시행일: 2026년 10월 19일
개인정보 처리자: SE Efanov A.(ԵՖԱՆՈՎ ԱՆԴՐԵՅ ԱՆԴՐԵՅԻ), 개인사업자(Ա/Ձ), 아르메니아 공화국 예레반.
개인정보 문의: esim@raqoon.app
정보·기술 파트너: Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., Türkiye 앙카라.
1. 적용 범위 및 역할
본 방침은 Raqoon 웹사이트, 앱, 주문 절차, 제공, 잔여 데이터 표시, 충전 및 고객 지원을 포함한 Raqoon eSIM에 적용됩니다. 판매자인 SE Efanov A.은(는) Raqoon 브랜드로 선불 여행용 eSIM 데이터 요금제를 판매하며, 주문, 결제, 고객 지원 및 계약 데이터의 처리 목적을 결정합니다. 판매자는 공중 이동통신망을 운영하거나 전화번호를 할당하거나 음성, SMS 또는 긴급 전화 서비스를 제공하지 않습니다.
eSIM 프로필과 모바일 데이터 연결은 E7 Access 및 그 네트워크 파트너가 기술적으로 제공합니다. 이들 당사자가 처리의 목적과 수단을 결정하는 경우, 각자의 법적 책임에 따라 데이터를 처리할 수 있습니다.
Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti.은(는) 정보·기술 파트너입니다. 파트너는 웹사이트, 애플리케이션 및 상품 인터페이스를 개발하고 운영하기 위해 개인정보를 처리합니다. 이 처리는 판매자의 지시에 따라 이루어지며, 파트너가 처리의 목적과 수단을 독자적으로 결정하는 경우(예: 플랫폼 보안)에는 파트너 자신의 책임하에 이루어집니다. 파트너는 판매자가 아닙니다.
2. 처리하는 데이터
당사는 귀하의 이메일 주소, 주문 번호, 선택한 상품 및 목적지, 가격, 통화, 결제 상태 및 결제 참조 데이터를 처리할 수 있습니다. 또한 eSIM 프로필 식별자, 활성화 및 만료 상태, 잔여 데이터, 충전 내역, 기기 호환성 및 설치 진단 정보, 고객 지원 문의 내용, 사기 및 보안 관련 신호, 그리고 IP 주소, 브라우저, 기기 유형 및 타임스탬프 등 웹사이트/앱의 기술 로그를 처리할 수 있습니다.
당사는 결제 카드 번호 전체를 수령하거나 저장하지 않습니다. 당사가 꼭 필요한 항목을 명시적이고 적법하게 요청하는 경우가 아니라면 여권, 신분증, 은행 거래내역서, 결제 카드 이미지, 건강 정보 또는 기타 민감한 개인정보를 고객 지원에 보내지 마십시오.
3. 처리 목적 및 법적 근거
당사는 주문을 생성하고 이행하며, eSIM 프로필을 제공하고, 상품 상태와 잔여 데이터를 표시하고, 충전을 처리하고, 고객 지원 요청에 응답하고, 사기 및 남용을 방지하고, 당사 시스템을 보호하고, 회계 및 법적 의무를 이행하고, 법적 청구를 제기·행사·방어하기 위해 데이터를 처리합니다. 처리 활동에 따라 법적 근거는 계약의 이행, 법적 의무의 준수, 귀하의 권리보다 우선하지 않는 범위에서의 당사의 정당한 이익, 또는 필요한 경우 귀하의 명시적 동의입니다.
4. 수령인 및 국외 이전
Raqoon 사이트를 계속 이용하고 주문하며 Raqoon 모바일 앱을 이용하면 개인정보의 국외 이전에 동의합니다. 명시한 목적에 필요한 정보만 정보·기술 파트너, E7 Access와 해당 연결 파트너, 결제·호스팅·보안 제공자, 지원 도구, 자문, 그리고 법령이 요구하는 경우 공공기관과 공유합니다. 주문, 계정, 지원 정보는 정보·기술 파트너 Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti.가 튀르키예 공화국 영토에서 보관합니다. 파트너의 처리와 보관은 튀르키예 법률 제6698호(KVKK)를 따릅니다. 다른 수신자는 거주국 밖에서 정보를 처리할 수 있습니다. 적용 법령이 요구하는 이전 방식과 보호조치를 사용합니다. 여기에는 적용되는 경우 아르메니아 공화국 개인정보 보호법과, 파트너가 정보를 처리할 때의 KVKK가 포함됩니다.
5. 보존
당사는 주문, 결제 및 세무 기록을 관련 법령이 요구하는 기간 동안 보존합니다. eSIM 제공, 활성화, 잔여 데이터 및 고객 지원 기록은 상품 제공, 분쟁 해결, 사기 방지 또는 법적 의무 이행을 위해 합리적으로 필요한 기간 동안 보존합니다. 이러한 목적이 더 이상 적용되지 않으면, 법적으로 더 긴 기간이 요구되지 않는 한 데이터를 삭제하거나 익명화합니다.
6. 보안
당사는 접근 통제, 적절한 경우 전송 구간 암호화, 로그 기록, 최소 권한 접근 및 업체 관리 등 개인정보를 보호하기 위한 적절한 기술적·관리적 조치를 시행합니다. 인터넷 전송이나 저장 시스템이 완벽하게 안전할 수는 없습니다. 귀하의 이메일 계정, 기기 및 QR 코드를 기밀로 유지하시고, 이들이 유출되었다고 판단되면 즉시 당사에 연락해 주십시오.
7. 귀하의 권리 및 요청
기술 파트너가 정보를 처리할 때 적용되는 아르메니아 공화국 개인정보 보호법과 튀르키예 법률 제6698호(KVKK)를 포함한 적용 법령에 따라, 처리에 관한 정보, 개인정보에 대한 열람, 정정, 삭제 또는 파기를 요구하고, 법령이 허용하는 경우 처리에 이의를 제기하며, 동의가 근거인 이후 처리에 대한 동의를 철회할 수 있습니다. 아르메니아 공화국 개인정보 보호기관에, 튀르키예에서의 처리에 대해서는 튀르키예 개인정보 보호기관에 신청할 수 있습니다. 이 권리를 행사하려면 주문의 이메일에서 esim@raqoon.app로 자유 형식의 요청을 보내 주세요. 요청을 확인하고 정보를 보호하는 데 필요한 적정한 정보를 요청할 수 있습니다.
8. 아동, 제3자 및 변경
Raqoon 사이트, 모바일 앱, eSIM 서비스는 18세 이상 성인에게만 제공합니다. 18세 미만은 계정을 만들거나 주문하거나 요금제를 이용할 수 없습니다. 제3자의 사이트, 결제 서비스, 통신사업자는 각자의 개인정보 규칙을 둡니다. 상품, 제공자 또는 법령이 바뀌면 이 방침을 업데이트할 수 있습니다. 시행일을 바꾸고, 법령이 요구하는 중요한 변경은 알립니다.
9. 데이터 처리 방법 및 저장 위치
당사는 개인정보를 수집, 기록, 정리, 저장, 갱신, 검색 및 이용하여 주문을 접수하고, eSIM을 제공하고, 상태와 잔여 데이터를 표시하고, 충전을 처리하고, 고객 지원에 응답하며, 법적 의무를 이행합니다. 결제 대행사 및 통신 파트너에게는 주문 이행에 필요한 범위에서만 데이터를 제공합니다. 목적이 더 이상 적용되지 않으면, 법이 보관을 요구하지 않는 한 데이터를 삭제하거나 익명화합니다.
주문, 계정, 지원 정보는 정보·기술 파트너 Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti.가 튀르키예 공화국에 있는 접근이 통제된 서버와 클라우드 인프라에 보관합니다. 세션과 계정 기록은 보호된 데이터베이스에 둡니다. 정보는 암호화된 TLS 경로로 전송합니다. 접근은 이 방침의 목적에 필요한 사람과 제공자로 제한합니다.
10. 앱 분석(Google Analytics for Firebase)
당사는 Google의 서비스인 Google Analytics for Firebase를 사용하여 Raqoon eSIM이 어떻게 작동하는지, 어떤 기능이 사용되는지, 이용자가 어디에서 어려움을 겪는지를 파악합니다. 이 정보는 앱을 개선하고 결제 진행 및 결제를 평가하는 데 도움이 됩니다.
앱 설정에서 상세 분석을 관리할 수 있습니다. 신규 설치에서는 기본적으로 켜져 있습니다. 상세 분석이 켜져 있으면 앱은 표시된 화면과 동작에 관한 정보를 보낼 수 있습니다. 예를 들어 목적지와 요금제 선택, 결제로 이동, eSIM 설치, 충전, 여행 관리 및 설정 변경이 이에 해당합니다. 당사는 앱이 파악한 이러한 동작의 결과에 관한 정보도 받을 수 있습니다.
상세 분석을 끄면 앱은 새로운 상세 이벤트의 수집을 중단합니다. 결제 결과 및 분석 설정 변경에 관한 최소한의 정보는 계속 전송됩니다. Firebase는 앱 실행 및 세션과 같은 일부 서비스 이벤트와 기기 및 앱에 관한 기술 데이터도 자동으로 수집합니다. 설정이 변경되면 당사는 선택된 모드를 기록하며, 여기에는 상세 분석이 꺼졌다는 사실도 포함됩니다.
앱 업데이트 전에 이전 분석 설정을 이미 꺼 두었다면 당사는 그 선택을 유지합니다. 이용자가 직접 설정을 변경할 때까지 분석은 완전히 꺼진 상태로 유지됩니다.
앱 분석 이벤트에는 입력된 이름, 이메일 주소 및 메시지, 검색어 텍스트, 결제 정보, eSIM 활성화 코드, QR 코드 내용, 초대 링크 또는 결제 링크가 포함되지 않습니다. 이벤트는 Firebase가 사용하는 기술적 앱 인스턴스 식별자와 연결될 수 있으므로, 이 데이터를 완전히 익명화된 것으로 보아서는 안 됩니다.
설정 변경은 새로운 이벤트에 영향을 미치며, 이전에 전송된 정보를 자동으로 삭제하지 않습니다. 전환 전에 수집된 이벤트는 Firebase 대기열에서 전송을 기다릴 수 있습니다.