Petsa ng pagkakabisa: Oktubre 19, 2026
Controller ng personal na datos: SE Efanov A. (ԵՖԱՆՈՎ ԱՆԴՐԵՅ ԱՆԴՐԵՅԻ), indibidwal na negosyante (Ա/Ձ), Yerevan, Republika ng Armenia.
Contact para sa privacy: esim@raqoon.app
Partner sa impormasyon at teknolohiya: Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., Ankara, Türkiye.
1. Saklaw at mga tungkulin
Saklaw ng patakarang ito ang Raqoon eSIM, kabilang ang website, app, proseso ng pag-order, paghahatid, pagpapakita ng balanse, top-up at support ng Raqoon. Ang nagbebenta, ang SE Efanov A., ay nagbebenta ng mga prepaid na travel eSIM data plan sa ilalim ng brand na Raqoon at siyang nagtatakda ng mga layunin ng pagproseso ng datos tungkol sa order, pagbabayad, support at kontrata. Hindi nagpapatakbo ang nagbebenta ng pampublikong mobile network, hindi naglalaan ng mga numero ng telepono, at hindi nagbibigay ng mga serbisyong voice, SMS o emergency call.
Ang eSIM profile at ang mobile-data connectivity ay teknikal na pino-provision ng E7 Access at ng mga network partner nito. Maaaring iproseso ng mga partidong iyon ang datos sa ilalim ng sarili nilang legal na pananagutan kung saan sila ang nagtatakda ng mga layunin at paraan ng pagproseso.
Ang Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti. ang partner sa impormasyon at teknolohiya. Pinoproseso ng partner ang personal na datos upang gawin at patakbuhin ang website, application at interface ng produkto: ayon sa mga tagubilin ng nagbebenta, at, kung saan ang partner ang nagsasariling nagtatakda ng mga layunin at paraan, halimbawa para sa seguridad ng platform, sa ilalim ng sarili nitong pananagutan. Hindi ang partner ang nagbebenta.
2. Mga datos na pinoproseso namin
Maaari naming iproseso ang inyong email address, order number, napiling produkto at destinasyon, presyo, currency, status ng pagbabayad at datos ng payment reference. Maaari rin naming iproseso ang identifier ng eSIM profile, status ng activation at pag-expire, available na balanse, kasaysayan ng top-up, diagnostics ng compatibility ng device at ng pag-install, korespondensya sa support, mga senyales ng panloloko at seguridad, at mga teknikal na log ng website/app gaya ng IP address, browser, uri ng device at timestamp.
Hindi namin natatanggap o iniimbak ang buong numero ng payment card. Huwag magpadala sa support ng pasaporte, mga dokumento ng pagkakakilanlan, bank statement, larawan ng payment card, datos tungkol sa kalusugan o iba pang sensitibong personal na datos maliban kung tahasan at naaayon sa batas naming hilingin ang isang mahigpit na kinakailangang item.
3. Bakit namin ito pinoproseso at ang aming legal na batayan
Pinoproseso namin ang datos upang gawin at ihatid ang order, ibigay ang eSIM profile, ipakita ang status at balanse ng inyong produkto, iproseso ang mga top-up, sagutin ang mga kahilingan sa support, pigilan ang panloloko at pang-aabuso, protektahan ang aming mga system, tuparin ang mga obligasyon sa accounting at sa batas, at itatag, gamitin o ipagtanggol ang mga legal na paghahabol. Depende sa aktibidad, ang batayan ay ang pagtupad ng kontrata, ang pagsunod sa legal na obligasyon, ang aming lehitimong interes kung hindi nito nangingibabawan ang inyong mga karapatan, o ang inyong tahasang pahintulot kung ito ay kinakailangan.
4. Mga tatanggap at internasyonal na paglilipat
Sa patuloy na paggamit ng site ng Raqoon, pag-order, at paggamit ng mobile app ng Raqoon, sumasang-ayon ka sa cross-border na paglilipat ng personal na datos mo. Ibinabahagi lang namin ang datos na kailangan para sa layuning iyon sa information at technology partner, sa E7 Access at mga kaugnay na connectivity partner, sa mga tagapagbigay ng bayad, hosting, at seguridad, sa mga tool sa suporta, sa mga tagapayo, at sa mga awtoridad kapag hinihingi ng batas. Ang datos ng order, account, at suporta ay iniimbak ng information at technology partner, ang Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., sa teritoryo ng Republika ng Türkiye. Ang pagproseso at pag-iimbak ng partner ay saklaw ng Batas Blg. 6698 ng Türkiye (KVKK). Maaaring iproseso ng ibang tatanggap ang datos sa labas ng bansang tinitirhan mo. Ginagamit namin ang mekanismo ng paglilipat at mga pananggalang na hinihingi ng naaangkop na batas, kasama ang batas ng Republika ng Armenia sa proteksyon ng personal na datos kung naaangkop, at ang KVKK kapag pinoproseso ng partner ang datos.
5. Pagpapanatili ng datos
Pinapanatili namin ang mga record ng order, pagbabayad at buwis sa loob ng panahong hinihingi ng naaangkop na batas. Pinapanatili namin ang mga record ng paghahatid, activation, balanse ng eSIM at support hangga't makatwirang kailangan upang ibigay ang produkto, lutasin ang isang dispute, pigilan ang panloloko o tuparin ang mga legal na obligasyon. Binubura o ina-anonymize namin ang datos kapag hindi na naaangkop ang mga layuning ito, maliban kung legal na hinihingi ang mas mahabang panahon.
6. Seguridad
Gumagamit kami ng angkop na mga teknikal at pang-organisasyong hakbang na idinisenyo upang protektahan ang personal na datos, kabilang ang mga kontrol sa access, encryption habang ipinapadala kung angkop, logging, least-privilege access at mga kontrol sa vendor. Walang paraan ng pagpapadala sa internet o sistema ng pag-iimbak ang ganap na ligtas. Pakipanatiling kumpidensyal ang inyong email account, device at QR code at makipag-ugnayan agad sa amin kung sa tingin ninyo ay nakompromiso ang mga ito.
7. Ang inyong mga karapatan at kahilingan
Sa ilalim ng naaangkop na batas, kasama ang batas ng Republika ng Armenia sa proteksyon ng personal na datos at ang Batas Blg. 6698 ng Türkiye (KVKK) kapag pinoproseso ng technology partner ang datos mo, maaari kang humiling ng impormasyon tungkol sa pagproseso, access, pagwawasto, at pagbura o pagwasak ng personal na datos, tumutol sa pagproseso kung pinapayagan ng batas, at bawiin ang pahintulot sa susunod na pagproseso kung pahintulot ang batayan. Maaari kang lumapit sa Personal Data Protection Agency ng Republika ng Armenia, at para sa pagproseso sa Türkiye sa awtoridad ng Türkiye sa proteksyon ng datos. Para gamitin ang mga karapatang ito, magpadala ng kahilingan sa malayang anyo mula sa email ng order papunta sa esim@raqoon.app. Maaari kaming humingi ng katamtamang impormasyon para beripikahin ang kahilingan at protektahan ang datos mo.
8. Mga bata, mga third party at mga update
Ang site, mobile app, at mga serbisyo ng eSIM ng Raqoon ay para lamang sa mga adultong 18 taon pataas. Hindi maaaring gumawa ng account, mag-order, o gumamit ng plan ang wala pang 18. May sariling patakaran sa privacy ang mga site, serbisyo sa bayad, at network operator ng third party. Maaari naming i-update ang patakarang ito kung magbabago ang produkto, mga tagapagbigay, o batas; ia-update ang petsa ng bisa at ipapaalam ang mahahalagang pagbabago kung hinihingi ng batas.
9. Paano namin pinoproseso ang datos at saan ito iniimbak
Pinoproseso namin ang personal na datos sa pamamagitan ng pagkolekta, pagtatala, pag-oorganisa, pag-iimbak, pag-update, pagkuha at paggamit nito upang tumanggap ng order, ihatid ang eSIM, ipakita ang status at balanse, pangasiwaan ang mga top-up, sagutin ang support at tuparin ang mga legal na tungkulin. Tumatanggap ang mga partner sa pagbabayad at sa connectivity ng datos lamang sa saklaw na kailangan upang maisagawa ang order. Kapag natapos na ang isang layunin, binubura o ina-anonymize namin ang datos maliban kung hinihingi ng batas ang mas mahabang pagpapanatili.
Ang datos ng order, account, at suporta ay iniimbak ng information at technology partner, ang Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., sa mga server na may kontrol sa access at sa cloud infrastructure na nasa Republika ng Türkiye. Ang mga tala ng session at account ay nasa protektadong database. Ipinapadala ang datos sa naka-encrypt na TLS channel. Limitado ang access sa mga tao at tagapagbigay na nangangailangan nito para sa layunin ng patakarang ito.
10. Pagsusuri ng app (Google Analytics for Firebase)
Ginagamit namin ang Google Analytics for Firebase, isang serbisyo ng Google, upang maunawaan kung paano gumagana ang Raqoon eSIM, aling mga tampok ang ginagamit at saan nahihirapan ang mga gumagamit. Nakakatulong ito upang mapabuti ang app at masuri ang pag-checkout at ang pagbabayad.
Sa mga setting ng app, makokontrol ninyo ang detalyadong pagsusuri. Para sa mga bagong pag-install, naka-on ito nang default. Kapag naka-on ito, maaaring magpadala ang app ng impormasyon tungkol sa mga ipinapakitang screen at mga kilos, halimbawa ang pagpili ng destinasyon at plan, ang pagpunta sa pagbabayad, ang pag-install ng eSIM, ang top-up, ang paggamit ng mga biyahe at ang pagbabago ng mga setting. Maaari rin kaming makatanggap ng impormasyon tungkol sa mga resulta ng mga kilos na iyon na alam ng app.
Kung pinatay ang detalyadong pagsusuri, humihinto ang app sa pagkolekta ng mga bagong detalyadong event. Patuloy na ipinapadala ang pinakakaunting impormasyon tungkol sa resulta ng pagbabayad at tungkol sa pagbabago sa setting ng pagsusuri. Awtomatikong nangongolekta rin ang Firebase ng ilang event ng serbisyo, gaya ng pagbubukas ng app at ng session, at ng teknikal na datos tungkol sa device at sa app. Kapag nagbago ang setting, itinatala namin ang napiling mode, kabilang ang pagkapatay ng detalyadong pagsusuri.
Kung nakapatay na ang nakaraang setting ng pagsusuri bago ang isang update ng app, pinananatili namin ang pagpiling iyon: mananatiling ganap na nakapatay ang pagsusuri hanggang baguhin ito ng gumagamit.
Hindi kasama sa mga event ng pagsusuri ng app ang mga inilagay na pangalan, email address at mensahe, ang teksto ng hinanap, ang mga detalye ng pagbabayad, ang mga activation code ng eSIM, ang laman ng QR code, ang mga link ng imbitasyon o ang mga link ng pagbabayad. Maaaring iugnay ang mga event sa teknikal na identifier ng instance ng app na ginagamit ng Firebase, kaya hindi dapat ituring na ganap na anonymized ang datos.
Ang pagbabago ng setting ay nakakaapekto sa mga bagong event at hindi awtomatikong nagbubura ng impormasyong naipadala na. Ang mga event na nakolekta bago ang paglipat ay maaaring maghintay sa pila ng Firebase.