시행일: 2026년 10월 19일
판매자: SE Efanov A.(ԵՖԱՆՈՎ ԱՆԴՐԵՅ ԱՆԴՐԵՅԻ), 개인사업자(Ա/Ձ), 아르메니아 공화국 예레반. 납세자 식별번호 20441733, 국가 등록번호 286.1618652.
정보·기술 파트너: Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., Türkiye 앙카라.
요청: esim@raqoon.app
1. eSIM 활성화 전 환불
Raqoon eSIM 요금제와 충전은 선불 디지털 통신 상품입니다. eSIM이 휴대폰에 설치되기 전까지는 구매를 취소하고 대금 전액을 환불받을 수 있습니다. 본 정책에서 설치(활성화)란 eSIM 프로필이 기기에 추가된 것을 말합니다. QR 코드 또는 활성화 정보의 제공만으로는, 프로필이 휴대폰에 설치되지 않은 한, 전액 환불을 받을 권리가 소멸하지 않습니다. 이용 기간은 요금제가 활성화되는 시점부터 시작됩니다. eSIM이 휴대폰에 설치된 후에는 환불이 제공되지 않습니다.
2. 전자적 제공 및 활성화 확인
결제 단계로 진행하기 전에 당사는 귀하에게 이용약관 및 환불 정책에 대한 동의와, 결제 완료 즉시 전자적 제공을 시작해 달라는 요청을 구합니다. 환불을 검토할 때 당사는 확보 가능한 주문 정보 및 기술적 이행 정보를 이용하여 eSIM 프로필이 기기에 설치되었는지 확인합니다. 즉시 전자적 제공을 요청하더라도, 프로필이 휴대폰에 설치되기 전에 본 정책에 따라 받을 수 있는 전액 환불은 소멸하지 않습니다.
3. 활성화 후 환불
eSIM이 휴대폰에 설치되면 디지털 서비스는 제공된 것으로 봅니다. 사용하지 않았거나 일부만 사용했거나 원하지 않는 데이터 용량에 대해서도, 그리고 여행 계획이 변경되었다는 이유로도 환불은 제공되지 않습니다. 다른 요금제, 데이터 용량 또는 목적지로의 교환은 제공하지 않습니다. 이 제한은 제공된 디지털 상품의 결함에 대한 구제를 포함하여 관련 법령상 포기할 수 없는 권리를 배제하지 않습니다.
4. 여행 계획 변경 및 구매 착오
eSIM이 휴대폰에 설치되기 전에는 여행 일정이 변경된 경우, 실수로 또는 중복하여 구매한 경우, 잘못된 요금제를 선택한 경우, 또는 기기가 호환되지 않는 것으로 확인된 경우 대금 전액의 환불을 요청할 수 있습니다. 이러한 환불을 위해 기술적 결함을 입증할 필요는 없습니다. 설치 후에는 이러한 사정이 환불 또는 교환의 대상이 되지 않으며, 법률상 강행적 권리는 유지됩니다.
5. 기술적 문제 및 법정 권리
활성화 정보가 제공되지 않았거나 설치 전에 기술적 문제가 있는 경우 고객 지원에 문의하십시오. 설치 전에는 결함 유무와 관계없이 제1조에 따라 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 설치 후에는 환불과 교환이 제공되지 않습니다. 제공된 프로필의 기술적 장애가 확인되고 설정으로 해결할 수 없는 경우, 판매자는 E7 Access와 함께 대체 프로필을 제공할 수 있습니다. 구매자가 요청하는 대체 프로필의 제공과 다른 요금제로의 교환은 하지 않습니다. 이는 법률이 요구하는 구제를 제한하지 않습니다. 판매자는 사기성 요청이나 동일 주문에 대한 중복 환불 요청을 거절할 수 있습니다.
6. 환불 요청 방법
eSIM이 휴대폰에 설치되기 전 환불을 원하시면 주문 시 사용한 이메일 주소로 esim@raqoon.app에 이메일을 보내 주십시오. 이메일에는 주문 번호를 기재하고, 휴대폰에 설치되지 않은 eSIM에 대한 전액 환불을 원한다는 뜻을 밝혀 주십시오. 일반적인 설치 전 환불 요청에는 기술적 세부 정보나 스크린샷이 필요하지 않습니다. 기술적 문제를 신고하는 경우 오류 내용, 기기 모델, 운영체제 버전 및 문제 발생 시각을 설명해 주십시오. 필요한 경우 당사는 관련 세부 정보나 스크린샷을 요청할 수 있습니다. 여권 사본, 카드 전체 정보 또는 은행 거래내역서는 보내지 마십시오. 이 요청 절차는 포기할 수 없는 법정 권리를 제한하지 않습니다.
7. 결제, 분쟁 및 사기 방지
본 정책 또는 관련 법령에 따른 환불은 기술적으로 가능한 경우 원래의 결제 수단으로, 관련 법령 및 결제 대행사 규정이 요구하는 기간 내에 반환됩니다. 강행 법규가 요구하지 않는 한 현금 지급이나 제3자에 대한 지급은 하지 않습니다. 당사가 조사할 수 있도록 결제 이의 제기를 하기 전에 먼저 당사에 연락해 주십시오. 이는 귀하가 결제 대행사에 연락할 권리를 제한하지 않습니다. 판매자는 지불 거절(차지백)에 대응하여 확보 가능한 주문 및 기술적 이행 기록을 결제 대행사에 제공할 수 있습니다.