Գումարի վերադարձի քաղաքականություն

Ուժի մեջ մտնելու ամսաթիվ՝ 19 հոկտեմբերի 2026 թ.

Վաճառող՝ SE Efanov A. (ԵՖԱՆՈՎ ԱՆԴՐԵՅ ԱՆԴՐԵՅԻ), անհատ ձեռնարկատեր (Ա/Ձ), Երևան, Հայաստանի Հանրապետություն։ ՀՎՀՀ 20441733, պետական գրանցման համար 286.1618652։

Տեղեկատվական և տեխնոլոգիական գործընկեր՝ Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., Անկարա, Türkiye։

Հարցումներ՝ esim@raqoon.app

1. Վերադարձ մինչև eSIM-ի ակտիվացումը

Raqoon eSIM փաթեթներն ու լիցքավորումները կանխավճարային թվային հեռահաղորդակցության արտադրանք են։ Քանի դեռ eSIM-ը տեղադրված չէ հեռախոսում, գնումը կարելի է չեղարկել և վերադարձնել ամբողջ արժեքը։ Այս քաղաքականության նպատակով տեղադրում (ակտիվացում) է համարվում eSIM պրոֆիլի ավելացումը սարքին։ QR-կոդի կամ ակտիվացման տվյալների առաքումն ինքնին չի վերացնում ամբողջական վերադարձի իրավունքը, քանի դեռ պրոֆիլը տեղադրված չէ հեռախոսում։ Գործողության ժամկետը սկսվում է փաթեթի ակտիվացման պահից։ Հեռախոսում տեղադրելուց հետո վերադարձ չի տրամադրվում։

2. Էլեկտրոնային առաքում և ակտիվացման ստուգում

Վճարմանն անցնելուց առաջ խնդրում ենք ընդունել Պայմաններն ու գումարի վերադարձի քաղաքականությունը և խնդրել էլեկտրոնային առաքումը սկսել անմիջապես հաջող վճարումից հետո։ Վերադարձը քննելիս օգտագործում ենք պատվերի և տեխնիկական կատարման հասանելի տվյալները՝ ստուգելու, արդյոք eSIM պրոֆիլը տեղադրված է սարքում։ Անհապաղ էլեկտրոնային առաքման խնդրանքը չի վերացնում ամբողջական վերադարձը մինչև պրոֆիլի տեղադրումը հեռախոսում։

3. Վերադարձ ակտիվացումից հետո

eSIM-ը հեռախոսում տեղադրելու պահից թվային ծառայությունը համարվում է մատուցված։ Վերադարձ չի կատարվում, այդ թվում՝ չօգտագործված, մասամբ օգտագործված կամ այլևս անհարկի մնացորդի համար, ինչպես նաև եթե ճամփորդության ծրագրերը փոխվել են։ Սակագնի փոխանակում այլ փաթեթի, ծավալի կամ ուղղության հետ նախատեսված չէ։ Այս սահմանափակումը չի վերացնում կիրառելի օրենքով անօտարելի իրավունքները, ներառյալ տրամադրված թվային արտադրանքի թերության դեպքում պաշտպանության միջոցները։

4. Պլանների փոփոխություն և գնման սխալներ

Մինչև eSIM-ի տեղադրումը հեռախոսում կարող եք խնդրել ամբողջ արժեքի վերադարձ, այդ թվում՝ եթե երթուղին փոխվել է, գնումը պատահական է եղել կամ կրկնվել է, ընտրվել է սխալ փաթեթ կամ սարքը համատեղելի չէ։ Նման վերադարձի համար տեխնիկական խափանում հաստատել պետք չէ։ Տեղադրումից հետո այս հանգամանքները վերադարձի կամ փոխանակման իրավունք չեն տալիս. օրենքով պարտադիր իրավունքները պահպանվում են։

5. Տեխնիկական խնդիրներ և պարտադիր իրավունքներ

Եթե ակտիվացման տվյալները չեն առաքվել կամ տեխնիկական խնդիրն առաջացել է տեղադրումից առաջ, դիմեք աջակցությանը։ Տեղադրումից առաջ կարող եք ամբողջական վերադարձ խնդրել 1-ին բաժնով՝ անկախ խափանման առկայությունից։ Տեղադրումից հետո վերադարձը և փոխանակումը նախատեսված չեն։ Եթե մատակարարված պրոֆիլի տեխնիկական խափանումը հաստատված է և այն չի հաջողվում վերացնել կարգավորումներով, վաճառողը E7 Access-ի հետ կարող է առաջարկել պրոֆիլի փոխարինում։ Գնորդի ցանկությամբ փոխարինումը և այլ սակագնի փոխանակումը նախատեսված չեն։ Սա չի սահմանափակում օրենքով պարտադիր պաշտպանության միջոցը։ Վաճառողը կարող է մերժել խարդախ հարցումը կամ նույն պատվերի կրկնակի վերադարձի հարցումը։

6. Ինչպես խնդրել վերադարձ

Մինչև eSIM-ի տեղադրումը հեռախոսում վերադարձի համար գրեք պատվերի էլ. փոստից esim@raqoon.app հասցեին, նշեք պատվերի համարը և հայտնեք, որ ցանկանում եք ամբողջ արժեքի վերադարձ այն eSIM-ի համար, որը տեղադրված չէ հեռախոսում։ Սովորական հարցման համար՝ մինչև տեղադրումը, տեխնիկական տվյալներ և սքրինշոթներ պետք չեն։ Եթե հայտնում եք տեխնիկական խնդրի մասին, նկարագրեք սխալը, սարքի մոդելը, օպերացիոն համակարգի տարբերակը և խնդրի ժամանակը. անհրաժեշտության դեպքում կխնդրենք առնչվող տվյալներ կամ սքրինշոթներ։ Մի ուղարկեք անձնագրի պատճեններ, քարտի ամբողջական տվյալներ կամ բանկային քաղվածքներ։ Դիմումի կարգը չի սահմանափակում օրենքով անօտարելի իրավունքները։

7. Վճարում, վեճեր և խարդախության դեմ միջոցներ

Այս քաղաքականությամբ կամ օրենքով վերադարձը կատարվում է սկզբնական վճարման եղանակին, եթե դա տեխնիկապես հնարավոր է, և կիրառելի օրենքով ու վճարային մատակարարի կանոններով նախատեսված ժամկետում։ Կանխիկ կամ երրորդ անձին վճարում չի կատարվում, եթե դա ուղղակիորեն չի պահանջում պարտադիր օրենքը։ Վճարային վեճ բացելուց առաջ կապվեք մեզ հետ ստուգման համար. սա չի սահմանափակում վճարային մատակարարին դիմելու իրավունքը։ Չարջբեքին պատասխանելու համար վաճառողը կարող է մատակարարին փոխանցել պատվերի և տեխնիկական կատարման հասանելի տվյալները։