Data de vigência: 19 de outubro de 2026
Controlador: SE Efanov A. (ԵՖԱՆՈՎ ԱՆԴՐԵՅ ԱՆԴՐԵՅԻ), empresário individual (Ա/Ձ), Erevan, República da Armênia.
Contato de privacidade: esim@raqoon.app
Parceiro de informação e tecnologia: Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., Ancara, Türkiye.
1. Escopo e funções
Esta política se aplica ao Raqoon eSIM, incluindo o site e o aplicativo Raqoon, o fluxo de pedidos, a entrega, a exibição de saldo, as recargas e o suporte. O vendedor, SE Efanov A., vende planos de dados eSIM pré-pagos para viagens sob a marca Raqoon e determina as finalidades do tratamento dos dados de pedidos, pagamentos, suporte e contratos. O vendedor não opera rede móvel pública, não atribui números de telefone e não presta serviços de voz, SMS ou chamadas de emergência.
O perfil eSIM e a conectividade de dados móveis são fornecidos tecnicamente pela E7 Access e seus parceiros de rede. Essas partes podem tratar dados sob suas próprias responsabilidades legais quando determinam as finalidades e os meios do tratamento.
Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti. é o parceiro de informação e tecnologia. O parceiro trata dados pessoais para desenvolver e operar o site, o aplicativo e a interface do produto: conforme as instruções do vendedor e, quando o parceiro determina de forma independente as finalidades e os meios, por exemplo para a segurança da plataforma, sob sua própria responsabilidade. O parceiro não é o vendedor.
2. Dados que tratamos
Podemos tratar seu endereço de e-mail, número do pedido, produto e destino escolhidos, preço, moeda, status do pagamento e dados de referência do pagamento. Também podemos tratar o identificador do perfil eSIM, o status de ativação e expiração, o saldo disponível, o histórico de recargas, diagnósticos de compatibilidade do aparelho e de instalação, a correspondência com o suporte, sinais de fraude e segurança e registros técnicos do site/aplicativo, como endereço IP, navegador, tipo de aparelho e data e hora.
Não recebemos nem armazenamos números completos de cartões de pagamento. Não envie ao suporte passaportes, documentos de identidade, extratos bancários, imagens de cartões de pagamento, dados de saúde ou outros dados pessoais sensíveis, a menos que solicitemos expressa e licitamente um item estritamente necessário.
3. Por que tratamos os dados e nossas bases legais
Tratamos dados para criar e entregar o pedido, fornecer o perfil eSIM, mostrar o status e o saldo do seu produto, processar recargas, responder a solicitações de suporte, prevenir fraudes e abusos, proteger nossos sistemas, cumprir obrigações contábeis e legais e constituir, exercer ou defender direitos em processos judiciais. Conforme a atividade, a base legal é a execução de contrato, o cumprimento de obrigação legal, nossos interesses legítimos quando não prevalecerem sobre os seus direitos ou o seu consentimento expresso quando exigido.
4. Destinatários e transferências internacionais
Ao continuar usando o site da Raqoon, fazer um pedido e usar o aplicativo Raqoon, você concorda com a transferência internacional dos seus dados pessoais. Compartilhamos apenas os dados necessários para a finalidade indicada com o parceiro de informação e tecnologia, a E7 Access e os parceiros de conectividade, os provedores de pagamento, hospedagem e segurança, as ferramentas de suporte, os consultores e as autoridades quando a lei exigir. Os dados do pedido, da conta e do suporte são armazenados pelo parceiro de informação e tecnologia, Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., no território da República da Türkiye. O tratamento e o armazenamento pelo parceiro seguem a Lei turca n.º 6698 (KVKK). Outros destinatários podem tratar dados fora do seu país de residência. Usamos o mecanismo de transferência e as garantias exigidos pela lei aplicável, inclusive a lei da República da Armênia sobre proteção de dados pessoais quando couber, e a KVKK quando o parceiro tratar os dados.
5. Prazos de retenção
Mantemos os registros de pedidos, pagamentos e tributos pelo prazo exigido pela legislação aplicável. Mantemos os registros de entrega, ativação, saldo e suporte do eSIM pelo tempo razoavelmente necessário para fornecer o produto, resolver disputas, prevenir fraudes ou cumprir obrigações legais. Excluímos ou anonimizamos os dados quando essas finalidades deixam de existir, salvo se a lei exigir um prazo maior.
6. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais, incluindo controles de acesso, criptografia em trânsito quando apropriado, registro de eventos, acesso com privilégio mínimo e controles sobre fornecedores. Nenhuma transmissão pela internet ou sistema de armazenamento é totalmente seguro. Mantenha sua conta de e-mail, seu aparelho e o QR code em sigilo e entre em contato conosco imediatamente se achar que foram comprometidos.
7. Seus direitos e solicitações
Nos termos da lei aplicável, inclusive a lei da República da Armênia sobre proteção de dados pessoais e a Lei turca n.º 6698 (KVKK) quando o parceiro de tecnologia tratar os seus dados, você pode pedir informações sobre o tratamento, acesso, correção e exclusão ou destruição dos seus dados pessoais, opor-se ao tratamento quando a lei permitir e retirar o consentimento para o tratamento futuro quando o consentimento for a base. Você pode procurar a Agência de Proteção de Dados Pessoais da República da Armênia e, quanto ao tratamento na Türkiye, a autoridade turca de proteção de dados. Para exercer esses direitos, envie um pedido em forma livre, do e-mail do pedido, para esim@raqoon.app. Podemos pedir informações proporcionais para confirmar o pedido e proteger os seus dados.
8. Menores, terceiros e atualizações
O site, o aplicativo e os serviços de eSIM da Raqoon são oferecidos apenas a adultos com 18 anos ou mais. Menores de 18 anos não podem criar conta, fazer pedido nem usar um plano. Sites, serviços de pagamento e operadoras de terceiros têm as próprias regras de privacidade. Podemos atualizar esta política se o produto, os fornecedores ou a lei mudarem; a data de vigência será atualizada e mudanças relevantes serão comunicadas quando a lei exigir.
9. Como tratamos os dados e onde eles são armazenados
Tratamos dados pessoais coletando, registrando, organizando, armazenando, atualizando, recuperando e usando-os para receber um pedido, entregar o eSIM, mostrar o status e o saldo, processar recargas, responder ao suporte e cumprir obrigações legais. Parceiros de pagamento e de conectividade recebem dados apenas na medida necessária para executar o pedido. Quando uma finalidade se encerra, excluímos ou anonimizamos os dados, salvo se a lei exigir uma retenção mais longa.
Os dados do pedido, da conta e do suporte são armazenados pelo parceiro de informação e tecnologia, Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., em servidores com controle de acesso e em infraestrutura em nuvem localizados na República da Türkiye. Registros de sessão e de conta ficam em bancos protegidos. Os dados são transmitidos por canais TLS criptografados. O acesso é limitado a pessoas e fornecedores que precisem dele para as finalidades desta política.
10. Análise do aplicativo (Google Analytics for Firebase)
Usamos o Google Analytics for Firebase, um serviço do Google, para entender como o Raqoon eSIM funciona, quais recursos são usados e onde os usuários encontram dificuldade. Essas informações nos ajudam a melhorar o aplicativo e a avaliar a finalização da compra e o pagamento.
Nas configurações do aplicativo, você pode controlar a análise detalhada. Em novas instalações, ela fica ativada por padrão. Quando está ativada, o aplicativo pode enviar informações sobre telas exibidas e ações, por exemplo a escolha de um destino e de um plano, a ida ao pagamento, a instalação de um eSIM, a recarga, o uso de viagens e a alteração de configurações. Também podemos receber informações sobre os resultados dessas ações conhecidos pelo aplicativo.
Se você desativar a análise detalhada, o aplicativo deixa de coletar novos eventos detalhados. Informações mínimas sobre o resultado do pagamento e sobre uma alteração da configuração de análise continuam sendo enviadas. O Firebase também coleta automaticamente alguns eventos de serviço, como a abertura do aplicativo e a sessão, e dados técnicos sobre o aparelho e o aplicativo. Quando a configuração muda, registramos o modo selecionado, inclusive o fato de que a análise detalhada foi desativada.
Se você já tinha desativado a configuração de análise anterior antes de uma atualização do aplicativo, mantemos essa escolha: a análise permanece totalmente desativada até que você mesmo altere a configuração.
Os eventos de análise do aplicativo não incluem nomes digitados, endereços de e-mail e mensagens, o texto de consultas de pesquisa, dados de pagamento, códigos de ativação do eSIM, o conteúdo de QR codes, links de convite ou links de pagamento. Os eventos podem ser vinculados ao identificador técnico da instância do aplicativo usado pelo Firebase; por isso, esses dados não devem ser tratados como totalmente anonimizados.
Alterar a configuração afeta novos eventos e não exclui automaticamente as informações enviadas antes. Eventos coletados antes da mudança podem ficar na fila do Firebase.