր տվյալները պաշտպանելու համար։

8. Երեխաներ, երրորդ անձինք և թարմացումներ

Raqoon կայքը, բջջային հավելվածը և eSIM ծառայությունները տրամադրվում են միայն 18 տարին լրացած անձանց։ 18 տարեկանից փոքր անձինք չեն կարող հաշիվ ստեղծել, պատվեր ձևակերպել կամ փաթեթ օգտագործել։ Երրորդ կողմի կայքերը, վճարային ծառայությունները և ցանցի օպերատորներն ունեն սեփական գաղտնիության կանոններ։ Կարող ենք թարմացնել այս քաղաքականությունը, եթե փոխվեն ապրանքը, մատակարարները կամ օրենքը. ուժի մեջ մտնելու ամսաթիվը կթարմացվի, իսկ էական փոփոխությունների մասին կտեղեկացնենք, երբ դա պահանջում է օրենքը։

9. Ինչպես են մշակվում տվյալները և որտեղ են պահվում

Անձնական տվյալները մշակում ենք հավաքման, գրանցման, համակարգման, պահպանման, ճշտման, դուրս բերման և օգտագործման միջոցով՝ պատվեր ձևակերպելու, eSIM առաքելու, կարգավիճակն ու մնացորդը ցույց տալու, համալրում մշակելու, աջակցությանը պատասխանելու և իրավական պարտականությունները կատարելու համար։ Վճարային և կապի գործընկերներին տվյալները փոխանցվում են միայն պատվերը կատարելու համար անհրաժեշտ ծավալով։ Երբ նպատակն այլևս չի գործում, տվյալները ջնջվում կամ անանձնավորվում են, եթե օրենքը չի պահանջում դրանք ավելի երկար պահել։

Պատվերի, հաշվի և աջակցության տվյալները պահում է տեղեկատվական և տեխնոլոգիական գործընկերը՝ Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., մուտքի վերահսկմամբ սերվերներում և ամպային ենթակառուցվածքում, որոնք գտնվում են Թուրքիայի Հանրապետությունում։ Աշխատաշրջանի և հաշվի գրառումները պահվում են պաշտպանված շտեմարաններում։ Տվյալները փոխանցվում են գաղտնագրված TLS ալիքներով։ Մուտքն ունեն միայն այն անձինք և մատակարարները, որոնց դա անհրաժեշտ է այս քաղաքականության նպատակների համար։

10. Վերլուծություն հավելվածում (Google Analytics for Firebase)

Մենք օգտագործում ենք Google Analytics for Firebase՝ Google-ի ծառայությունը, որպեսզի հասկանանք, թե ինչպես է աշխատում Raqoon eSIM-ը, որ գործառույթներն են պահանջված և որ փուլերում են օգտատերերը դժվարություն ունենում։ Այս տեղեկությունն օգնում է բարելավել հավելվածը և գնահատել պատվերի ձևակերպումն ու վճարումը։

Հավելվածի կարգավորումներում կարող եք կառավարել մանրամասն վերլուծությունը։ Նոր տեղադրումների համար այն լռելյայն միացված է։ Երբ մանրամասն վերլուծությունը միացված է, հավելվածը կարող է փոխանցել ցուցադրված էկրանների և գործողությունների մասին տեղեկություն, օրինակ՝ ուղղության և սակագնի ընտրություն, անցում վճարման, eSIM-ի տեղադրում, համալրում, աշխատանք ճամփորդությունների հետ և կարգավորումների փոփոխություն։ Մենք կարող ենք նաև ստանալ այդ գործողությունների այն արդյունքների մասին տեղեկություն, որոնք հայտնի են հավելվածին։

Եթե անջատեք մանրամասն վերլուծությունը, հավելվածը դադարում է հավաքել նոր մանրամասն իրադարձություններ։ Շարունակում են փոխանցվել վճարման արդյունքի և վերլուծության կարգավորման փոփոխության նվազագույն տեղեկությունները։ Firebase-ը նաև ավտոմատ հավաքում է որոշ ծառայողական իրադարձություններ, օրինակ՝ հավելվածի գործարկումն ու սեսիան, ինչպես նաև սարքի և հավելվածի տեխնիկական տվյալները։ Կարգավորումը փոխելիս մենք արձանագրում ենք ընտրված ռեժիմը, ներառյալ մանրամասն վերլուծության անջատման փաստը։

Եթե հավելվածի թարմացումից առաջ դուք արդեն անջատել էիք վերլուծության նախկին կարգավորումը, մենք պահպանում ենք այդ ընտրությունը. վերլուծությունը մնում է ամբողջությամբ անջատված, մինչև դուք ինքներդ չփոխեք կարգավորումը։

Հավելվածի վերլուծության իրադարձություններում չենք ներառում մուտքագրված անունները, էլ. փոստի հասցեներն ու հաղորդագրությունները, որոնման հարցումների տեքստերը, վճարային տվյալները, eSIM-ի ակտիվացման կոդերը, QR-կոդերի բովանդակությունը, հրավերի հղումներն ու վճարման հղումները։ Իրադարձությունները կարող են կապված լինել հավելվածի օրինակի տեխնիկական նույնացուցիչի հետ, որն օգտագործում է Firebase-ը, ուստի այդ տվյալները չպետք է համարել լիովին անանձնական։

Կարգավորման փոփոխությունն ազդում է նոր իրադարձությունների վրա և ավտոմատ չի ջնջում ավելի վաղ փոխանցված տեղեկությունը։ Անցումից առաջ հավաքված իրադարձությունները կարող են սպասել փոխանցման Firebase-ի հերթում։