Tanggal berlaku: 19 Oktober 2026
Penjual: SE Efanov A. (ԵՖԱՆՈՎ ԱՆԴՐԵՅ ԱՆԴՐԵՅԻ), pengusaha perorangan (Ա/Ձ), Yerevan, Republik Armenia. NPWP 20441733, nomor registrasi negara 286.1618652.
Mitra informasi dan teknologi: Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., Ankara, Türkiye.
Permintaan: esim@raqoon.app
1. Pengembalian dana sebelum aktivasi eSIM
Paket dan isi ulang Raqoon eSIM merupakan produk telekomunikasi digital prabayar. Sampai eSIM dipasang di ponsel, Anda dapat membatalkan pembelian dan menerima pengembalian dana penuh. Untuk keperluan kebijakan ini, pemasangan (aktivasi) berarti profil eSIM telah ditambahkan ke perangkat. Pengiriman kode QR atau detail aktivasi tidak dengan sendirinya mengakhiri hak atas pengembalian dana penuh, selama profil belum dipasang di ponsel. Masa berlaku dimulai saat paket diaktifkan. Setelah eSIM dipasang di ponsel, pengembalian dana tidak tersedia.
2. Pengiriman elektronik dan pemeriksaan aktivasi
Sebelum melanjutkan ke pembayaran, kami meminta Anda menerima Ketentuan dan Kebijakan Pengembalian Dana serta meminta agar pengiriman elektronik dimulai segera setelah pembayaran berhasil. Saat meninjau pengembalian dana, kami menggunakan informasi pesanan dan pemenuhan teknis yang tersedia untuk memeriksa apakah profil eSIM telah dipasang di suatu perangkat. Meminta pengiriman elektronik segera tidak menghapus pengembalian dana penuh menurut kebijakan ini sebelum profil dipasang di ponsel.
3. Pengembalian dana setelah aktivasi
Setelah eSIM dipasang di ponsel, layanan digital dianggap telah diberikan. Pengembalian dana tidak tersedia, termasuk untuk kuota yang tidak terpakai, terpakai sebagian, atau tidak diinginkan, atau karena rencana perjalanan berubah. Penukaran dengan paket, kuota data, atau destinasi lain tidak ditawarkan. Pembatasan ini tidak menghapus hak yang tidak dapat dikesampingkan menurut hukum yang berlaku, termasuk upaya pemulihan atas cacat pada produk digital yang diberikan.
4. Perubahan perjalanan dan kesalahan pembelian
Sebelum eSIM dipasang di ponsel, Anda dapat meminta pengembalian dana penuh apabila rencana perjalanan Anda berubah, pembelian Anda tidak disengaja atau ganda, Anda memilih paket yang salah, atau perangkat Anda ternyata tidak kompatibel. Anda tidak perlu membuktikan adanya kerusakan teknis untuk pengembalian dana tersebut. Setelah pemasangan, keadaan-keadaan ini tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana atau penukaran; hak menurut undang-undang yang bersifat memaksa tetap berlaku.
5. Masalah teknis dan hak menurut undang-undang
Apabila detail aktivasi tidak terkirim atau Anda mengalami masalah teknis sebelum pemasangan, hubungi tim bantuan. Sebelum pemasangan, Anda dapat meminta pengembalian dana penuh berdasarkan bagian 1, terlepas dari ada atau tidaknya kerusakan. Setelah pemasangan, pengembalian dana dan penukaran tidak tersedia. Apabila kegagalan teknis profil yang diberikan terkonfirmasi dan tidak dapat diperbaiki melalui pengaturan, penjual dapat menawarkan profil pengganti bersama E7 Access. Penggantian atas permintaan pembeli dan penukaran ke paket yang berbeda tidak ditawarkan. Hal ini tidak membatasi upaya pemulihan yang diwajibkan oleh hukum. Penjual dapat menolak permintaan yang bersifat penipuan atau permintaan pengembalian dana ganda untuk pesanan yang sama.
6. Cara meminta pengembalian dana
Untuk pengembalian dana penuh sebelum eSIM dipasang di ponsel, kirim email ke esim@raqoon.app dari alamat email pesanan Anda, sertakan nomor pesanan, dan nyatakan bahwa Anda menginginkan pengembalian dana penuh untuk eSIM yang belum dipasang di ponsel. Detail teknis dan tangkapan layar tidak diperlukan untuk permintaan biasa sebelum pemasangan. Apabila Anda melaporkan masalah teknis, jelaskan kesalahannya, model perangkat, versi sistem operasi, dan waktu terjadinya masalah; kami dapat meminta detail atau tangkapan layar yang relevan bila diperlukan. Jangan mengirim salinan paspor, data kartu lengkap, atau rekening koran. Proses permintaan ini tidak membatasi hak menurut undang-undang yang tidak dapat dikesampingkan.
7. Pembayaran, sengketa, dan pengendalian penipuan
Pengembalian dana berdasarkan kebijakan ini atau hukum yang berlaku dikembalikan ke metode pembayaran semula apabila secara teknis memungkinkan dan dalam jangka waktu yang diwajibkan oleh hukum yang berlaku dan aturan penyedia pembayaran. Tidak ada pembayaran tunai atau pembayaran kepada pihak ketiga kecuali diwajibkan oleh hukum yang bersifat memaksa. Hubungi kami sebelum mengajukan sengketa pembayaran agar kami dapat menyelidikinya; hal ini tidak membatasi hak Anda untuk menghubungi penyedia pembayaran Anda. Penjual dapat memberikan catatan pesanan dan pemenuhan teknis yang tersedia kepada penyedia sebagai tanggapan atas chargeback.