Petsa ng pagkakabisa: Oktubre 19, 2026
Nagbebenta: SE Efanov A. (ԵՖԱՆՈՎ ԱՆԴՐԵՅ ԱՆԴՐԵՅԻ), indibidwal na negosyante (Ա/Ձ), Yerevan, Republika ng Armenia. TIN 20441733, Blg. ng pagpaparehistro sa estado 286.1618652.
Partner sa impormasyon at teknolohiya: Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., Ankara, Türkiye.
Mga kahilingan: esim@raqoon.app
1. Refund bago ang activation ng eSIM
Ang mga Raqoon eSIM plan at top-up ay mga prepaid na digital na produkto sa telekomunikasyon. Hangga't hindi pa naka-install ang eSIM sa telepono, maaari ninyong kanselahin ang pagbili at tumanggap ng refund ng buong presyo. Para sa patakarang ito, ang pag-install (activation) ay nangangahulugang naidagdag na ang eSIM profile sa device. Ang paghahatid ng QR code o ng mga detalye ng activation ay hindi, sa sarili nito, nagtatapos sa karapatan sa buong refund, hangga't hindi pa naka-install ang profile sa telepono. Magsisimula ang validity period kapag na-activate ang plan. Pagkatapos ma-install ang eSIM sa telepono, hindi na ibinibigay ang refund.
2. Electronic na paghahatid at pagsusuri ng activation
Bago magpatuloy sa pagbabayad, hinihiling naming tanggapin ninyo ang Mga Tuntunin at ang Patakaran sa Refund at hilinging magsimula agad ang electronic na paghahatid pagkatapos ng matagumpay na pagbabayad. Kapag sinusuri ang refund, ginagamit namin ang available na impormasyon tungkol sa order at sa teknikal na pagtupad nito upang tingnan kung na-install na ang eSIM profile sa isang device. Hindi inaalis ng paghiling ng agarang electronic na paghahatid ang buong refund na iniaalok ng patakarang ito bago ma-install ang profile sa telepono.
3. Refund pagkatapos ng activation
Kapag na-install na ang eSIM sa telepono, ituturing nang naibigay ang digital na serbisyo. Hindi na ibinibigay ang refund, kabilang ang para sa hindi nagamit, bahagyang nagamit o hindi na gustong allowance, o dahil nagbago ang mga plano sa paglalakbay. Hindi inaalok ang pagpapalit sa ibang plan, allowance o destinasyon. Hindi inaalis ng limitasyong ito ang mga karapatang hindi maaaring talikdan sa ilalim ng naaangkop na batas, kabilang ang mga remedyo para sa depekto sa ibinigay na digital na produkto.
4. Nagbagong plano sa biyahe at pagkakamali sa pagbili
Bago ma-install ang eSIM sa telepono, maaari kayong humiling ng refund ng buong presyo kung nagbago ang inyong itinerary, hindi sinasadya o nadoble ang inyong pagbili, maling plan ang napili ninyo, o lumabas na hindi compatible ang inyong device. Hindi ninyo kailangang patunayan na may teknikal na depekto para sa ganitong refund. Pagkatapos ng pag-install, hindi saklaw ng refund o ng pagpapalit ang mga sitwasyong ito; nananatili ang mga sapilitang karapatan ayon sa batas.
5. Mga teknikal na isyu at mga karapatan ayon sa batas
Kung hindi naihatid ang mga detalye ng activation o may teknikal kayong isyu bago ang pag-install, makipag-ugnayan sa support. Bago ang pag-install, maaari kayong humiling ng buong refund sa ilalim ng seksyon 1 may depekto man o wala. Pagkatapos ng pag-install, hindi na ibinibigay ang refund at ang pagpapalit. Kung nakumpirma na may teknikal na pagkabigo ang ibinigay na profile at hindi ito maaayos sa mga setting, maaaring mag-alok ang nagbebenta ng kapalit na profile kasama ang E7 Access. Hindi inaalok ang kapalit sa kahilingan ng bumibili, ni ang pagpapalit sa ibang plan. Hindi nito nililimitahan ang remedyong hinihingi ng batas. Maaaring tanggihan ng nagbebenta ang mapanlinlang na kahilingan o ang kahilingan para sa dobleng refund para sa iisang order.
6. Paano humiling ng refund
Para sa refund bago ma-install ang eSIM sa telepono, mag-email sa esim@raqoon.app mula sa email address ng inyong order, isama ang order number at sabihing gusto ninyo ng buong refund para sa eSIM na hindi pa naka-install sa telepono. Hindi kailangan ang mga teknikal na detalye at screenshot para sa karaniwang kahilingan bago ang pag-install. Kung nag-uulat kayo ng teknikal na isyu, ilarawan ang error, model ng device, bersyon ng operating system at oras ng isyu; maaari kaming humingi ng mga kaugnay na detalye o screenshot kung kailangan. Huwag magpadala ng kopya ng pasaporte, buong datos ng card o bank statement. Hindi nililimitahan ng prosesong ito ng paghiling ang anumang karapatan ayon sa batas na hindi maaaring talikdan.
7. Pagbabayad, mga dispute at kontrol laban sa panloloko
Ang refund sa ilalim ng patakarang ito o ng naaangkop na batas ay ibinabalik sa orihinal na paraan ng pagbabayad kung teknikal na posible at sa loob ng panahong hinihingi ng naaangkop na batas at ng mga patakaran ng payment provider. Walang ibabayad nang cash o sa third party maliban kung hinihingi ito ng sapilitang batas. Makipag-ugnayan muna sa amin bago magbukas ng payment dispute upang masiyasat namin ito; hindi nito nililimitahan ang inyong karapatang makipag-ugnayan sa inyong payment provider. Maaaring ibigay ng nagbebenta sa provider ang mga available na record ng order at ng teknikal na pagtupad bilang tugon sa chargeback.