Yürürlük tarihi: 19 Ekim 2026
Satıcı: SE Efanov A. (ԵՖԱՆՈՎ ԱՆԴՐԵՅ ԱՆԴՐԵՅԻ), bireysel girişimci (Ա/Ձ), Erivan, Ermenistan Cumhuriyeti. Vergi No 20441733, devlet tescil No. 286.1618652.
Bilişim ve teknoloji iş ortağı: Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., Ankara, Türkiye.
Talepler: esim@raqoon.app
1. eSIM etkinleştirilmeden önce iade
Raqoon eSIM paketleri ve ek paketler ön ödemeli dijital telekomünikasyon ürünleridir. eSIM telefona yüklenene kadar satın almayı iptal edebilirsin ve tam bedelin iadesini alabilirsin. Bu politika bakımından yükleme (etkinleştirme), eSIM profilinin cihaza eklenmesi anlamına gelir. QR kodunun veya etkinleştirme bilgilerinin teslim edilmesi, profil telefona yüklenmediği sürece tek başına tam iade hakkını sona erdirmez. Geçerlilik süresi paket etkinleştirildiğinde başlar. eSIM telefona yüklendikten sonra iade mümkün değildir.
2. Elektronik teslimat ve etkinleştirme kontrolleri
Ödemeye geçmeden önce Koşulları ve İade Politikasını kabul etmeni ve elektronik teslimatın ödeme başarıyla tamamlandıktan hemen sonra başlamasını talep etmeni isteriz. Bir iade talebini incelerken eSIM profilinin bir cihaza yüklenip yüklenmediğini kontrol etmek için mevcut sipariş ve teknik ifa bilgilerini kullanırız. Elektronik teslimatın hemen başlamasını talep etmen, profil telefona yüklenmeden önce bu politikada sunulan tam iade hakkını ortadan kaldırmaz.
3. Etkinleştirmeden sonra iade
eSIM telefona yüklendikten sonra dijital hizmet ifa edilmiş sayılır. Kullanılmamış, kısmen kullanılmış veya istenmeyen veri miktarı ya da seyahat planlarının değişmesi dahil iade mümkün değildir. Başka bir pakete, veri miktarına veya destinasyona değişim sunulmaz. Bu kısıtlama, sağlanan dijital üründeki ayıba ilişkin seçimlik haklar dahil olmak üzere yürürlükteki mevzuattan doğan ve feragat edilemeyen hakları ortadan kaldırmaz.
4. Plan değişiklikleri ve satın alma hataları
eSIM telefona yüklenmeden önce seyahat planın değişirse, satın alma yanlışlıkla veya mükerrer olarak yapıldıysa, yanlış paket seçildiyse ya da cihazının uyumsuz olduğu anlaşılırsa tam bedelin iadesini talep edebilirsin. Böyle bir iade için teknik bir arızayı ispat etmen gerekmez. Yüklemeden sonra bu durumlar iade veya değişim hakkı vermez; emredici yasal haklar saklıdır.
5. Teknik sorunlar ve yasal haklar
Etkinleştirme bilgileri teslim edilmediyse veya yüklemeden önce teknik bir sorun yaşıyorsan destek ekibiyle iletişime geç. Yüklemeden önce, arıza olup olmadığına bakılmaksızın 1. madde uyarınca tam iade talep edebilirsin. Yüklemeden sonra iade ve değişim mümkün değildir. Sağlanan profilde teknik bir arıza doğrulanır ve ayarlarla giderilemezse satıcı, E7 Access ile birlikte yedek bir profil önerebilir. Alıcının talebiyle değiştirme ve farklı bir pakete değişim sunulmaz. Bu durum, kanunun gerektirdiği bir çözümü sınırlamaz. Satıcı, hileli bir talebi veya aynı sipariş için mükerrer iade talebini reddedebilir.
6. İadeyi nasıl talep edersin
eSIM telefona yüklenmeden tam iade için sipariş e-posta adresinden esim@raqoon.app adresine yaz, sipariş numaranı ekle ve telefona yüklenmemiş bir eSIM için tam iade istediğini belirt. Olağan bir yükleme öncesi talep için teknik ayrıntı ve ekran görüntüsü gerekmez. Teknik bir sorun bildiriyorsan hatayı, cihaz modelini, işletim sistemi sürümünü ve sorunun yaşandığı zamanı açıkla; gerekirse ilgili ayrıntıları veya ekran görüntülerini isteyebiliriz. Pasaport kopyası, kartın tam bilgilerini veya banka hesap dökümü gönderme. Bu talep süreci, feragat edilemeyen hiçbir yasal hakkı sınırlamaz.
7. Ödeme, itirazlar ve dolandırıcılık kontrolleri
Bu politika veya yürürlükteki mevzuat kapsamındaki iade, teknik olarak mümkün olduğu ölçüde orijinal ödeme yöntemine ve yürürlükteki mevzuat ile ödeme sağlayıcısı kurallarının öngördüğü süre içinde yapılır. Emredici mevzuat gerektirmedikçe nakit ödeme veya üçüncü kişiye ödeme yapılmaz. İnceleme yapabilmemiz için ödeme itirazı başlatmadan önce bizimle iletişime geçin; bu, ödeme sağlayıcınızla iletişime geçme hakkınızı sınırlamaz. Satıcı, ters ibraz (chargeback) talebine yanıt olarak mevcut sipariş ve teknik ifa kayıtlarını sağlayıcıya iletebilir.