रिफ़ंड नीति

प्रभावी तिथि: 19 अक्टूबर 2026

विक्रेता: SE Efanov A. (ԵՖԱՆՈՎ ԱՆԴՐԵՅ ԱՆԴՐԵՅԻ), व्यक्तिगत उद्यमी (Ա/Ձ), येरेवान, आर्मेनिया गणराज्य। करदाता पहचान संख्या 20441733, राज्य पंजीकरण संख्या 286.1618652।

सूचना और प्रौद्योगिकी पार्टनर: Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., अंकारा, Türkiye।

अनुरोध: esim@raqoon.app

1. eSIM एक्टिवेशन से पहले रिफ़ंड

Raqoon eSIM प्लान और टॉप-अप प्रीपेड डिजिटल दूरसंचार प्रोडक्ट हैं। जब तक eSIM फ़ोन पर इंस्टॉल नहीं होता, आप खरीदारी रद्द कर सकते हैं और पूरी कीमत का रिफ़ंड पा सकते हैं। इस नीति के प्रयोजन के लिए, इंस्टॉलेशन (एक्टिवेशन) का अर्थ है कि eSIM प्रोफ़ाइल डिवाइस में जोड़ दी गई है। QR कोड या एक्टिवेशन विवरण की डिलीवरी अपने आप में पूर्ण रिफ़ंड के अधिकार को समाप्त नहीं करती, जब तक प्रोफ़ाइल फ़ोन पर इंस्टॉल नहीं हुई हो। वैधता अवधि प्लान के एक्टिवेट होने पर शुरू होती है। eSIM के फ़ोन पर इंस्टॉल हो जाने के बाद रिफ़ंड उपलब्ध नहीं होता।

2. इलेक्ट्रॉनिक डिलीवरी और एक्टिवेशन की जाँच

भुगतान पर आगे बढ़ने से पहले, हम आपसे शर्तें और रिफ़ंड नीति स्वीकार करने और यह अनुरोध करने के लिए कहते हैं कि भुगतान सफल होने के तुरंत बाद इलेक्ट्रॉनिक डिलीवरी शुरू हो। रिफ़ंड की समीक्षा करते समय, हम उपलब्ध ऑर्डर और तकनीकी पूर्ति की जानकारी से यह जाँचते हैं कि eSIM प्रोफ़ाइल किसी डिवाइस पर इंस्टॉल हुई है या नहीं। तत्काल इलेक्ट्रॉनिक डिलीवरी का अनुरोध करने से, प्रोफ़ाइल के फ़ोन पर इंस्टॉल होने से पहले इस नीति के तहत उपलब्ध पूर्ण रिफ़ंड समाप्त नहीं होता।

3. एक्टिवेशन के बाद रिफ़ंड

eSIM के फ़ोन पर इंस्टॉल हो जाने के बाद, डिजिटल सेवा आपूर्ति की हुई मानी जाती है। रिफ़ंड उपलब्ध नहीं होता, जिसमें अप्रयुक्त, आंशिक रूप से प्रयुक्त या अनचाही डेटा सीमा, अथवा यात्रा योजनाओं में बदलाव भी शामिल है। किसी अन्य प्लान, डेटा सीमा या गंतव्य के लिए अदला-बदली नहीं की जाती। यह प्रतिबंध लागू कानून के तहत उन अधिकारों को समाप्त नहीं करता जिनका परित्याग नहीं किया जा सकता, जिनमें आपूर्ति किए गए डिजिटल प्रोडक्ट में दोष के लिए उपचार भी शामिल हैं।

4. बदले हुए प्लान और खरीद में गलतियाँ

eSIM के फ़ोन पर इंस्टॉल होने से पहले, आप पूरी कीमत के रिफ़ंड का अनुरोध कर सकते हैं यदि आपकी यात्रा योजना बदल जाती है, आपकी खरीद गलती से या दोहरी हो गई है, आपने गलत प्लान चुना है, या आपका डिवाइस असंगत निकलता है। ऐसे रिफ़ंड के लिए आपको किसी तकनीकी दोष को साबित करने की आवश्यकता नहीं है। इंस्टॉलेशन के बाद ये परिस्थितियाँ न तो रिफ़ंड के लिए योग्य होती हैं और न ही किसी अन्य प्लान से बदलने के लिए; अनिवार्य वैधानिक अधिकार बने रहते हैं।

5. तकनीकी समस्याएँ और वैधानिक अधिकार

यदि एक्टिवेशन विवरण डिलीवर नहीं हुआ या इंस्टॉलेशन से पहले आपको कोई तकनीकी समस्या है, तो सहायता टीम से संपर्क करें। इंस्टॉलेशन से पहले, आप धारा 1 के तहत पूर्ण रिफ़ंड का अनुरोध कर सकते हैं, चाहे कोई दोष हो या न हो। इंस्टॉलेशन के बाद न तो रिफ़ंड उपलब्ध है और न ही किसी अन्य प्लान से बदलना। यदि आपूर्ति की गई प्रोफ़ाइल की तकनीकी विफलता की पुष्टि हो जाती है और उसे सेटिंग से ठीक नहीं किया जा सकता, तो विक्रेता E7 Access के साथ मिलकर एक प्रतिस्थापन प्रोफ़ाइल की पेशकश कर सकता है। खरीदार के अनुरोध पर प्रतिस्थापन, और किसी भिन्न प्लान से बदलना, नहीं दिया जाता। यह कानून द्वारा अपेक्षित किसी उपचार को सीमित नहीं करता। विक्रेता धोखाधड़ी वाले अनुरोध या उसी ऑर्डर के लिए दोहरे रिफ़ंड के अनुरोध को अस्वीकार कर सकता है।

6. रिफ़ंड का अनुरोध कैसे करें

eSIM के फ़ोन पर इंस्टॉल होने से पहले रिफ़ंड के लिए, अपने ऑर्डर वाले ईमेल पते से esim@raqoon.app पर ईमेल करें, अपना ऑर्डर नंबर लिखें और बताएँ कि आप ऐसे eSIM के लिए पूर्ण रिफ़ंड चाहते हैं जो फ़ोन पर इंस्टॉल नहीं हुआ है। इंस्टॉलेशन से पहले के सामान्य अनुरोध के लिए तकनीकी विवरण और स्क्रीनशॉट आवश्यक नहीं हैं। यदि आप किसी तकनीकी समस्या की सूचना दे रहे हैं, तो त्रुटि, डिवाइस मॉडल, ऑपरेटिंग सिस्टम का संस्करण और समस्या का समय बताएँ; आवश्यकता होने पर हम प्रासंगिक विवरण या स्क्रीनशॉट माँग सकते हैं। पासपोर्ट की प्रतियाँ, कार्ड का पूरा डेटा या बैंक स्टेटमेंट न भेजें। अनुरोध की यह प्रक्रिया किसी भी ऐसे वैधानिक अधिकार को सीमित नहीं करती जिसका परित्याग नहीं किया जा सकता।

7. भुगतान, विवाद और धोखाधड़ी नियंत्रण

इस नीति या लागू कानून के तहत रिफ़ंड, जहाँ तकनीकी रूप से संभव हो, मूल भुगतान माध्यम पर और लागू कानून तथा भुगतान प्रदाता के नियमों द्वारा अपेक्षित अवधि के भीतर लौटाया जाता है। जब तक अनिवार्य कानून इसकी अपेक्षा न करे, नकद या किसी तृतीय पक्ष को भुगतान नहीं किया जाता। भुगतान विवाद शुरू करने से पहले हमसे संपर्क करें, ताकि हम जाँच कर सकें; यह आपके भुगतान प्रदाता से संपर्क करने के आपके अधिकार को सीमित नहीं करता। चार्जबैक के जवाब में विक्रेता प्रदाता को ऑर्डर और तकनीकी पूर्ति के उपलब्ध रिकॉर्ड दे सकता है।