Yürürlük tarihi: 19 Ekim 2026
Veri sorumlusu: SE Efanov A. (ԵՖԱՆՈՎ ԱՆԴՐԵՅ ԱՆԴՐԵՅԻ), bireysel girişimci (Ա/Ձ), Erivan, Ermenistan Cumhuriyeti.
Gizlilikle ilgili iletişim: esim@raqoon.app
Bilişim ve teknoloji iş ortağı: Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., Ankara, Türkiye.
1. Kapsam ve roller
Bu politika; Raqoon web sitesi, uygulaması, sipariş süreci, teslimat, bakiye gösterimi, ek paketler ve destek dahil olmak üzere Raqoon eSIM için geçerlidir. Satıcı SE Efanov A., Raqoon markası altında ön ödemeli seyahat eSIM veri paketleri satar ve sipariş, ödeme, destek ve sözleşme verilerinin işlenme amaçlarını belirler. Satıcı kamuya açık bir mobil şebeke işletmez, telefon numarası tahsis etmez ve sesli arama, SMS veya acil çağrı hizmetleri sunmaz.
eSIM profili ve mobil veri bağlantısı, teknik olarak E7 Access ve şebeke ortakları tarafından sağlanır. Bu taraflar, işleme amaçlarını ve vasıtalarını kendileri belirledikleri hâllerde verileri kendi hukuki sorumlulukları altında işleyebilir.
Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., bilişim ve teknoloji iş ortağıdır. İş ortağı, kişisel verileri web sitesini, uygulamayı ve ürün arayüzünü geliştirmek ve işletmek amacıyla işler: satıcının talimatları doğrultusunda ve işleme amaçlarını ve vasıtalarını bağımsız olarak belirlediği hâllerde (örneğin platform güvenliği için) kendi sorumluluğu altında. İş ortağı satıcı değildir.
2. İşlediğimiz veriler
E-posta adresinizi, sipariş numaranızı, seçilen ürün ve destinasyonu, fiyatı, para birimini, ödeme durumunu ve ödeme referans verilerini işleyebiliriz. Ayrıca eSIM profil tanımlayıcısını, etkinleştirme ve sona erme durumunu, kullanılabilir bakiyeyi, ek paket geçmişini, cihaz uyumluluğu ve kurulum tanılama verilerini, destek yazışmalarını, dolandırıcılık ve güvenlik sinyallerini ve IP adresi, tarayıcı, cihaz türü ve zaman damgaları gibi teknik web sitesi/uygulama kayıtlarını da işleyebiliriz.
Ödeme kartı numaralarının tamamını almayız ve saklamayız. Kesinlikle gerekli bir bilgiyi açıkça ve hukuka uygun şekilde talep etmedikçe destek ekibine pasaport, kimlik belgesi, banka hesap dökümü, ödeme kartı görüntüsü, sağlık verisi veya diğer özel nitelikli kişisel verileri göndermeyin.
3. İşleme amaçları ve hukuki sebepler
Verileri siparişi oluşturmak ve teslim etmek, eSIM profilini sağlamak, ürün durumunuzu ve bakiyenizi göstermek, ek paketleri işlemek, destek taleplerini yanıtlamak, dolandırıcılığı ve kötüye kullanımı önlemek, sistemlerimizi korumak, muhasebe ve yasal yükümlülükleri yerine getirmek ve hukuki talepleri tesis etmek, kullanmak veya savunmak amacıyla işleriz. Faaliyete bağlı olarak hukuki sebep; sözleşmenin ifası, hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi, haklarınızın önüne geçmediği ölçüde meşru menfaatlerimiz veya gerekli olduğu hâllerde açık rızanızdır.
4. Alıcılar ve yurt dışına aktarım
Raqoon sitesini kullanmaya devam ederek, sipariş vererek ve Raqoon mobil uygulamasını kullanarak kişisel verilerinin yurt dışına aktarılmasına onay verirsin. Yalnızca belirtilen amaç için gerekli verileri bilgi ve teknoloji ortağına, E7 Access ve ilgili bağlantı ortaklarına, ödeme, barındırma ve güvenlik sağlayıcılarına, destek araçlarına, danışmanlara ve kanunun gerektirdiği durumlarda kamu kurumlarına aktarırız. Sipariş, hesap ve destek verilerini bilgi ve teknoloji ortağı Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti. Türkiye Cumhuriyeti sınırları içinde saklar. Ortağın işlemesi ve saklaması 6698 sayılı Kanun’a (KVKK) tabidir. Diğer alıcılar verileri ikamet ettiğin ülkenin dışında işleyebilir. Veri aktarımında, ilgili olduğu ölçüde Ermenistan Cumhuriyeti kişisel verilerin korunması kanunu ve ortağımızın verileri işlediği ölçüde KVKK dâhil, uygulanabilir hukukun gerektirdiği aktarım mekanizmasını ve güvenceleri kullanırız.
5. Saklama süresi
Sipariş, ödeme ve vergi kayıtlarını yürürlükteki mevzuatın öngördüğü süre boyunca saklarız. eSIM teslimat, etkinleştirme, bakiye ve destek kayıtlarını ürünü sağlamak, bir uyuşmazlığı çözmek, dolandırıcılığı önlemek veya yasal yükümlülükleri yerine getirmek için makul ölçüde gerekli olduğu sürece saklarız. Bu amaçlar ortadan kalktığında, kanunen daha uzun bir süre gerekmedikçe verileri siler veya anonim hâle getiririz.
6. Güvenlik
Kişisel verileri korumaya yönelik; erişim kontrolleri, uygun durumlarda aktarım sırasında şifreleme, kayıt tutma, en az yetki ilkesine dayalı erişim ve tedarikçi kontrolleri dahil olmak üzere uygun teknik ve idari tedbirler alırız. Hiçbir internet aktarımı veya depolama sistemi tamamen güvenli değildir. Lütfen e-posta hesabınızı, cihazınızı ve QR kodunuzu gizli tutun ve bunların ele geçirildiğini düşünüyorsanız derhal bizimle iletişime geçin.
7. Hakların ve taleplerin
Teknoloji ortağı verilerini işlediğinde, Ermenistan Cumhuriyeti kişisel verilerin korunması kanunu ve 6698 sayılı Kanun (KVKK) dâhil uygulanabilir hukuka göre, işleme hakkında bilgi, kişisel verilerine erişim, bunların düzeltilmesi ve silinmesi ya da yok edilmesi talebinde bulunabilir, kanunun izin verdiği hâllerde işlemeye itiraz edebilir ve rızanın dayanak olduğu gelecekteki işlem için rızanı geri çekebilirsin. Ermenistan Cumhuriyeti Kişisel Verileri Koruma Kurumu’na ve Türkiye’deki işleme için Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na başvurabilirsin. Bu hakları kullanmak için siparişteki e-posta adresinden esim@raqoon.app adresine serbest biçimde bir talep gönder. Talebi doğrulamak ve verilerini korumak için orantılı bilgi isteyebiliriz.
8. Çocuklar, üçüncü kişiler ve güncellemeler
Raqoon sitesi, mobil uygulaması ve eSIM hizmetleri yalnızca 18 yaşını doldurmuş kişilere sunulur. 18 yaşından küçükler hesap açamaz, sipariş veremez ve plan kullanamaz. Üçüncü taraf sitelerin, ödeme hizmetlerinin ve şebeke işletmecilerinin kendi gizlilik kuralları vardır. Ürün, sağlayıcılar veya hukuk değişirse bu politikayı güncelleyebiliriz; yürürlük tarihi güncellenir ve kanunun gerektirdiği önemli değişiklikler duyurulur.
9. Verileri nasıl işleriz ve nerede saklarız
Kişisel verileri; sipariş almak, eSIM teslim etmek, durum ve bakiyeyi göstermek, ek paketleri işlemek, desteği yanıtlamak ve yasal yükümlülükleri yerine getirmek için toplar, kaydeder, düzenler, saklar, günceller, geri çağırır ve kullanırız. Ödeme ve bağlantı ortakları verileri yalnızca siparişi ifa etmek için gereken ölçüde alır. Bir amaç sona erdiğinde, kanun daha uzun saklama gerektirmedikçe verileri siler veya anonim hâle getiririz.
Sipariş, hesap ve destek verilerini bilgi ve teknoloji ortağı Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., Türkiye Cumhuriyeti’nde bulunan erişim kontrollü sunucularda ve bulut altyapısında saklar. Oturum ve hesap kayıtları korumalı veritabanlarında tutulur. Veriler şifreli TLS kanalları üzerinden iletilir. Erişim, bu politikanın amaçları için buna ihtiyaç duyan kişi ve sağlayıcılarla sınırlıdır.
10. Uygulama analitikleri (Google Analytics for Firebase)
Raqoon eSIM uygulamasının nasıl çalıştığını, hangi özelliklerin kullanıldığını ve kullanıcıların nerede zorlandığını anlamak için bir Google hizmeti olan Google Analytics for Firebase kullanırız. Bu bilgiler uygulamanın iyileştirilmesine ve satın alma ile ödemenin değerlendirilmesine yardımcı olur.
Uygulama ayarlarından ayrıntılı analitiği kontrol edebilirsin. Yeni kurulumlarda varsayılan olarak açıktır. Ayrıntılı analitik açıkken uygulama, gösterilen ekranlar ve işlemler hakkında bilgi gönderebilir; örneğin destinasyon ve paket seçmek, ödemeye geçmek, eSIM yüklemek, ek paket almak, seyahatlerle çalışmak ve ayarları değiştirmek. Bu işlemlerin uygulama tarafından bilinen sonuçları hakkında da bilgi alabiliriz.
Ayrıntılı analitiği kapatırsan uygulama yeni ayrıntılı olayları toplamayı durdurur. Ödeme sonucu ve analitik ayarındaki değişiklik hakkında asgari bilgi gönderilmeye devam eder. Firebase ayrıca uygulama açılışı ve oturum gibi bazı hizmet olaylarını ve cihaz ile uygulama hakkındaki teknik verileri otomatik olarak toplar. Ayar değiştiğinde, ayrıntılı analitiğin kapatıldığı dahil olmak üzere seçilen modu kaydederiz.
Önceki analitik ayarını bir uygulama güncellemesinden önce zaten kapattıysan bu seçimi koruruz: sen ayarı değiştirene kadar analitik tamamen kapalı kalır.
Uygulama analitik olayları; girilen adları, e-posta adreslerini ve mesajları, arama sorgusu metnini, ödeme bilgilerini, eSIM etkinleştirme kodlarını, QR kodu içeriğini, davet bağlantılarını veya ödeme bağlantılarını içermez. Olaylar, Firebase tarafından kullanılan teknik uygulama örneği tanımlayıcısına bağlanabilir; bu nedenle veriler tam anlamıyla anonim kabul edilmemelidir.
Ayarı değiştirmek yeni olayları etkiler ve daha önce gönderilen bilgileri otomatik olarak silmez. Geçişten önce toplanan olaylar Firebase kuyruğunda bekleyebilir.