Data wejścia w życie: 19 października 2026 r.
Sprzedawca: SE Efanov A. (ԵՖԱՆՈՎ ԱՆԴՐԵՅ ԱՆԴՐԵՅԻ), indywidualny przedsiębiorca (Ա/Ձ), Erywań, Republika Armenii. NIP 20441733, nr rejestracji państwowej 286.1618652.
Partner informatyczny i technologiczny: Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., Ankara, Türkiye.
Wnioski: esim@raqoon.app
1. Zwroty przed aktywacją eSIM
Pakiety Raqoon eSIM i doładowania są przedpłaconymi cyfrowymi produktami telekomunikacyjnymi. Dopóki eSIM nie zostanie zainstalowana w telefonie, możesz anulować zakup i otrzymać zwrot pełnej ceny. Na potrzeby niniejszych zasad instalacja (aktywacja) oznacza, że profil eSIM został dodany do urządzenia. Samo dostarczenie kodu QR lub danych aktywacyjnych nie powoduje utraty prawa do pełnego zwrotu, dopóki profil nie został zainstalowany w telefonie. Okres ważności zaczyna się w chwili aktywacji pakietu. Po zainstalowaniu eSIM w telefonie zwrot nie przysługuje.
2. Dostarczenie elektroniczne i weryfikacja aktywacji
Przed przejściem do płatności prosimy o zaakceptowanie Regulaminu i Zasad zwrotów oraz o zażądanie, aby dostarczenie elektroniczne rozpoczęło się natychmiast po udanej płatności. Rozpatrując wniosek o zwrot, korzystamy z dostępnych informacji o zamówieniu i jego technicznej realizacji, aby sprawdzić, czy profil eSIM został zainstalowany na urządzeniu. Żądanie natychmiastowego dostarczenia elektronicznego nie odbiera pełnego zwrotu przewidzianego w niniejszych zasadach przed zainstalowaniem profilu w telefonie.
3. Zwroty po aktywacji
Po zainstalowaniu eSIM w telefonie usługę cyfrową uznaje się za wykonaną. Zwrot nie przysługuje, również w przypadku niewykorzystanego, częściowo wykorzystanego lub niechcianego limitu danych albo zmiany planów podróży. Wymiana na inny pakiet, inny limit danych lub inny kierunek nie jest oferowana. To ograniczenie nie wyłącza praw, których nie można się zrzec na mocy obowiązującego prawa, w tym uprawnień z tytułu wady dostarczonego produktu cyfrowego.
4. Zmiana pakietów i błędy zakupu
Zanim eSIM zostanie zainstalowana w telefonie, możesz zażądać zwrotu pełnej ceny, jeżeli zmienił się Twój plan podróży, zakup był przypadkowy lub zdublowany, wybrano niewłaściwy pakiet albo Twoje urządzenie okazało się niezgodne. Nie musisz wykazywać wady technicznej, aby otrzymać taki zwrot. Po instalacji te okoliczności nie uprawniają do zwrotu ani do wymiany; bezwzględnie obowiązujące prawa ustawowe pozostają bez zmian.
5. Problemy techniczne i prawa ustawowe
Jeżeli dane aktywacyjne nie zostały dostarczone lub masz problem techniczny przed instalacją, skontaktuj się z pomocą. Przed instalacją możesz zażądać pełnego zwrotu na podstawie punktu 1 niezależnie od tego, czy występuje wada. Po instalacji zwrot i wymiana nie przysługują. Jeżeli potwierdzona zostanie usterka techniczna dostarczonego profilu, której nie da się usunąć w ustawieniach, sprzedawca może zaoferować profil zastępczy wspólnie z E7 Access. Zastąpienie profilu na żądanie kupującego oraz wymiana na inny pakiet nie są oferowane. Nie ogranicza to środka ochrony prawnej wymaganego przez prawo. Sprzedawca może odrzucić wniosek oszukańczy lub wniosek o ponowny zwrot za to samo zamówienie.
6. Jak złożyć wniosek o zwrot
Aby otrzymać pełny zwrot, zanim eSIM zostanie zainstalowana w telefonie, napisz na esim@raqoon.app z adresu e-mail podanego w zamówieniu, podaj numer zamówienia i napisz, że chcesz pełnego zwrotu za eSIM, która nie została zainstalowana w telefonie. Przy zwykłym wniosku przed instalacją nie są wymagane dane techniczne ani zrzuty ekranu. Jeżeli zgłaszasz problem techniczny, opisz błąd, model urządzenia, wersję systemu operacyjnego i czas wystąpienia problemu; w razie potrzeby możemy poprosić o odpowiednie informacje lub zrzuty ekranu. Nie wysyłaj kopii paszportu, pełnych danych karty ani wyciągów bankowych. Ta procedura nie ogranicza żadnego prawa ustawowego, którego nie można się zrzec.
7. Płatność, spory i kontrola nadużyć
Zwrot na podstawie niniejszych zasad lub obowiązującego prawa jest dokonywany na pierwotną metodę płatności, jeżeli jest to technicznie możliwe, w terminie wymaganym przez obowiązujące prawo i zasady dostawcy płatności. Nie wypłacamy gotówki ani nie dokonujemy płatności na rzecz osób trzecich, chyba że wymagają tego bezwzględnie obowiązujące przepisy. Zanim otworzysz spór dotyczący płatności, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli zbadać sprawę; nie ogranicza to Twojego prawa do kontaktu z dostawcą płatności. W odpowiedzi na obciążenie zwrotne (chargeback) sprzedawca może przekazać dostawcy dostępne dokumenty dotyczące zamówienia i jego technicznej realizacji.