施行日：2026年10月19日
管理者：SE Efanov A.（ԵՖԱՆՈՎ ԱՆԴՐԵՅ ԱՆԴՐԵՅԻ）、個人事業主（Ա/Ձ）、アルメニア共和国エレバン。
プライバシーに関するお問い合わせ：esim@raqoon.app
情報・技術パートナー：Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti.、アンカラ、Türkiye。
1. 適用範囲および役割
本ポリシーは、Raqoonのウェブサイト、アプリ、注文手続、提供、残量表示、チャージおよびサポートを含むRaqoon eSIMに適用されます。販売者であるSE Efanov A.は、Raqoonブランドのもとで旅行者向けプリペイド式eSIMデータプランを販売し、注文、決済、サポートおよび契約に関するデータの処理目的を決定します。販売者は、公衆移動体通信ネットワークの運営、電話番号の割当て、または音声通話、SMSもしくは緊急通報サービスの提供を行いません。
eSIMプロファイルおよびモバイルデータ通信は、E7 Accessおよびそのネットワークパートナーが技術的に提供します。これらの者は、自ら処理の目的および手段を決定する場合、自らの法的責任のもとでデータを処理することがあります。
Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti.は、情報・技術パートナーです。パートナーは、ウェブサイト、アプリケーションおよび製品インターフェースを開発・運営するために個人データを処理します。この処理は販売者の指示に基づいて行われ、また、パートナーが処理の目的および手段を独自に決定する場合（たとえばプラットフォームのセキュリティのため）には、パートナー自らの責任のもとで行われます。パートナーは販売者ではありません。
2. 当社が処理するデータ
当社は、お客様のメールアドレス、注文番号、選択された製品および渡航先、料金、通貨、決済ステータスおよび決済参照データを処理することがあります。また、eSIMプロファイルの識別子、アクティベーションおよび有効期限のステータス、利用可能な残量、チャージ履歴、端末の対応状況およびインストールの診断情報、サポートとのやり取り、不正およびセキュリティに関するシグナル、ならびにIPアドレス、ブラウザ、端末の種類およびタイムスタンプなどのウェブサイト・アプリの技術ログを処理することがあります。
当社は、決済カードの番号全体を受領または保存しません。当社が厳密に必要な事項を明示的かつ適法に求める場合を除き、パスポート、身分証明書、銀行取引明細書、決済カードの画像、健康情報その他の機微な個人データをサポートに送付しないでください。
3. 処理の目的および法的根拠
当社は、注文の作成および提供、eSIMプロファイルの提供、製品のステータスおよび残量の表示、チャージの処理、サポートへのお問い合わせへの対応、不正および濫用の防止、当社システムの保護、会計上および法律上の義務の履行、ならびに法的請求の立証、行使または防御のためにデータを処理します。処理の根拠は、活動内容に応じて、契約の履行、法的義務の遵守、お客様の権利に優越しない範囲での当社の正当な利益、または必要な場合にはお客様の明示的な同意です。
4. 提供先および国外移転
Raqoon のサイトの利用を続け、注文し、Raqoon のモバイルアプリを利用することにより、お客様は個人データの越境移転に同意します。記載した目的に必要なデータのみを、情報・技術パートナー、E7 Access および関係する接続パートナー、決済・ホスティング・セキュリティの提供者、サポートツール、顧問、ならびに法令が求める場合の当局と共有します。注文、アカウントおよびサポートのデータは、情報・技術パートナーである Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti. がトルコ共和国の領域で保管します。パートナーによる処理と保管は、トルコ法律第6698号（KVKK）に従います。他の受領者は、お客様の居住国の外でデータを処理することがあります。適用法令が求める移転の仕組みと保護措置を用います。これには、適用される場合のアルメニア共和国個人データ保護法と、パートナーがデータを処理する場合の KVKK が含まれます。
5. 保存期間
当社は、注文、決済および税務に関する記録を、適用法令が定める期間保存します。eSIMの提供、アクティベーション、残量およびサポートに関する記録は、製品の提供、紛争の解決、不正の防止または法的義務の履行のために合理的に必要な期間保存します。これらの目的が失われた場合、法律上より長い期間が求められる場合を除き、当社はデータを削除または匿名化します。
6. セキュリティ
当社は、アクセス制御、適切な場合の通信時の暗号化、ログの記録、最小権限でのアクセスおよびベンダー管理を含め、個人データを保護するための適切な技術的および組織的措置を講じます。インターネット上の送信または保存システムで、完全に安全なものはありません。お客様のメールアカウント、端末およびQRコードは秘密に保ち、これらが不正に利用されたおそれがある場合は速やかに当社にご連絡ください。
7. お客様の権利および請求
適用法令、技術パートナーがお客様のデータを処理する場合のアルメニア共和国個人データ保護法およびトルコ法律第6698号（KVKK）に基づき、お客様は処理に関する情報、個人データへのアクセス、訂正、削除または廃棄を請求し、法令が認める場合は処理に異議を述べ、同意が根拠である将来の処理について同意を撤回できます。アルメニア共和国個人データ保護機関、およびトルコでの処理についてはトルコのデータ保護当局に申し出ることができます。これらの権利を行使するには、注文のメールアドレスから esim@raqoon.app へ自由な形式で請求を送ってください。請求の確認とデータの保護に必要な相当な情報をお願いすることがあります。
8. 未成年者、第三者および改定
Raqoon のサイト、モバイルアプリおよび eSIM サービスは、18歳以上の成人にのみ提供します。18歳未満の方は、アカウントの作成、注文、プランの利用ができません。第三者のサイト、決済サービスおよび通信事業者には、それぞれのプライバシー規則があります。製品、提供者または法令が変わった場合、本ポリシーを更新することがあります。発効日を更新し、法令が求める重要な変更はお知らせします。
9. データの処理方法および保管場所
当社は、個人データを収集、記録、整理、保管、更新、検索および利用することにより、注文の受付、eSIMの提供、ステータスおよび残量の表示、チャージの処理、サポートへの対応ならびに法的義務の履行を行います。決済事業者および通信パートナーには、注文の履行に必要な範囲でのみデータを開示します。目的が失われた場合、法律上の保存義務がある場合を除き、当社はデータを削除または匿名化します。
注文、アカウントおよびサポートのデータは、情報・技術パートナーである Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti. が、トルコ共和国にあるアクセス制御されたサーバーおよびクラウド基盤で保管します。セッションとアカウントの記録は保護されたデータベースに保存します。データは暗号化された TLS 経路で送信します。アクセスは、本ポリシーの目的のために必要とする者と提供者に限ります。
10. アプリの分析（Google Analytics for Firebase）
当社は、GoogleのサービスであるGoogle Analytics for Firebaseを用い、Raqoon eSIMがどのように動作するか、どの機能が利用されているか、および利用者がどこで困難に直面するかを把握します。この情報は、アプリの改善ならびに購入手続および決済の評価に役立ちます。
アプリの設定で、詳細な分析を管理できます。新規インストールでは、初期設定でオンになっています。詳細な分析がオンの場合、アプリは表示された画面および操作に関する情報を送信することがあります。たとえば、渡航先およびプランの選択、決済への進行、eSIMのインストール、チャージ、旅行の管理および設定の変更です。当社は、アプリが把握しているこれらの操作の結果に関する情報を受け取ることもあります。
詳細な分析をオフにすると、アプリは新たな詳細イベントの収集を停止します。決済結果および分析設定の変更に関する最小限の情報は引き続き送信されます。Firebaseは、アプリの起動およびセッションなどの一部のサービスイベント、ならびに端末およびアプリに関する技術データも自動的に収集します。設定が変更された場合、当社は選択されたモードを記録し、詳細な分析がオフにされた事実もこれに含まれます。
アプリの更新前に以前の分析設定をすでにオフにしていた場合、当社はその選択を維持します。お客様ご自身が設定を変更するまで、分析は完全にオフのままです。
アプリ分析のイベントには、入力された氏名、メールアドレスおよびメッセージ、検索語句のテキスト、決済情報、eSIMのアクティベーションコード、QRコードの内容、招待リンクまたは決済リンクを含めません。イベントは、Firebaseが用いる技術的なアプリインスタンス識別子に紐づけられることがあるため、このデータは完全に匿名化されたものとして扱うべきではありません。
設定の変更は新たなイベントに影響し、以前に送信された情報を自動的には削除しません。切替え前に収集されたイベントは、Firebaseのキューで送信を待っている場合があります。