生效日期：2026 年 10 月 19 日
賣方：SE Efanov A.（ԵՖԱՆՈՎ ԱՆԴՐԵՅ ԱՆԴՐԵՅԻ），個人企業主（Ա/Ձ），亞美尼亞共和國葉里溫。稅籍編號 20441733，國家登記號碼 286.1618652。
資訊與技術合作夥伴：Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti.，Türkiye 安卡拉。
1. eSIM 啟用前的退款
Raqoon eSIM 方案及加值均為預付數位電信產品。在 eSIM 安裝到手機之前，您可以取消購買並獲得全額退款。本政策所稱安裝（啟用），係指 eSIM 設定檔已加入裝置。交付 QR 碼或啟用資訊本身，並不會使您喪失全額退款的權利，只要設定檔尚未安裝到手機。效期自方案啟用時起算。eSIM 安裝到手機後，即不再提供退款。
2. 電子交付與啟用查核
在前往付款前，我們會請您接受使用條款及退款政策，並要求於付款成功後立即開始電子交付。審核退款時，我們會利用可取得的訂單及技術履行資訊，查核 eSIM 設定檔是否已安裝到裝置。要求立即電子交付，並不影響設定檔安裝到手機之前依本政策可取得的全額退款。
3. 啟用後的退款
eSIM 一旦安裝到手機，數位服務即視為已提供。不再提供退款，包括未使用、部分使用或不需要的流量額度，或因旅行計畫變更而申請退款。我們不提供更換為其他方案、流量額度或目的地。此項限制不影響依適用法律不得拋棄的權利，包括就所提供數位產品的瑕疵而享有的救濟。
4. 行程變更與購買錯誤
在 eSIM 安裝到手機之前，若您的行程變更、誤購或重複購買、選錯方案，或裝置經確認不相容，您可以申請全額退款。此類退款無須證明有技術故障。安裝後，上述情況不符合退款或更換的條件；強制性的法定權利仍然有效。
5. 技術問題與法定權利
若未收到啟用資訊，或在安裝前遇到技術問題，請聯絡客服。在安裝前，無論是否有故障，您均可依第 1 條申請全額退款。安裝後，不提供退款及更換。若經確認所提供設定檔發生技術故障且無法透過設定修復，賣方得與 E7 Access 一併提供替代設定檔。不因買方請求而提供替代設定檔，亦不提供更換為不同方案。此舉不限制法律所要求的救濟。賣方得拒絕詐欺性申請，或同一訂單重複退款的申請。
6. 如何申請退款
如需在 eSIM 安裝到手機前申請退款，請使用您的訂單電子郵件地址寄信至 esim@raqoon.app，註明訂單編號，並說明您要為尚未安裝到手機的 eSIM 申請全額退款。一般的安裝前退款申請無須提供技術細節或螢幕截圖。若您是回報技術問題，請說明錯誤內容、裝置型號、作業系統版本及發生時間；必要時我們可能會請您提供相關細節或螢幕截圖。請勿寄送護照影本、完整的卡片資料或銀行對帳單。此申請流程不限制任何不得拋棄的法定權利。
7. 付款、爭議與詐欺防範
依本政策或適用法律核准的退款，將在技術可行的情況下，於適用法律及付款服務提供者規則所要求的期間內，退回原付款方式。除強制性法律另有規定外，不以現金退款，亦不退至第三方帳戶。在提出付款爭議前，請先與我們聯絡，以便我們進行調查；此舉不限制您聯絡付款服務提供者的權利。如遇退單（chargeback），賣方得向付款服務提供者提供可取得的訂單及技術履行紀錄。