生效日期：2026 年 10 月 19 日
個人資料控管者：SE Efanov A.（ԵՖԱՆՈՎ ԱՆԴՐԵՅ ԱՆԴՐԵՅԻ），個人企業主（Ա/Ձ），亞美尼亞共和國葉里溫。
隱私權聯絡窗口：esim@raqoon.app
資訊與技術合作夥伴：Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti.，Türkiye 安卡拉。
1. 適用範圍與角色
本政策適用於 Raqoon eSIM，包括 Raqoon 網站、應用程式、訂購流程、交付、餘額顯示、加值及客服。賣方 SE Efanov A. 以 Raqoon 品牌銷售預付旅遊 eSIM 數據方案，並決定處理訂單、付款、客服及契約資料的目的。賣方並未經營公眾行動網路、不配發電話號碼，亦不提供語音、簡訊或緊急通話服務。
eSIM 設定檔及行動數據連線由 E7 Access 及其網路合作夥伴在技術上提供。上述各方在自行決定處理目的及方式時，得依其自身的法律責任處理資料。
Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti. 為資訊與技術合作夥伴。合作夥伴為開發及營運網站、應用程式及產品介面而處理個人資料：依賣方的指示處理；以及在合作夥伴自行決定處理目的及方式時（例如為維護平台安全），由其自負責任處理。合作夥伴並非賣方。
2. 我們處理的資料
我們可能處理您的電子郵件地址、訂單編號、所選產品與目的地、價格、幣別、付款狀態及付款參考資料。我們也可能處理 eSIM 設定檔識別碼、啟用與到期狀態、可用餘額、加值紀錄、裝置相容性與安裝診斷資訊、客服往來紀錄、詐欺與安全訊號，以及網站／應用程式的技術日誌，例如 IP 位址、瀏覽器、裝置類型及時間戳記。
我們不會接收或儲存完整的付款卡號。除非我們明確且合法地要求提供某項絕對必要的資料，否則請勿向客服提供護照、身分證明文件、銀行對帳單、付款卡圖片、健康資料或其他敏感個人資料。
3. 處理目的與法律依據
我們處理資料的目的，在於建立及交付訂單、提供 eSIM 設定檔、顯示產品狀態與餘額、處理加值、回覆客服請求、防範詐欺與濫用、保護我們的系統、履行會計及法律義務，以及確立、行使或防禦法律上的請求。視活動而定，法律依據為履行契約、遵循法律義務、在不凌駕您權利的前提下我們的正當利益，或在必要時取得您的明示同意。
4. 資料接收者與國際傳輸
繼續使用 Raqoon 網站、下單並使用 Raqoon 行動應用程式，即表示您同意個人資料的跨境傳輸。我們只與資訊與技術合作夥伴、E7 Access 及相關連線合作夥伴、付款、託管與安全服務提供者、支援工具、顧問，以及法律要求時的主管機關，分享該目的所需的資料。訂單、帳戶與支援資料由資訊與技術合作夥伴 Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti. 儲存在土耳其共和國境內。合作夥伴的處理與儲存適用土耳其第 6698 號法律（KVKK）。其他接收者可能在您居住國以外處理資料。我們採用適用法律要求的傳輸機制與保障措施，包括在適用時的亞美尼亞共和國個人資料保護法，以及合作夥伴處理資料時的 KVKK。
5. 保存期間
我們依適用法律所要求的期間，保存訂單、付款及稅務紀錄。eSIM 交付、啟用、餘額及客服紀錄，則在提供產品、解決爭議、防範詐欺或履行法律義務的合理必要期間內保存。上述目的不復存在時，除法律要求更長的保存期間外，我們將刪除資料或將其匿名化。
6. 安全
我們採取適當的技術及組織措施保護個人資料，包括存取控制、適當情況下的傳輸加密、日誌紀錄、最小權限存取及廠商管控。任何網際網路傳輸或儲存系統都無法做到絕對安全。請妥善保管您的電子郵件帳號、裝置及 QR 碼，如認為其已遭盜用，請立即與我們聯絡。
7. 您的權利與請求
依適用法律，包括亞美尼亞共和國個人資料保護法，以及技術合作夥伴處理您的資料時適用的土耳其第 6698 號法律（KVKK），您可以要求說明處理情形、查閱、更正、刪除或銷毀個人資料，在法律允許時反對處理，並在同意為基礎時撤回對日後處理的同意。您可以向亞美尼亞共和國個人資料保護機構提出，就土耳其境內的處理則向土耳其資料保護機關提出。行使這些權利時，請以訂單電子郵件、以自由格式寄至 esim@raqoon.app。我們可能要求適度的資訊，以核對請求並保護您的資料。
8. 兒童、第三方與更新
Raqoon 網站、行動應用程式與 eSIM 服務僅提供給年滿 18 歲的成年人。未滿 18 歲者不得建立帳戶、下單或使用方案。第三方網站、付款服務與電信業者有各自的隱私規則。產品、供應者或法律變更時，我們可能更新本政策；生效日期會更新，法律要求時會告知重要變更。
9. 我們如何處理資料及其儲存位置
我們藉由蒐集、記錄、整理、儲存、更新、擷取及使用個人資料，以受理訂單、交付 eSIM、顯示狀態與餘額、處理加值、回覆客服請求並履行法律義務。我們僅在履行訂單所需的範圍內，向付款服務提供者及連線合作夥伴提供資料。目的不再適用時，除法律要求保存外，我們將刪除資料或將其匿名化。
訂單、帳戶與支援資料由資訊與技術合作夥伴 Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti. 儲存在位於土耳其共和國、具存取控制的伺服器與雲端基礎架構。工作階段與帳戶紀錄存放於受保護的資料庫。資料經加密的 TLS 通道傳輸。存取限於為本政策目的而需要的人員與供應者。
10. 應用程式分析（Google Analytics for Firebase）
我們使用 Google 的服務 Google Analytics for Firebase，以了解 Raqoon eSIM 如何運作、哪些功能被使用，以及使用者在哪些環節遇到困難。這些資訊有助於我們改善應用程式，並評估結帳與付款。
您可以在應用程式設定中管理詳細分析。新安裝時，此功能預設為開啟。詳細分析開啟時，應用程式可能傳送有關所顯示畫面及操作的資訊，例如選擇目的地與方案、前往付款、安裝 eSIM、加值、管理行程及變更設定。我們也可能收到應用程式所知悉的上述操作結果資訊。
若您關閉詳細分析，應用程式即停止蒐集新的詳細事件。有關付款結果及分析設定變更的最少量資訊仍會繼續傳送。Firebase 也會自動蒐集部分服務事件，例如應用程式啟動與工作階段，以及裝置與應用程式的技術資料。設定變更時，我們會記錄所選模式，包括詳細分析已關閉一事。
若您在應用程式更新前已關閉先前的分析設定，我們會保留該選擇：在您自行變更設定之前，分析維持完全關閉。
應用程式分析事件不包含所輸入的姓名、電子郵件地址與訊息、搜尋查詢文字、付款資料、eSIM 啟用碼、QR 碼內容、邀請連結或付款連結。事件可能與 Firebase 使用的技術性應用程式執行個體識別碼相連結，因此不應將此資料視為完全匿名。
變更設定只影響新事件，不會自動刪除先前已傳送的資訊。切換前蒐集的事件可能仍在 Firebase 佇列中等待傳送。