गोपनीयता नीति

प्रभावी तिथि: 19 अक्टूबर 2026

डेटा नियंत्रक: SE Efanov A. (ԵՖԱՆՈՎ ԱՆԴՐԵՅ ԱՆԴՐԵՅԻ), व्यक्तिगत उद्यमी (Ա/Ձ), येरेवान, आर्मेनिया गणराज्य।

गोपनीयता संबंधी संपर्क: esim@raqoon.app

सूचना और प्रौद्योगिकी पार्टनर: Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., अंकारा, Türkiye।

1. दायरा और भूमिकाएँ

यह नीति Raqoon eSIM पर लागू होती है, जिसमें Raqoon वेबसाइट, ऐप, ऑर्डर प्रक्रिया, डिलीवरी, बैलेंस प्रदर्शन, टॉप-अप और सहायता शामिल हैं। विक्रेता, SE Efanov A., Raqoon ब्रांड के तहत यात्रा के लिए प्रीपेड eSIM डेटा प्लान बेचता है और ऑर्डर, भुगतान, सहायता और अनुबंध डेटा के प्रसंस्करण के उद्देश्य निर्धारित करता है। विक्रेता कोई सार्वजनिक मोबाइल नेटवर्क संचालित नहीं करता, टेलीफ़ोन नंबर आवंटित नहीं करता, और वॉइस, SMS या आपातकालीन कॉल सेवाएँ प्रदान नहीं करता।

eSIM प्रोफ़ाइल और मोबाइल डेटा कनेक्टिविटी की तकनीकी व्यवस्था E7 Access और उसके नेटवर्क पार्टनर करते हैं। जहाँ ये पक्ष प्रसंस्करण के उद्देश्य और साधन स्वयं निर्धारित करते हैं, वहाँ वे अपनी कानूनी ज़िम्मेदारी के तहत डेटा का प्रसंस्करण कर सकते हैं।

Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti. सूचना और प्रौद्योगिकी पार्टनर है। पार्टनर वेबसाइट, ऐप्लिकेशन और प्रोडक्ट इंटरफ़ेस को विकसित और संचालित करने के लिए व्यक्तिगत डेटा का प्रसंस्करण करता है: विक्रेता के निर्देशों पर, और जहाँ पार्टनर स्वतंत्र रूप से उद्देश्य और साधन निर्धारित करता है, उदाहरण के लिए प्लेटफ़ॉर्म सुरक्षा के लिए, वहाँ अपनी ज़िम्मेदारी के तहत। पार्टनर विक्रेता नहीं है।

2. हम कौन-सा डेटा प्रोसेस करते हैं

हम आपका ईमेल पता, ऑर्डर नंबर, चुना गया प्रोडक्ट और गंतव्य, कीमत, मुद्रा, भुगतान स्टेटस और भुगतान संदर्भ डेटा प्रोसेस कर सकते हैं। हम eSIM प्रोफ़ाइल पहचानकर्ता, एक्टिवेशन और समाप्ति स्टेटस, उपलब्ध बैलेंस, टॉप-अप इतिहास, डिवाइस संगतता और इंस्टॉलेशन डायग्नोस्टिक्स, सहायता पत्राचार, धोखाधड़ी और सुरक्षा संकेत, तथा वेबसाइट/ऐप के तकनीकी लॉग, जैसे IP पता, ब्राउज़र, डिवाइस प्रकार और टाइमस्टैम्प भी प्रोसेस कर सकते हैं।

हम भुगतान कार्ड के पूरे नंबर प्राप्त या संग्रहीत नहीं करते। सहायता टीम को पासपोर्ट, पहचान दस्तावेज़, बैंक स्टेटमेंट, भुगतान कार्ड की तस्वीरें, स्वास्थ्य डेटा या अन्य संवेदनशील व्यक्तिगत डेटा न भेजें, जब तक कि हम स्पष्ट रूप से और विधिसम्मत तरीके से किसी नितांत आवश्यक चीज़ का अनुरोध न करें।

3. हम इसे क्यों प्रोसेस करते हैं और हमारे कानूनी आधार

हम ऑर्डर बनाने और डिलीवर करने, eSIM प्रोफ़ाइल प्रदान करने, आपके प्रोडक्ट का स्टेटस और बैलेंस दिखाने, टॉप-अप प्रोसेस करने, सहायता अनुरोधों का उत्तर देने, धोखाधड़ी और दुरुपयोग रोकने, अपने सिस्टम की सुरक्षा करने, लेखांकन और कानूनी दायित्वों को पूरा करने, और कानूनी दावों को स्थापित करने, उनका प्रयोग करने या उनका बचाव करने के लिए डेटा प्रोसेस करते हैं। गतिविधि के आधार पर, कानूनी आधार अनुबंध का निष्पादन, कानूनी दायित्व का अनुपालन, हमारे वैध हित (जहाँ वे आपके अधिकारों पर हावी नहीं होते), या आपकी स्पष्ट सहमति (जहाँ यह आवश्यक हो) है।

4. प्राप्तकर्ता और अंतरराष्ट्रीय हस्तांतरण

Raqoon वेबसाइट का उपयोग जारी रखकर, ऑर्डर देकर और Raqoon मोबाइल ऐप का उपयोग करके आप अपने व्यक्तिगत डेटा के सीमा-पार हस्तांतरण से सहमत होते हैं। हम बताए गए उद्देश्य के लिए आवश्यक डेटा ही सूचना और तकनीकी साझेदार, E7 Access और संबंधित कनेक्टिविटी साझेदारों, भुगतान, होस्टिंग और सुरक्षा प्रदाताओं, सहायता उपकरणों, सलाहकारों और कानून द्वारा अपेक्षित होने पर प्राधिकरणों के साथ साझा करते हैं। ऑर्डर, खाते और सहायता का डेटा सूचना और तकनीकी साझेदार, Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., तुर्किये गणराज्य के क्षेत्र में संग्रहीत करता है। साझेदार द्वारा प्रसंस्करण और भंडारण तुर्की के कानून संख्या 6698 (KVKK) के अधीन है। अन्य प्राप्तकर्ता आपके निवास देश के बाहर डेटा संसाधित कर सकते हैं। हम लागू कानून द्वारा अपेक्षित हस्तांतरण तंत्र और सुरक्षा उपायों का उपयोग करते हैं, जिसमें जहाँ लागू हो आर्मेनिया गणराज्य का व्यक्तिगत डेटा संरक्षण कानून और जहाँ साझेदार डेटा संसाधित करता है वहाँ KVKK शामिल है।

5. डेटा प्रतिधारण

हम ऑर्डर, भुगतान और कर रिकॉर्ड लागू कानून द्वारा अपेक्षित अवधि तक रखते हैं। हम eSIM डिलीवरी, एक्टिवेशन, बैलेंस और सहायता रिकॉर्ड तब तक रखते हैं, जब तक प्रोडक्ट प्रदान करने, किसी विवाद को सुलझाने, धोखाधड़ी रोकने या कानूनी दायित्वों को पूरा करने के लिए उचित रूप से आवश्यक हो। जब ये उद्देश्य लागू नहीं रहते, तो हम डेटा हटा देते हैं या उसे अनाम बना देते हैं, जब तक कि कानूनी रूप से लंबी अवधि अपेक्षित न हो।

6. सुरक्षा

हम व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा के लिए बनाए गए उचित तकनीकी और संगठनात्मक उपायों का उपयोग करते हैं, जिनमें एक्सेस नियंत्रण, जहाँ उचित हो वहाँ ट्रांज़िट में एन्क्रिप्शन, लॉगिंग, न्यूनतम विशेषाधिकार वाला एक्सेस और विक्रेता नियंत्रण शामिल हैं। इंटरनेट पर कोई भी ट्रांसमिशन या स्टोरेज सिस्टम पूरी तरह सुरक्षित नहीं है। कृपया अपने ईमेल अकाउंट, डिवाइस और QR कोड को गोपनीय रखें, और यदि आपको लगता है कि इनसे छेड़छाड़ हुई है, तो तुरंत हमसे संपर्क करें।

7. आपके अधिकार और अनुरोध

लागू कानून के अंतर्गत, जिसमें आर्मेनिया गणराज्य का व्यक्तिगत डेटा संरक्षण कानून और, जब तकनीकी साझेदार आपका डेटा संसाधित करता है, तुर्की का कानून संख्या 6698 (KVKK) शामिल है, आप प्रसंस्करण के बारे में जानकारी, अपने व्यक्तिगत डेटा तक पहुँच, सुधार और मिटाने या नष्ट करने का अनुरोध कर सकते हैं, जहाँ कानून अनुमति दे वहाँ प्रसंस्करण पर आपत्ति कर सकते हैं, और जहाँ सहमति आधार हो वहाँ भविष्य के प्रसंस्करण की सहमति वापस ले सकते हैं। आप आर्मेनिया गणराज्य की व्यक्तिगत डेटा संरक्षण एजेंसी से और तुर्किये में प्रसंस्करण के लिए तुर्की डेटा संरक्षण प्राधिकरण से संपर्क कर सकते हैं। इन अधिकारों का उपयोग करने के लिए ऑर्डर वाले ईमेल से esim@raqoon.app पर स्वतंत्र रूप में अनुरोध भेजें। अनुरोध की पुष्टि और आपके डेटा की सुरक्षा के लिए हम आनुपातिक जानकारी माँग सकते हैं।

8. बच्चे, तृतीय पक्ष और अपडेट

Raqoon वेबसाइट, मोबाइल ऐप और eSIM सेवाएँ केवल 18 वर्ष या उससे अधिक आयु के वयस्कों को दी जाती हैं। 18 वर्ष से कम आयु के व्यक्ति खाता नहीं बना सकते, ऑर्डर नहीं दे सकते और प्लान का उपयोग नहीं कर सकते। तीसरे पक्ष की साइटों, भुगतान सेवाओं और नेटवर्क ऑपरेटरों के अपने गोपनीयता नियम हैं। उत्पाद, प्रदाताओं या कानून में बदलाव होने पर हम इस नीति को अपडेट कर सकते हैं; प्रभावी तिथि अपडेट होगी और कानून द्वारा अपेक्षित होने पर महत्वपूर्ण बदलाव बताए जाएँगे।

9. हम डेटा कैसे प्रोसेस करते हैं और वह कहाँ संग्रहीत होता है

हम व्यक्तिगत डेटा को एकत्र, रिकॉर्ड, व्यवस्थित, संग्रहीत, अद्यतन, पुनर्प्राप्त और उपयोग करके ऑर्डर लेते हैं, eSIM डिलीवर करते हैं, स्टेटस और बैलेंस दिखाते हैं, टॉप-अप संभालते हैं, सहायता अनुरोधों का उत्तर देते हैं और कानूनी कर्तव्य पूरे करते हैं। भुगतान प्रदाताओं और कनेक्टिविटी पार्टनर को डेटा केवल उसी सीमा तक दिया जाता है जितना ऑर्डर पूरा करने के लिए आवश्यक हो। जब कोई उद्देश्य लागू नहीं रहता, तो हम डेटा हटा देते हैं या उसे अनाम बना देते हैं, जब तक कि कानून हमें उसे रखने की अपेक्षा न करे।

ऑर्डर, खाते और सहायता का डेटा सूचना और तकनीकी साझेदार, Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., तुर्किये गणराज्य में स्थित पहुँच-नियंत्रित सर्वरों और क्लाउड अवसंरचना पर संग्रहीत करता है। सत्र और खाते के रिकॉर्ड सुरक्षित डेटाबेस में रखे जाते हैं। डेटा एन्क्रिप्टेड TLS चैनलों पर भेजा जाता है। पहुँच उन्हीं लोगों और प्रदाताओं तक सीमित है जिन्हें इस नीति के उद्देश्यों के लिए इसकी आवश्यकता है।

10. ऐप विश्लेषण (Google Analytics for Firebase)

हम Google Analytics for Firebase का उपयोग करते हैं, जो Google की एक सेवा है, यह समझने के लिए कि Raqoon eSIM कैसे काम करता है, कौन-सी सुविधाएँ उपयोग की जाती हैं और उपयोगकर्ताओं को कहाँ कठिनाई होती है। यह जानकारी हमें ऐप बेहतर बनाने तथा चेकआउट और भुगतान का आकलन करने में सहायता करती है।

ऐप सेटिंग में आप विस्तृत विश्लेषण को नियंत्रित कर सकते हैं। नए इंस्टॉलेशन के लिए यह डिफ़ॉल्ट रूप से चालू रहता है। जब विस्तृत विश्लेषण चालू होता है, तो ऐप दिखाई गई स्क्रीन और कार्रवाइयों की जानकारी भेज सकता है, उदाहरण के लिए गंतव्य और प्लान चुनना, भुगतान पर जाना, eSIM इंस्टॉल करना, टॉप-अप करना, यात्राओं के साथ काम करना और सेटिंग बदलना। हम उन कार्रवाइयों के परिणामों की वह जानकारी भी प्राप्त कर सकते हैं जो ऐप को ज्ञात हो।

यदि आप विस्तृत विश्लेषण बंद कर देते हैं, तो ऐप नए विस्तृत इवेंट एकत्र करना बंद कर देता है। भुगतान परिणाम और विश्लेषण सेटिंग में बदलाव के बारे में न्यूनतम जानकारी भेजी जाती रहती है। Firebase कुछ सेवा इवेंट भी स्वतः एकत्र करता है, जैसे ऐप का प्रारंभ और सत्र, तथा डिवाइस और ऐप के बारे में तकनीकी डेटा। सेटिंग बदलने पर हम चुना गया मोड रिकॉर्ड करते हैं, जिसमें यह तथ्य भी शामिल है कि विस्तृत विश्लेषण बंद कर दिया गया।

यदि आपने ऐप अपडेट से पहले पिछली विश्लेषण सेटिंग पहले ही बंद कर दी थी, तो हम उस विकल्प को बनाए रखते हैं: जब तक आप स्वयं सेटिंग नहीं बदलते, विश्लेषण पूरी तरह बंद रहता है।

हम ऐप विश्लेषण के इवेंट में दर्ज किए गए नाम, ईमेल पते और संदेश, खोज क्वेरी का पाठ, भुगतान विवरण, eSIM एक्टिवेशन कोड, QR कोड की सामग्री, आमंत्रण लिंक या भुगतान लिंक शामिल नहीं करते। इवेंट उस तकनीकी ऐप-इंस्टेंस पहचानकर्ता से जुड़े हो सकते हैं जिसका उपयोग Firebase करता है, इसलिए इस डेटा को पूरी तरह अनाम नहीं माना जाना चाहिए।

सेटिंग बदलने का प्रभाव नए इवेंट पर पड़ता है और पहले भेजी गई जानकारी स्वतः नहीं हटती। स्विच से पहले एकत्र किए गए इवेंट Firebase की कतार में भेजे जाने की प्रतीक्षा कर सकते हैं।