Data wejścia w życie: 19 października 2026 r.
Administrator danych: SE Efanov A. (ԵՖԱՆՈՎ ԱՆԴՐԵՅ ԱՆԴՐԵՅԻ), indywidualny przedsiębiorca (Ա/Ձ), Erywań, Republika Armenii.
Kontakt w sprawach prywatności: esim@raqoon.app
Partner informatyczny i technologiczny: Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., Ankara, Türkiye.
1. Zakres i role
Niniejsza polityka dotyczy Raqoon eSIM, w tym strony internetowej i aplikacji Raqoon, procesu zamówienia, dostarczenia, wyświetlania salda, doładowań i pomocy. Sprzedawca, SE Efanov A., sprzedaje przedpłacone podróżne pakiety danych eSIM pod marką Raqoon i ustala cele przetwarzania danych dotyczących zamówień, płatności, pomocy i umów. Sprzedawca nie prowadzi publicznej sieci komórkowej, nie przydziela numerów telefonów ani nie świadczy usług głosowych, SMS ani połączeń alarmowych.
Profil eSIM i mobilna transmisja danych są technicznie dostarczane przez E7 Access i jej partnerów sieciowych. Podmioty te mogą przetwarzać dane na własną odpowiedzialność prawną, jeżeli same ustalają cele i sposoby przetwarzania.
Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti. jest partnerem informatycznym i technologicznym. Partner przetwarza dane osobowe w celu rozwijania i obsługi strony internetowej, aplikacji i interfejsu produktu: na polecenie sprzedawcy, a jeżeli samodzielnie ustala cele i sposoby przetwarzania, na przykład w zakresie bezpieczeństwa platformy, na własną odpowiedzialność. Partner nie jest sprzedawcą.
2. Dane, które przetwarzamy
Możemy przetwarzać Twój adres e-mail, numer zamówienia, wybrany produkt i miejsce docelowe, cenę, walutę, status płatności i dane referencyjne płatności. Możemy też przetwarzać identyfikator profilu eSIM, status aktywacji i wygaśnięcia, dostępne saldo, historię doładowań, dane diagnostyczne dotyczące zgodności urządzenia i instalacji, korespondencję z pomocą, sygnały dotyczące oszustw i bezpieczeństwa oraz techniczne logi strony internetowej i aplikacji, takie jak adres IP, przeglądarka, typ urządzenia i znaczniki czasu.
Nie otrzymujemy ani nie przechowujemy pełnych numerów kart płatniczych. Nie wysyłaj do pomocy paszportów, dokumentów tożsamości, wyciągów bankowych, zdjęć kart płatniczych, danych o zdrowiu ani innych danych osobowych szczególnej kategorii, chyba że wyraźnie i zgodnie z prawem poprosimy o informację niezbędną w ściśle określonym zakresie.
3. Cele i podstawy prawne przetwarzania
Przetwarzamy dane, aby utworzyć i zrealizować zamówienie, dostarczyć profil eSIM, wyświetlać status produktu i saldo, obsługiwać doładowania, odpowiadać na zgłoszenia, zapobiegać oszustwom i nadużyciom, chronić nasze systemy, wypełniać obowiązki księgowe i prawne oraz ustalać, dochodzić lub bronić roszczeń. W zależności od czynności podstawą jest wykonanie umowy, wypełnienie obowiązku prawnego, nasze prawnie uzasadnione interesy, o ile nie przeważają nad Twoimi prawami, lub Twoja wyraźna zgoda, jeżeli jest wymagana.
4. Odbiorcy i przekazywanie danych za granicę
Kontynuując korzystanie ze strony Raqoon, składając zamówienie i korzystając z aplikacji Raqoon, zgadzasz się na transgraniczne przekazanie swoich danych osobowych. Udostępniamy tylko dane potrzebne do wskazanego celu partnerowi informacyjno-technologicznemu, E7 Access i właściwym partnerom łączności, dostawcom płatności, hostingu i bezpieczeństwa, narzędziom wsparcia, doradcom oraz organom publicznym, gdy wymaga tego prawo. Dane zamówienia, konta i wsparcia przechowuje partner informacyjno-technologiczny, Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., na terytorium Republiki Türkiye. Przetwarzanie i przechowywanie u partnera podlega tureckiej ustawie nr 6698 (KVKK). Inni odbiorcy mogą przetwarzać dane poza krajem twojego pobytu. Stosujemy mechanizm przekazania i zabezpieczenia wymagane przez właściwe prawo, w tym armeńską ustawę o ochronie danych osobowych, gdy ma zastosowanie, oraz KVKK, gdy dane przetwarza partner.
5. Okres przechowywania
Dokumentację zamówień, płatności i podatków przechowujemy przez okres wymagany przez obowiązujące prawo. Dokumentację dostarczenia eSIM, aktywacji, salda i pomocy przechowujemy tak długo, jak jest to racjonalnie potrzebne do świadczenia usługi, rozstrzygnięcia sporu, zapobiegania oszustwom lub wypełnienia obowiązków prawnych. Usuwamy lub anonimizujemy dane, gdy cele te przestają mieć zastosowanie, chyba że prawo wymaga dłuższego okresu.
6. Bezpieczeństwo
Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne służące ochronie danych osobowych, w tym kontrolę dostępu, szyfrowanie podczas przesyłania tam, gdzie jest to właściwe, rejestrowanie zdarzeń, dostęp oparty na zasadzie minimalnych uprawnień oraz kontrolę dostawców. Żadna transmisja przez internet ani system przechowywania danych nie jest w pełni bezpieczny. Zachowaj w poufności swoje konto e-mail, urządzenie i kod QR i niezwłocznie skontaktuj się z nami, jeżeli uważasz, że zostały naruszone.
7. Twoje prawa i wnioski
Na podstawie właściwego prawa, w tym armeńskiej ustawy o ochronie danych osobowych oraz tureckiej ustawy nr 6698 (KVKK), gdy partner technologiczny przetwarza twoje dane, możesz żądać informacji o przetwarzaniu, dostępu, sprostowania oraz usunięcia lub zniszczenia danych osobowych, sprzeciwić się przetwarzaniu, gdy prawo to przewiduje, i wycofać zgodę na przyszłe przetwarzanie, jeśli zgoda jest jego podstawą. Możesz zwrócić się do Agencji Ochrony Danych Osobowych Republiki Armenii, a w sprawie przetwarzania w Türkiye — do tureckiego organu ochrony danych. Aby skorzystać z tych praw, wyślij wniosek w dowolnej formie z adresu e-mail zamówienia na esim@raqoon.app. Możemy poprosić o proporcjonalne informacje potrzebne do weryfikacji wniosku i ochrony twoich danych.
8. Dzieci, podmioty trzecie i zmiany
Strona, aplikacja mobilna i usługi eSIM Raqoon są świadczone wyłącznie osobom dorosłym, które ukończyły 18 lat. Osoby poniżej 18 lat nie mogą założyć konta, złożyć zamówienia ani korzystać z pakietu. Strony, usługi płatnicze i operatorzy sieci osób trzecich mają własne zasady prywatności. Możemy zaktualizować tę politykę, gdy zmienią się produkt, dostawcy lub prawo; data wejścia w życie zostanie zaktualizowana, a o istotnych zmianach poinformujemy, gdy wymaga tego prawo.
9. Jak przetwarzamy dane i gdzie są przechowywane
Przetwarzamy dane osobowe, zbierając je, zapisując, porządkując, przechowując, aktualizując, pobierając i wykorzystując, aby przyjąć zamówienie, dostarczyć eSIM, pokazać status i saldo, obsłużyć doładowania, odpowiedzieć na zgłoszenia do pomocy i wypełnić obowiązki prawne. Partnerzy płatności i łączności otrzymują dane wyłącznie w zakresie potrzebnym do realizacji zamówienia. Gdy cel przestaje obowiązywać, usuwamy lub anonimizujemy dane, chyba że prawo wymaga dłuższego przechowywania.
Dane zamówienia, konta i wsparcia przechowuje partner informacyjno-technologiczny, Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., na serwerach z kontrolą dostępu i w infrastrukturze chmurowej znajdujących się w Republice Türkiye. Zapisy sesji i konta są przechowywane w chronionych bazach. Dane są przesyłane szyfrowanymi kanałami TLS. Dostęp mają tylko osoby i dostawcy, którzy potrzebują go do celów tej polityki.
10. Analityka aplikacji (Google Analytics for Firebase)
Korzystamy z Google Analytics for Firebase, usługi Google, aby rozumieć, jak działa Raqoon eSIM, które funkcje są używane i gdzie użytkownicy napotykają trudności. Informacje te pomagają nam ulepszać aplikację oraz oceniać zamówienie i płatność.
W ustawieniach aplikacji możesz sterować szczegółową analityką. Przy nowych instalacjach jest ona domyślnie włączona. Gdy jest włączona, aplikacja może wysyłać informacje o wyświetlanych ekranach i działaniach, na przykład o wyborze kierunku i pakietu, przejściu do płatności, instalacji eSIM, doładowaniu, pracy z podróżami i zmianie ustawień. Możemy też otrzymywać informacje o wynikach tych działań znanych aplikacji.
Jeżeli wyłączysz szczegółową analitykę, aplikacja przestaje zbierać nowe szczegółowe zdarzenia. Nadal wysyłane są minimalne informacje o wyniku płatności i o zmianie ustawienia analityki. Firebase automatycznie zbiera też niektóre zdarzenia usługowe, takie jak uruchomienie aplikacji i sesja, oraz dane techniczne o urządzeniu i aplikacji. Gdy ustawienie się zmienia, zapisujemy wybrany tryb, w tym fakt wyłączenia szczegółowej analityki.
Jeżeli poprzednie ustawienie analityki było już wyłączone przed aktualizacją aplikacji, zachowujemy ten wybór: analityka pozostaje całkowicie wyłączona, dopóki nie zmienisz ustawienia.
Zdarzenia analityki aplikacji nie obejmują wpisanych imion i nazwisk, adresów e-mail i wiadomości, tekstu zapytań wyszukiwania, danych płatności, kodów aktywacyjnych eSIM, treści kodów QR, linków z zaproszeniem ani linków płatności. Zdarzenia mogą być powiązane z technicznym identyfikatorem instancji aplikacji używanym przez Firebase, dlatego tych danych nie należy traktować jako w pełni zanonimizowanych.
Zmiana ustawienia dotyczy nowych zdarzeń i nie usuwa automatycznie informacji wysłanych wcześniej. Zdarzenia zebrane przed przełączeniem mogą oczekiwać w kolejce Firebase.