Tanggal berlaku: 19 Oktober 2026
Pengendali data: SE Efanov A. (ԵՖԱՆՈՎ ԱՆԴՐԵՅ ԱՆԴՐԵՅԻ), pengusaha perorangan (Ա/Ձ), Yerevan, Republik Armenia.
Kontak privasi: esim@raqoon.app
Mitra informasi dan teknologi: Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., Ankara, Türkiye.
1. Ruang lingkup dan peran
Kebijakan ini berlaku untuk Raqoon eSIM, termasuk situs web, aplikasi, alur pemesanan, pengiriman, tampilan saldo, isi ulang, dan layanan bantuan Raqoon. Penjual, SE Efanov A., menjual paket data eSIM prabayar untuk perjalanan dengan merek Raqoon dan menentukan tujuan pemrosesan data pesanan, pembayaran, bantuan, dan kontrak. Penjual tidak mengoperasikan jaringan seluler publik, tidak mengalokasikan nomor telepon, dan tidak menyediakan layanan panggilan suara, SMS, atau panggilan darurat.
Profil eSIM dan konektivitas data seluler disediakan secara teknis oleh E7 Access dan mitra jaringannya. Pihak-pihak tersebut dapat memproses data berdasarkan tanggung jawab hukum mereka sendiri apabila mereka menentukan tujuan dan cara pemrosesan.
Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti. adalah mitra informasi dan teknologi. Mitra memproses data pribadi untuk mengembangkan dan mengoperasikan situs web, aplikasi, dan antarmuka produk: atas instruksi penjual, dan, apabila mitra secara mandiri menentukan tujuan dan cara pemrosesan, misalnya untuk keamanan platform, atas tanggung jawabnya sendiri. Mitra bukan penjual.
2. Data yang kami proses
Kami dapat memproses alamat email, nomor pesanan, produk dan destinasi yang dipilih, harga, mata uang, status pembayaran, dan data referensi pembayaran Anda. Kami juga dapat memproses pengenal profil eSIM, status aktivasi dan masa berakhir, saldo yang tersedia, riwayat isi ulang, diagnostik kompatibilitas perangkat dan pemasangan, korespondensi bantuan, sinyal penipuan dan keamanan, serta log teknis situs web/aplikasi seperti alamat IP, peramban, jenis perangkat, dan stempel waktu.
Kami tidak menerima atau menyimpan nomor kartu pembayaran lengkap. Jangan mengirim paspor, dokumen identitas, rekening koran, gambar kartu pembayaran, data kesehatan, atau data pribadi sensitif lainnya ke tim bantuan, kecuali kami secara tegas dan sah meminta suatu data yang benar-benar diperlukan.
3. Tujuan pemrosesan dan dasar hukum kami
Kami memproses data untuk membuat dan mengirimkan pesanan, menyediakan profil eSIM, menampilkan status dan saldo produk Anda, memproses isi ulang, menjawab permintaan bantuan, mencegah penipuan dan penyalahgunaan, melindungi sistem kami, memenuhi kewajiban akuntansi dan hukum, serta menetapkan, melaksanakan, atau membela tuntutan hukum. Bergantung pada kegiatannya, dasarnya adalah pelaksanaan kontrak, pemenuhan kewajiban hukum, kepentingan sah kami sepanjang tidak mengesampingkan hak Anda, atau persetujuan eksplisit Anda apabila diwajibkan.
4. Penerima dan transfer internasional
Dengan terus memakai situs Raqoon, membuat pesanan, dan memakai aplikasi seluler Raqoon, kamu menyetujui transfer lintas batas data pribadimu. Kami hanya membagikan data yang diperlukan untuk tujuan tersebut kepada mitra informasi dan teknologi, E7 Access dan mitra konektivitas terkait, penyedia pembayaran, hosting, dan keamanan, alat dukungan, penasihat, serta lembaga berwenang jika hukum mewajibkannya. Data pesanan, akun, dan dukungan disimpan oleh mitra informasi dan teknologi, Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., di wilayah Republik Türkiye. Pemrosesan dan penyimpanan oleh mitra tunduk pada Undang-Undang Turki No. 6698 (KVKK). Penerima lain dapat memproses data di luar negara tempat tinggalmu. Kami memakai mekanisme transfer dan perlindungan yang diwajibkan hukum yang berlaku, termasuk undang-undang Republik Armenia tentang perlindungan data pribadi jika berlaku, dan KVKK saat mitra memproses data.
5. Jangka waktu penyimpanan
Kami menyimpan catatan pesanan, pembayaran, dan pajak selama jangka waktu yang diwajibkan oleh hukum yang berlaku. Kami menyimpan catatan pengiriman, aktivasi, saldo, dan bantuan eSIM selama secara wajar diperlukan untuk menyediakan produk, menyelesaikan sengketa, mencegah penipuan, atau memenuhi kewajiban hukum. Kami menghapus atau menganonimkan data apabila tujuan-tujuan tersebut tidak lagi berlaku, kecuali hukum mewajibkan jangka waktu yang lebih lama.
6. Keamanan
Kami menerapkan langkah teknis dan organisasi yang sesuai untuk melindungi data pribadi, termasuk kontrol akses, enkripsi saat transit apabila sesuai, pencatatan log, akses dengan hak minimum, dan pengendalian vendor. Tidak ada transmisi internet atau sistem penyimpanan yang sepenuhnya aman. Harap jaga kerahasiaan akun email, perangkat, dan kode QR Anda, dan segera hubungi kami apabila Anda yakin semua itu telah disusupi.
7. Hak dan permintaan Anda
Berdasarkan hukum yang berlaku, termasuk undang-undang Republik Armenia tentang perlindungan data pribadi dan Undang-Undang Turki No. 6698 (KVKK) saat mitra teknologi memproses datamu, kamu dapat meminta keterangan tentang pemrosesan, akses, perbaikan, serta penghapusan atau pemusnahan data pribadimu, menolak pemrosesan jika hukum mengizinkan, dan menarik persetujuan untuk pemrosesan berikutnya jika persetujuan menjadi dasarnya. Kamu dapat menghubungi Badan Perlindungan Data Pribadi Republik Armenia dan, untuk pemrosesan di Türkiye, otoritas perlindungan data Turki. Untuk memakai hak ini, kirim permintaan dalam bentuk bebas dari email pesanan ke esim@raqoon.app. Kami dapat meminta informasi yang sepadan untuk memverifikasi permintaan dan melindungi datamu.
8. Anak-anak, pihak ketiga, dan pembaruan
Situs, aplikasi seluler, dan layanan eSIM Raqoon hanya disediakan untuk orang dewasa berusia 18 tahun atau lebih. Orang di bawah 18 tahun tidak boleh membuat akun, membuat pesanan, atau memakai paket. Situs, layanan pembayaran, dan operator jaringan pihak ketiga memiliki aturan privasi sendiri. Kami dapat memperbarui kebijakan ini jika produk, penyedia, atau hukum berubah; tanggal berlaku akan diperbarui dan perubahan penting akan diberitahukan jika hukum mewajibkannya.
9. Bagaimana kami memproses data dan di mana data disimpan
Kami memproses data pribadi dengan mengumpulkan, mencatat, menata, menyimpan, memperbarui, mengambil, dan menggunakannya untuk menerima pesanan, mengirimkan eSIM, menampilkan status dan saldo, menangani isi ulang, menjawab bantuan, dan memenuhi kewajiban hukum. Mitra pembayaran dan konektivitas menerima data hanya sebatas yang diperlukan untuk melaksanakan pesanan. Apabila suatu tujuan berakhir, kami menghapus atau menganonimkan data, kecuali hukum mewajibkan penyimpanan yang lebih lama.
Data pesanan, akun, dan dukungan disimpan oleh mitra informasi dan teknologi, Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., di server dengan kontrol akses dan infrastruktur cloud yang berada di Republik Türkiye. Catatan sesi dan akun disimpan di basis data yang dilindungi. Data dikirim melalui saluran TLS terenkripsi. Akses dibatasi pada orang dan penyedia yang memerlukannya untuk tujuan kebijakan ini.
10. Analitik aplikasi (Google Analytics for Firebase)
Kami menggunakan Google Analytics for Firebase, layanan Google, untuk memahami cara kerja Raqoon eSIM, fitur mana yang digunakan, dan di mana pengguna mengalami kesulitan. Informasi ini membantu kami meningkatkan aplikasi serta menilai proses pembelian dan pembayaran.
Di pengaturan aplikasi Anda dapat mengontrol analitik terperinci. Pada pemasangan baru, analitik ini aktif secara bawaan. Saat aktif, aplikasi dapat mengirim informasi tentang layar yang ditampilkan dan tindakan, misalnya memilih destinasi dan paket, menuju pembayaran, memasang eSIM, isi ulang, bekerja dengan perjalanan, dan mengubah pengaturan. Kami juga dapat menerima informasi tentang hasil tindakan tersebut yang diketahui aplikasi.
Apabila analitik terperinci dimatikan, aplikasi berhenti mengumpulkan peristiwa terperinci yang baru. Informasi minimum tentang hasil pembayaran dan tentang perubahan pengaturan analitik tetap dikirim. Firebase juga secara otomatis mengumpulkan beberapa peristiwa layanan, seperti peluncuran aplikasi dan sesi, serta data teknis tentang perangkat dan aplikasi. Saat pengaturan berubah, kami mencatat mode yang dipilih, termasuk bahwa analitik terperinci dimatikan.
Apabila pengaturan analitik sebelumnya sudah dimatikan sebelum pembaruan aplikasi, kami mempertahankan pilihan itu: analitik tetap sepenuhnya nonaktif sampai Anda mengubah pengaturan.
Peristiwa analitik aplikasi tidak mencakup nama yang dimasukkan, alamat email dan pesan, teks kueri pencarian, detail pembayaran, kode aktivasi eSIM, isi kode QR, tautan undangan, atau tautan pembayaran. Peristiwa dapat dikaitkan dengan pengenal teknis instans aplikasi yang digunakan Firebase, sehingga data ini tidak boleh diperlakukan sebagai sepenuhnya anonim.
Mengubah pengaturan memengaruhi peristiwa baru dan tidak otomatis menghapus informasi yang dikirim sebelumnya. Peristiwa yang dikumpulkan sebelum peralihan dapat menunggu di antrean Firebase.